高校心理咨询师职业耗竭现象的成因及对策研究

◆臧凯

作者：臧凯，吉林医药学院心理学教研室讲师，研究方向为心理咨询与治疗（132013）。

1 前言

随着大学生对心理咨询的认可度和接纳度的逐渐提高，大学生在面对心理困惑时寻求专业心理帮助的人数逐年上升，这就使得高校心理咨询师的任务量增多，工作压力越来越大，部分高校心理咨询师甚至出现职业耗竭的现象。

2 职业耗竭的涵义

职业耗竭是指从事助人行业的工作者无法应对外界超出个人能量和资源的过度要求，从而产生的心理、心智、情绪、情感、行为等方面的身心耗竭状态[1]。职业耗竭这一概念包括三个核心成分：情感衰竭、人格解体和个人成就感降低。情感衰竭是指在情感资源上的损耗，感到自己无法继续投入；人格解体指对当事人所产生的消极的、玩世不恭的态度和感觉；个人成就感降低指消极地看待自己的工作，对自己的工作表现感到不满的倾向[2]。

高校心理咨询师是典型的助人行业，是职业耗竭的高发人群。正视高校心理咨询师的职业耗竭现象，并寻找出解决策略，对于改善心理咨询师的心理状况，使之更好地为大学生服务，具有重要的实践价值和现实意义。

3 高校心理咨询师职业耗竭的成因

咨询师个人因素

1）咨询师的能力不足。高校心理咨询工作需要咨询师具备专业的倾听、会谈、影响和干预等技术，咨询师的咨询技术直接影响咨询效果。有些心理咨询师自身技术不够成熟，在处理来访者的问题时心理压力较大，担心自己处理不好。还有些咨询师技术不完善，导致容易受来访者的影响，对来访者产生反移情，进而影响自己的正常生活。此外，因为高校心理咨询系统督导制普遍不健全，当咨询师在咨询中遇到困惑时无法寻求督导的帮助。这一切都使得咨询师不断消耗自身情感，易产生职业耗竭。

2）咨询师的过高期望。高校心理咨询师都希望通过自己的努力使大学生的心理问题得到很好的解决。可是因为大学生问题的复杂程度不同，咨询师本人所擅长的领域不同，以及咨询师本人的能力不同，导致最终问题的解决不一定每次都达到咨询师的期望。如此一来，咨询师容易产生挫败感，长此以往，对自身的价值和职业产生怀疑。

3）咨询师的易感人格特征。以人为中心疗法的创立者，著名的心理学家罗杰斯强调：“治疗的成功主要并非来自于治疗者技巧的高低，而依赖于治疗者是否具有某种态度。”[3]他认为，咨询师的人格特质对于咨询的效果具有非常重要的影响。如果咨询师是一个机能完善的人，那么他就能与来访者建立良好的咨询关系，这种关系是有利于来访者成长的；而如果咨询师的人格特质不够完善，不仅会影响到咨询的效果，也会给咨询师自身带来不利影响。高校心理咨询师如果不具备良好的人格特质，那么在经历不同类型来访者的问题的时候，很容易被来访者的消极情绪、经历或问题所困扰，进而不断消耗自身的积极情绪和认知。

来访者方面的因素 有些来访者的成长经历较复杂，问题较严重，这会使得部分咨询师陷入对来访者深深的同情中，或者长期沉浸在来访者的世界中不能自拔。还有些来访者的经历与咨询师的经历非常相似，使得咨询师容易出现反移情，让自己的情绪受到困扰。此外，心理咨询中的咨访关系对咨询的进程起着至关重要的作用，咨询师要非常重视咨访关系的建立和维系。同时，在咨询过程中，咨询师要投入大量的情感才能使咨询取得好的效果。因此，心理咨询这种高度情感投入的性质会使得咨询师大量消耗自身情感，容易产生职业耗竭。

环境因素 目前的高校心理咨询师大多是身兼数职，或者是一线教师，或者是行政人员，因此除了要完成日常的心理咨询工作之外，还有繁重的教学和科研工作。这就使得他们的工作压力相对较大，需要投入的精力也就相对较多。这种较重的工作压力使得他们没有更多的时间和精力去外出培训心理咨询的技能，导致他们的咨询技术提升较慢。此外，高校心理咨询对大学生是不收取任何费用的，部分高校会以咨询一次按一到两学时的标准给予咨询教师相应的补助，与社会上的心理咨询师相比，他们收入较低。偏低的收入与较大的工作压力使得高校心理咨询师容易产生职业倦怠，出现耗竭状况。

4 高校心理咨询师职业耗竭的应对策略

不断学习咨询技术，提升咨询能力 对于高校心理咨询师来说，咨询技术的提升是克服职业耗竭的根本。只有技术不断提高了，才能更好地去帮助自己，进而帮助来访者解决他们的心理困扰。高校心理咨询师应该在咨询实践中不断学习咨询理论和技术，提高自己的内省能力、觉察能力、倾听能力、共情能力、分析能力、影响能力和干预能力，提高与来访者建立良好咨访关系的技巧，使自己不仅能较好地帮助来访者解决其心理困扰，还能调节自身情绪情感状态。此外，可积极寻找适合自己的心理督导师，在心理督导师的帮助下不断成长。

客观评价自己，树立合理期望 好的心理咨询师要对自己有一个客观评价，能清楚认识自己，并能较好地悦纳自己。咨询师要认识到自己擅长的技术和领域，明确职责范围，要知道哪些来访者的困惑是自己可以帮助解决的，哪些是解决不了的，当遇到无法处理的问题时，要及时转介。

强调咨询师人格的不断完善 来访者成长的速度与成长的程度，与咨询师的成长状况及人格特质有着密不可分的联系。咨询师自身人格的完善，不仅能有效解决其职业耗竭的状况，还能使来访者愿意信任咨询师，并有效促进来访者的成长。因此，咨询师应意识到自身的人格特质不只会影响到自身的职业幸福感，也会影响到咨询关系，影响到来访者的成长程度。咨询师在生活和工作中，应注重自身人格的不断修炼，使自身的人格不断完善。

丰富业余生活，建立社会支持系统 高校心理咨询师在工作之外也应该想办法丰富自己的业余生活，建立自己的交际圈，多参与户外运动和文娱活动，多享受生活的乐趣和家庭的温馨，保持身心愉悦；多与亲人朋友沟通，建立自己的社会支持系统，寻找自身的情绪和情感的支持。这样当工作中遇到困难或瓶颈时，当自身的情绪情感受到工作的困扰时，心理咨询师可以通过业余生活和社会支持系统快速调整情绪，更好地面对工作。

创设良好的工作条件 高校可以为心理咨询工作创设良好的工作条件，适当提高心理咨询师的经济待遇，或者给予相应的物质及精神鼓励，增加他们的主观幸福感。此外，学校也可为咨询师多创造一些学习和培训的机会，帮助他们提高咨询技能；可适当减少咨询师的工作量，减轻他们的工作压力，为心理咨询师创设较好的工作环境，使他们能快乐工作、热爱工作，并在工作中不断成长成熟。

[1]王茜.心理咨询师职业枯竭成因探析[J].福建论坛:人文社会科学版,2011 专刊:113-114.

[2]裴涛,张宁.国外心理咨询师职业耗竭研究现状[J].医学与哲学,2006,26(3):63-65.

[3]胡佩诚.心理治疗学[M].2 版.北京:人民卫生出版社,2014.