新常态下“互联网+时代的HR战略变革”：传统与创新的碰撞

代启东　高成

摘 要：目前，大多数企业的人力资源部门都在经历战略变革：从传统的人力资源部门转变为人力资源业务伙伴（HRBP）、专家中心（COE）、共享服务中心（SSC），这三者共同组成了人力资源管理的“三驾马车”。其中， HRBP既需要熟悉人力资源管理的各个职能领域，又需要了解业务需求。针对业务部门的需求，提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求的关键。COE的角色定位于领域专家，借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案，并为HRBP提供技术支持。SSC是人力资源标准服务的提供者，他们负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和COE从事务性工作解脱出来，并对客户的满意度和卓越运营负责。

关键词：互联网+时代；大数据（BigData）；云计算；人力资源管理；变革

大数据、云计算一直是市场上热炒的词汇，云计算对人力资源领域也带来了前所未有的影响，借助云计算解决人力资源管理方面的问题，企业不仅能够快速访问创新型业务工具，还能最大程度降低硬件成本、开发成本和维护成本，云计算的人力资源管理转型将成为未来的主要趋势。

一、大数据+云计算搭载人力资源规划云平台

在大数据时代下，我们对于内外部的环境分析会更加准确和容易获得。以前，我们对于外部市场环境和内部组织情况的了解因为受限于信息获得能力，所以很难准确掌握，在大数据时代，我们可以借助第三方的分析工具和报告（在内部大数据获得和云计算能力受限的情况下）去获得所有可以想要得到的信息，比如市场增长情况，外部行业人才流动意愿，人才分布状况等等，都可以借助于第三方大数据报告获得，对于我们进行未来人力资源规划非常有意义。

二、大数据+云计算跨界融合招聘和人员配置

大数据情况下对于招聘工作和人员配置工作的影响第一个体现在对于人员甄选上，在大数据之前我们很难全面的去了解一个人，但是在大数据时代下我们完全可以通过云计算获得一个人的详细信息，比如把某个候选人所有的信息进行分析和整合，掌握一个比较全面和客观的评价。另外是我们可以获得的候选人会更多，以外我们一般都是在“少数人中选择少数人”，即便是优中选优也是在小范围内进行，在大数据时代里面，我们可以把这个范围无限扩大，在内部我们可以全员进行，在外部我们可以在所允许的范围内进行。在大数据时代下，对于招聘和人员配置的另一个意义就是提升了我们的工作效率，以往很长时间完成的工作在云计算时代可以很快的完成。

另外对于招聘的影响还在于第三方服务更加专业和有效。比如猎头服务，大数据对猎头服务来说是一大利器，使猎头服务更加准确。目前还诞生了一些专业的大数据招聘服务平台，像一些原本非大数据新建大数据的，比如北森，还有一些主要从事大数据招聘服务的，比如Ifchange（e成）这样的创新性服务机构。

而如今招聘是受移动互联技术影响比较大的，也是最早出现应变得一个版块。首先在移动互联网的趋势下，招聘开始去中心化。以前的时候我们招聘所依赖的渠道都是有限的，即便是很多也是以主要的几个为主，比如知名的某某网站和招聘会等，但是随着移动互联技术的发展，我们可以选择的渠道越来越多，而且越来越趋于平均化，比如你可以使用传统的网络渠道等，你也可以使用各种社交渠道，你也可以选择论坛等，也可以使用很多创新型的，比如BOSS直聘这样的创新性的，还有一些视频求职APP等，都是我们可以有效获得候选人的渠道，招聘去中心化很明显。

再就是招聘可以随时随地进行，可以使用各种方式进行，比如你可以通过社交进行，在聊微信，玩LinkedIn的时候，都可以进行招聘工作，而且使得招聘工作更加轻松化，不必拘泥于什么样的形式进行。而且还可以通过社交工具建立自己的候选人才库，把人才库建设在日常里面，同时社交工具还提供了丰富的标签分类方式，而已对候选人进行有效标记和筛选，还可以通过社交进行记录，非常之方便。

三、大数据+云计算颠覆未来培训管理插模式

大数据时代对于培训管理的影响在这几个方面，对于培训需求的获得和培训资源的获得，对于培训评估的准确性等。在以往的时候我们获得培训需求可能是通过部分调查的方式或者是部分信息和数据的分析，在大数据和云计算的情况下，我们可以进行全员分析或者是更多有效数据的采集和分析，对于培训需求的确定会更加准确。在培训资源的获得上也更加容易，可以获得更多的内部信息和外部资源信息，在课程和培训师的匹配上也会更加准确。在培训评估层面上也是这样，可以不进行普通的培训评价和反馈，而是通过对以往很难获得的能力与素质变动评估、细分业务评估等来获得。

另外对于企业培训和人才储备的另外一个影响就是需要更多的重视大数据人才的获得和培养，未来大数据人才对于企业的意义会非常重要，甚至可能成为企业最核心的竞争力之一，所以必须要重视大数据人才和大数据技术。

那么移动互联技术对人力资源管理的影响有什么呢，我们还是通过工作内容来看一下。移动互联技术可以让培训变得更加直接和方便。我们可以随时随地的监控员工成长情况，分析和随时调整员工的培训内容。另外，移动互联技术可以让随时随地的进行视频学习和分享变成了可能，其实现在的微信微课堂形式就是移动互联技术的一大成功应用，估计很多人都在使用并从其中获得了帮助。同时，移动互联技术让碎片化学习成为了可能，原来的培训经常要占用工作时间或者是员工的业余时间，弄得很多人都不高兴，现在我们可以把培训课程和内容打碎，越碎越好，这样一个是符合人的记忆机制，另外就是减少了时间冲突和机械化带来的困扰。

四、大数据+云计算绩效薪酬服务供商应运而生

大数据对于绩效和薪酬管理的影响也是巨大的，比如绩效评估方法的选择，绩效评价体系的建立等等问题，相对刚性的绩效评估和相对柔性的日常任务导向的经营文化的不匹配导致绩效管理无法脱离于基础人力资源管理体系而独立运行。绩效管理是人才全生命周期管理的入口，通过云技术和大数据积累，企业可以透过绩效管理为优秀（高绩效）员工“画像”（Profile），据此能够梳理出高绩效员工的能力素质模型，利用该能力素质模型，与招聘候选人进行精确匹配能够更针对性的找到高潜质和跟企业更匹配人才；利用该模型可以匹配出现有人踩的能力结构差距，更针对性的安排相应的继任计划和培训发展计划……透过全生命周期的人才管理，更高效的帮助企业识别、挖掘和保留优秀人才，推动企业持续的发展。

云的商业模式强调的是按需应用，根据企业要求提供与之适配的软件服务，因此无论是绩效管理还是其他人力资源管理应用，在云时代，都需要建立与之相匹配的“随时启程、无处不达”的目的，因此，绩效管理不再依赖于传统软件基础，可以为企业独立运营战略目标分解与绩效管理成为可能和必然。

五、大数据+云计算=更加优质的人力资源服务体验

在传统的人力资源管理模式下，我们经常会和员工或者是其它部门发生一些冲突和矛盾，人力资源工作者自己还觉得很委屈，很多原因是源自于不方便或者是不太好的人力资源服务体验。在移动互联技术下，这些合作和服务会更加高效，更加人性化，会提供更加优质的服务。

比如在招聘面试的各个环节，以前一堆表格加审批等等，现在可能都搬到手机上全部就解决了，比如以前做绩效，来来回回反反复复的很多遍，现在也是搬到手机上就完成了，比如以前请个假需要自己拿着到处签字审批，还可能弄丢了什么的弄不清楚，现在可能手机上就解决了，而且还可以借助外部技术和第三方对这些内容进行有效监控，这些都是移动互联技术带来的改变，而且已经成为现实。

曾有专业人士预测，云计算将给中国本土软件企业带来难得的机遇，在传统的管理软件领域，SAP甲骨文等传统管理软件巨头垄断了高端应用领域，中国的软件企业过去30年受制于外国软件，而不敢去做一些突破性的尝试。在新的互联网时代，基于互联网的云计算模式将为中国本土企业提供了新的契机。

六、结束语

本文针对移动互联技术下对人力资源管理五个方面影响进行说明，当前很多企业已经在企业预置型人力资本管理解决方案上进行了大量投资，但是这些企业仍在考虑使用基于云的解决方案。因为借助云计算解决方案，企业不仅能够快速访问创新型业务工具；还能最大程度降低硬件成本、开发成本和维护成本，并减少对IT 部门的依赖。其实内容还多得很，更多的还需要我们去琢磨和思考。

参考文献：

[1]Michael A. Sheppeck and Jack Militello.Strategic Configurations and Organizational Performance.Human Resource Management，Spring，2000，39.

[2]王国庆.中国现代企业人力资源开发培训[M].北京：北京大学出版社，2011.3：75-76.

[3]罗杰.中国民营企业培训误区[J].现代企业，2012.（12）：41-42.

作者简介：代启东，黑龙江哈尔滨，硕士研究生，中级职称（国家二级人力资源管理师），企业战略管理、人力资源管理方向；高成，湖北武汉，硕士研究生，中级职称（国家二级人力资源管理师），企业经营诊断、人力资源管理方向