秘书实务课程教学中情境教学法的应用探究

【摘 要】分析秘书实务教学中应用情境教学法的价值和可行性，探讨秘书实务教学中应用情境教学法应遵循的原则，提出秘书实务教学中应用情境教学法的的具体措施。

【关键词】秘书实务 教改方法 情境教学

【中图分类号】 G【文献标识码】 A

【文章编号】0450-9889（2015）09C-0139-03

情境教学法是指在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。其核心在于激发学生的情感，充分利用形象来创造生动具体的教学情境，通过角色模拟，激发学生的学习潜能，促进知识、素质和能力的和谐发展，是一个“应用—感知—理解—掌握”的活动过程。

秘书实务课程教学的实质是要求学生通过学习和训练，掌握秘书相关工作的各种程序、方法和技巧，提升秘书专业素养和秘书实践工作操作能力，具备在企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。可见，语文教学与秘书实务教学在培养目标上有异曲同工之处。本文试分析秘书实务教学中应用情境教学法的价值和可行性，探讨秘书实务教学中应用情境教学法应遵循的原则，提出秘书实务教学中应用情境教学法的具体措施，以期为秘书实务课程教学提供改革思路。

一、秘书实务教学中应用情境教学法的价值

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确提出教育要“创新人才培养模式”，“创新教育教学方法，探索多种培养方式，注重学思结合。帮助学生学会学习。激发学生的好奇心，培养学生的兴趣爱好，营造独立思考、自由探索的良好环境。”创新人才培养机制，提高实践能力，成为当今社会对人才标准界定的现实需要和本质要求。情境教学正是着眼于情境的设置，角色模拟，以此激发学生的学习潜能，促进知识、素质和能力的和谐发展。秘书实务类课程的特点符合情境教学的要求，应用情境教学法完成该课程教学具有重要的意义。

（一）情境教学法可促进应用型秘书人才的培养效果

秘书是我国最普遍的职业之一，他们活跃于各级政府机构、企事业单位，甚至受雇于私人。秘书职业拥有了数量众多、相对稳定的从业者。但是，随着秘书职业的发展，秘书技能逐渐呈现专业化趋势，用人单位需要的是既有精深专业知识同时又具备较强实践能力的应用型人才。传统的旨在培养学生知识的教学方法已经远远不能适应职业发展的需求。情境教学法正是解决传统教学弊端的有效方法之一。它可以通过教师精心设计的情境，模拟秘书工作场景，让学生真实体验文书处理、会议安排、来宾接待以及OA系统的操作等一系列专业工作，这个过程既能提高学生“办文、办事、办会”的能力，也能培养学生的团体意识和合作精神，从总体上提升了学生的专业素养，有效地促进了应用型秘书人才的培养效果。

（二）情境教学是提升学生动手能力的有效途径

毋庸置疑，秘书专业旨在培养高素质的应用型秘书人才，通过对基础理论知识的学习和相关技能的训练，使学生掌握秘书工作的业务知识和操作技能，具备在企事业单位从事秘书工作的业务素质和工作能力。这就要求课堂教学应采用与实际紧密联系的教学方法，注重开展体验性学习，重视学生校内学习与实际工作的一致性，在教学过程中体现实践性、开放性和职业性，促进学生职业能力的发展。情境教学法的前提条件是创设与教学内容相适应的具体场景或氛围，学生在具体的场景中扮演不同的角色，体验不同情境下的秘书职业要求，感知性大大加强，为积极学习奠定了基础。可见情境教学的目的与我们的培养目标是一致的，能成为提升学生动手能力的一种好方法。

（三）情境教学可为其他同类型课程提供一些借鉴

情境教学法是教师按照教学内容和教学目的的需要，针对性地设计与现实工作一致或相近的工作场景和情节，指定学生扮演该情境中的秘书职业角色，完成给定情境所规定的工作任务，并在模拟中表现出自己的秘书工作才能，进而在短时间内提升业务处置能力的一种教学方法。这种方法不仅与秘书实务课程的教学目标相一致，也与该专业其他实务型课程的教学目标相一致，比如秘书专业的档案管理课程、秘书写作课程等。甚至其他专业的许多实务型课程的教学也需要学生模拟角色，体验工作场景中的要求。因此，研究和探讨情境教学，总结情境教学规律，不仅可为秘书实务课教学提供帮助，也可以为其他同类型课程提供一些借鉴，拓展项目研究的意义。

二、秘书实务教学中应用情境教学法的可行性

中国教育传统中历来重视环境教育。孔子主张“相机教学”，孟母“三迁教子”，这些著名的教学理念及其动人的教育故事便是对情境教学的思考与实践。秘书实务作为一门操作性、实践性、应用性较强的课程，总是与解决某个实际问题即“情境”相联系，课堂教学如若一直停留于传统的教学方法，便会失去生气和乐趣，师生的生命力在课堂上得不到充分发挥。情境创设已成为必然趋势，其可行性表现在：

（一）符合学习者的特点

教学过程是教师和学生互动、交往的过程，学生是课堂教学的主体，是课堂教学不可分割的一部分，他们丰富多彩的变化往往使课堂教学表现为丰富性、宜变性和复杂性。因此，教学必须尊重个体独特的感受和见解，将学习过程变成一种富有个性化的教育过程，方可满足学生身心和学习的需要。情境教学是通过一定的手段和方法创设接近实际的情境，带领学生在实际情境下进行学习，该方法既可以利用直观、生动的形象有效地激发联想，唤醒潜藏于记忆中的有关知识、经验或表象，也可以使学习者能借用自己原有认知结构中的有关知识与经验去同化当前学习到的新知识，赋予新知识以某种意义。而且在真实的情境下学习，有助于激发其学习的主动性和积极性。教师、学生、教学内容彼此间形成和谐的统一体。教学过程既关注学生创新、探究、合作与实践能力，也关注其现状、潜力和发展趋势；强调形成积极主动的学习态度，学会学习和形成正确的科学观、生命观、价值观，从而实现学校教育的终极目标。由此可见，情景教学发挥了学生的主观能动性，极大地调动了学生学习积极性和学习兴趣，整个教学过程符合学习者的特点和需求，是可行的。

（二）符合课程的特点

如前所述，秘书实务课程是一门操作性、实践性、应用性较强的课程，教学就是要帮助学生掌握秘书工作的技巧和方法。如果教学不能与实际联系，空谈理论，抽象实际工作，学生极易产生厌学情绪。情境教学具有具体、逼真、生动的特点，学生在直观的环境中根据自身实际需要自由、灵活取舍学习内容，教师根据教学条件、环境、情境及其学生的需要设计和组织教学，从而使课堂教学产生应有的活力，为培养学生的创新意识和创新能力提供必要的条件。秘书实务中的情境教学是教师根据教学内容设计秘书工作情境，带领学生在情境中模拟秘书工作中 “说”的、“做”的和“写”的，如同一个短暂的试用期，与未来岗位职责紧密联系，达到较逼真的工作状态，从而提升和强化秘书角色意识。可见，该教学过程也是一个“应用—感知—理解—掌握”的活动过程，符合情境教学的活动过程。

（三）有相关研究成果作为借鉴

诚然，在秘书实务教学中，采用情境教学目前虽尚未有典范成功的案例，但很多一线教师也在尝试将该方法引入秘书实务课堂教学，而且取得了一些研究成果。早在2000年，刘治跃在《情境教学法在现代秘书学教学中的运用》一文中就根据“秘书学学科应用性特点”以及“秘书学教学内容的情境可创设性”提出在秘书学课程中尝试应用情境教学法，并对其优越性进行了分析。为情境教学法在秘书实务课程中的应用做了有益的探索和尝试。2009年，杨梅在《情境教学法在秘书学专业教学中的应用》一文中谈到“秘书专业课程实践性强，在教学中应用情景模拟教学法，改变了灌输式的传统教学方式，有效提高了学生对秘书学理论知识的理解力、实践操作能力以及人际沟通、团队合作等多种能力。学生在秘书角色的模拟表演中，借助逼真的秘书工作场景，成为知识的主动建构者。”进一步肯定了情境教学法在秘书实务教学中的积极意义。2010年，南阳师范学院学报刊发出曹宇旗的《情景模拟法在秘书实务教学中的运用》，此文章针对秘书实务类课程的课堂效果不理想、大学生学习情绪不高等现状提出了创设一定的秘书活动情境，将枯燥的理论变成丰富而生动的现实个案，让学生身临其境地参与秘书实务类的教学。由此可见，秘书学专业的教学者已在积极探索和倡导情境教学法的应用，秘书实务完全可以借鉴这些研究成果。同时，在其他类似学科中采用情境教学法的成功范例不胜枚举，更具有代表性。他山之石，可以攻玉。这些成功的案例和经验完全可供秘书实务教学借鉴。因此，我认为在秘书实务教学中采用情境教学是可行的。

三、秘书实务教学中应用情境教学法的原则

教学是一个动态的系统，教学活动是由一个个生动活泼的个体组成，它们之间往往又会形成一些多层次的、复杂的结构。秘书实务情境教学必须顾及这些复杂而又多层次的个体。为了使情境教学真正发挥作用，让学生在活动中提升职业能力，在应用情境教学法时应从以下方面展开：

（一）适应性原则

适应性原则是指情境教学要适应秘书实务教学的需要。秘书实务教学的目标就是提升学生专业素养和秘书实践工作操作能力。教师应围绕这个目标科学地应用情境教学方法，使其发挥最佳作用。

适应性原则在秘书实务教学中具体表现为一是情境要与秘书职业实际相适应，一切从实际出发，教师要围绕职业需要创设情境，激发学生参与的积极性。二是要与学生的专业能力相适应，每个学生的专业能力强弱不同，教师必须了解学生实际情况，针对不同专业能力创设不同的情境，有个性地逐步建构学生专业能力。

（二）比例性原则

所谓比例性原则是指根据秘书工作中各项目运用的频率来确定其在教学中所占的比例。对于本科层次秘书专业的学生而言，其就业岗位基本是三级秘书，按照《秘书国家职业标准》的要求看，三级秘书应该具有会议管理、事务管理、文书拟写与处理的能力，教师在教学过程中，既要训练学生提升秘书应该普遍具有的基本能力，更应该根据三级秘书职业标准要求，提升相应的职业能力。因此，教学过程中情境的设置不能整齐划一，要具有明显的级别特色，以充分调动学生训练的积极性。

（三）教育性原则

教育性原则是指教学中要凸显学生的主体地位，应以满足学生的学习、成长、发展的需求为出发点，为学生的全面发展提供尽可能的帮助。秘书实务教学中的情境教学要求教师课堂教学中充分发挥学生的主体作用，调动学生学习积极性，在教学活动中培养学生参与意识、合作意识，并激发学习热情和对秘书职业的热爱，促成学生智力因素和非智力因素的发展。既能培养学生职业能力，又能树立学生正确的世界观。

四、秘书实务教学中应用情境教学法的具体措施

毋庸置疑，秘书实务课程是一门实践性很强的课程，教学如若不能与实际联系，极易导致学生厌学（下转第147页）（上接第140页）情绪。教师要根据教学需要灵活设计和组织教学，创设一定的情境，还原或模拟工作场景，激发学生学习热情。具体措施如下：

（一）岗位实习，感知秘书

秘书岗位实习是指让学生真正进入机关、企事业单位，跟随一线秘书人员，感知秘书工作范畴、职责以及所应具备的能力，从而明确自己的学习目标和应具有的能力的一种学习方法。秘书岗位是真实的情境，学生在实习之际，可通过一个个鲜活的秘书工作案例，较快地掌握秘书工作方法和技能，提升秘书工作能力。当然，在秘书岗位实习中，学生也能真实地感知秘书工作的繁重与辛劳，实习指导教师应抓住机会做好思想工作，让学生正确认识秘书工作，为将来就业做好充分的心理准备。

（二）创设情境，扮演角色

秘书岗位实习是学生掌握秘书工作方法和提升秘书职业能力的重要措施。但作为学生，其实习的时间和机会是有限的。为此，教师在教学中就应该抓住各种机会为学生创设秘书工作情境，不断提升学生职业能力。比如在课堂教学中尽量采用多媒体教学，借助多媒体图文并茂的优势创设秘书工作场景；也可建立秘书实训室，在实训室开展教学，直接还原秘书工作场景，为学生提供逼真的工作环境，从而吸引学生注意力，提升学习效率。当然也可以利用课余生活情境训练学生的职业能力，诸如接听和拨打电话，人际关系处理、环境和时间管理等等。需要明确的是，情境的创设在于教师的精心设计，情境中工作任务的完成却需要学生的积极配合。因此，教师在创设各种秘书工作场景时一定要从学生的实际出发，让每一个学生有合适的角色可扮演，让每一个学生有机会扮演每一个角色，在角色扮演中充分发挥学生的潜能，调动学生参与的积极性。让他们从不同的角度感知秘书工作所需，积极建构自己的知识体系，不断提升职业能力。

根据以上分析可知，秘书实务课程的教学需要情境，也可以应用情境。但是，在实施情境教学的过程中需要处理好情境与现实的关系。情境的选择和设计必须与秘书实际工作相一致，即使在模拟中也一定要按照职业标准要求学生的言行。因此，情境教学法是一个庞大而又复杂的工程，非一人一时能完成，需要社会、学校、同行、学生的密切配合。如果没有一个良好的实习实训环境，没有具有实践经历的教师，没有积极参与的学生，情境教学很难开展并取得成功。因此，在教学开始之前，就需要做好大量的准备工作，面对现实，争取各方面的支持和配合，努力实现我们的教学思想，决不能因为一时一事的不顺而停止步伐。

【基金项目】山西大学商务学院教改基金项目（SYJ10）

【作者简介】吴瑞玲（1964- ），女，山西神池人，硕士，山西大学商务学院文化传播系副教授，研究方向：秘书学、应用写作。

（责编 何田田）