新升本院校开展学科服务工作的策略思考

刘文哲，郑东红，冯现永

(西安航空学院 图书馆，陕西 西安 710077)



新升本院校开展学科服务工作的策略思考

刘文哲，郑东红，冯现永

(西安航空学院 图书馆，陕西 西安 710077)

学科建设是新升本院校转型发展工作的重中之重，开展学科服务对学校学科建设工作具有重要的意义和作用。面对新升本院校开展学科服务工作面临的服务与需求契合度不高等问题，针对性地提出了寻找服务突破口、提升服务有效性等新升本院校开展学科服务工作的思路和策略。

新升本院校；学科建设；学科服务

学科服务起源于西方发达国家，20世纪90年代开始在国内部分高校、科研院所陆续开展。与传统文献服务不同，学科服务不是简单提供文献资源，而是更着重于文献资源的加工整理、技术服务的整合融入，提供深层次知识服务。目前，国内一些985、211院校开展学科服务，融入师生教学、科研和学习过程，为学校的建设发展提供了良好的服务支撑。新升本院校如何开展学科服务，更好地为学校转型发展提供服务支持，本文从新升本院校开展学科服务工作的意义、面临的问题讨论分析，提出了寻找服务突破口、提升服务有效性等工作思路和策略。

一、新升本院校开展学科服务工作的意义

(一)学校学科建设工作的必然要求

“学科建设是高校建设发展的核心，是衡量高校工作水平的主要标志之一”[1]。学科建设是本科教育与专科教育区别的重要标志，是新建本科高校必须承担的一项基本任务[2]。学科建设过程中，师生对学科建设工作的认识、学校对学科建设工作的组织与实施都需要大量的文献资源保障与知识服务支撑。学科服务是高校传统文献信息服务工作的拓展和延伸，通过开展学科服务能够为师生提供专业化、个性化的文献资源和深层次知识服务，满足学科建设过程中师生教学科研和学习需求，是学校学科建设工作的必然要求。

(二)高校文献信息服务工作的重要内容

随着信息服务环境的变化，传统的资源获取服务已不能满足高校师生的知识服务需求，促使高校图书馆文献信息服务由被动服务到主动服务的创新与改变，学科服务正是一种主动的、创新的知识服务模式与途径。新修订的《普通高等学校图书馆规程》(教高〔2015〕14号)第六章“服务”中第三十条明确指出：“图书馆应积极拓展信息服务领域，提供数字信息服务，嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，根据需求积极探索开展新服务”。可见，开展学科服务是高校文献信息服务工作的一项重要内容。

(三)有利于推进学校工作全面协调发展

学科服务需要开展学科服务的工作人员与服务对象之间建立良好的沟通与协作关系，同时，对开展学科服务的工作人员也提出了更高的要求，需要开展学科服务的工作人员具备良好的专业知识背景和较高的综合服务素质与能力。在学科服务的过程中，服务者与被服务者之间相互融入，相互促进，加速信息资源的交流与传递，服务学校学科建设，加强了院系部门之间的合作共建，交流共享，促进了开展学科服务的专业人才培养，有利于推进学校工作全面协调发展。

二、新升本院校开展学科服务工作面临的问题分析

国内学科服务开展于20世纪90年代末期，1998年清华大学图书馆率先引进国外学科馆员服务模式后，国内许多高校图书馆陆续开展了学科服务，并取得了很好成效[1]。这些成功案例为新升本院校开展学科服务工作提供了很好的参考与借鉴，但在具体实施过程中仍然面临一些问题。

(一)对学科服务的理念缺乏认知

学科服务虽然在一些重点院校已经开展得卓有成效，但对大多数新升本院校来讲仍属于较新事物。对于学科服务的提法，许多师生包括工作人员并不了解，或即使听过也没有真正了解其意义、性质及功能，对学科服务的理念缺乏认知。

(二)服务与需求契合度不高，影响了学科服务工作开展的效果和可持续性

一些新升本院校开展了院系联络服务，通过读者教育培训、图书推荐、代查代检、文献传递等方式提供学科方面的服务，但往往运行效果不佳。服务实践中，常常会遇到图书馆一厢情愿地推送学科服务,用户却认可度不高,抱怨服务不到位，对学科服务采取敷衍态度,馆员逐渐缺乏耐力和毅力,导致服务流于形式,服务进展停滞不前直至暂停的尴尬处境[3]。服务与需求契合度不高，影响了学科服务工作开展的效果和可持续性。

(三)开展学科服务工作心有余而力不足

学科服务是专业化的深层次知识加工服务，对学科服务工作人员的综合素质与能力提出了更高的要求，需要具备专业学科背景和图情知识的高级复合型人才。新升本院校人力资源相对缺乏，在职馆员的服务能力也有待进一步提升，因此，开展学科服务工作会有些心有余而力不足。

三、新升本院校开展学科服务工作的思路

立足以上分析，新升本院校开展学科服务工作需要进一步强化服务理念，找准服务需求，在借鉴先进经验的基础上，逐步探索出立足校本实际开展的学科服务模式。

(一)强化服务理念，做好服务规划

学科服务的启动，需要开展服务的主体从战略思维的角度做好顶层规划设计。要树立开展学科服务为学校学科建设提供文献服务保障的理念和意识，培育开展学科服务的环境，搭建与师生沟通的桥梁，切实寻找适合自身院校师生教学、科研和学习需求的突破点，以点带面，逐步推进和完善自身学科服务体系建设。

(二)立足校本实际，找准服务需求

新升本院校开展学科服务的瓶颈是服务与需求的契合度不高，文献资源保障、学科服务人员的能力、师生对学科服务的认识，与已经取得学科服务良好效果的院校相比仍有一定的差距。如何利用现有人力物力，挖掘一般用户和重点用户需求，提升学科服务的广度和深度，以适应学校新发展时期师生不同层次的信息需求，是亟需解决的问题[4]。新升本院校需要立足校本实际，找准服务需求，因地制宜，分层次，有效实施，不断提升服务内涵。

四、新升本院校开展学科服务工作的策略思考

(一)以服务教学、信息素质教育、阅读推广为切入点，寻找服务突破口

根据新升本院校开展学科服务面临的问题分析，新升本院校开展学科服务需要寻找有效的服务切入点，提高服务的针对性和精准性。学科服务没有既定的模式，需要一个不断尝试、探索，发现用户需求，并与用户需求逐渐磨合和对接的过程[5]。开展学科服务，可以涉及教学、科研、信息素质教育、阅读推广等多方面内容，关键是把握好服务与需求的契合问题。有需求没有服务或服务满足不了需求不行，提供服务没有需求也会失去服务的意义。新升本院校的文献资源(纸质、数字)建设情况、学科服务人员水平和能力及其他综合条件满足科研支撑仍有一定差距，但在服务教学、信息素质教育、阅读推广方面，无论是文献资源建设，还是学科服务人员的服务与师生的需求沟通方面，都具有良好的契合基础，存在较大的服务空间。因此以服务教学、信息素质教育、阅读推广为切入点，是新升本院校开展学科服务、寻找服务突破口的有效途径。在此基础上，逐步延伸科研支撑服务，拓展学科服务的广度和深度，也符合分层次、有效实施的基本思路。

(二)深入开展服务需求调研，提升服务供给的有效性

新升本院校的学科服务不是没有需求，而是在服务的供给方面不能有效满足需求，需要广泛、深入、细致地开展调研，切实了解不同类型的读者需求。只有真正了解了读者需求，以实际需求为依据，才能找到符合用户需求的契合点，并充分利用现有条件，科学合理地规划，开展力所能及的解决实际问题的知识服务，提升服务供给的有效性。例如，高校学科服务的用户主要有教师、学生、教辅人员以及部分研究所和企事业单位中的科研人员，其需求分析可分为学习型用户和科研型用户。学习型用户需要较为完整的知识讲解，知识的演化发展脉络以及根据自身情况规划最优的学习路径。知识的载体主要侧重于知识点的文本介绍、教学讲解视频、教学PPT、知识点练习题等[6]。服务教学的学科服务就要关注学习型用户的这些需求，提供满足这些需求的知识服务，包括资源的采购、整理、加工、组织、利用和推送等。

开展学科服务的工作人员与用户间的有效交流是制定知识服务策略和选择知识服务工具的基础和前提[7]。联系院系领导、教学科研秘书、教授专家、学生代表等，通过问卷调查、面对面访谈等方法，了解服务对象的基本情况，分析掌握院系学科建设、发展动态、教学体系、专业建设、课程安排、任课教师及学生情况，根据不同用户群的不同需求，提供针对性的服务。开展读者文献利用调查和资源荐购工作，收集院系读者意见，为文献资源建设部门提供读者采购建议，更好地满足文献资源保障需求。

关注薄弱学科，努力服务强势学科和重点学科。薄弱学科在人才引进、资源建设等方面都存在劣势，影响学科发展，因此关注薄弱学科，积极提供相关学科的学术动态、资源信息；努力服务强势学科和重点学科，按需提供服务，尽力满足学科专业人员提出的服务需求，更能有效利用新升本院校的现有资源和服务条件，发挥自身优势，提升服务供给的有效性，并在此过程中不断提升服务强势学科和重点学科的能力。

(三)加强文献资源建设，做好服务基础工作

文献资源是开展学科服务工作的基础。新升本院校一方面要按照教育部评估要求进一步加强文献资源采购，更重要的是加强文献资源的质量建设，优化馆藏结构，满足师生教学、科研和学习需求。要根据需求调研结果，加强院系所需文献资源采购，做好纸质与数字资源相互补充的文献资源保障体系建设。可根据自身服务条件与服务院系的需求契合情况，在有需求的院系尝试开展学科服务试点工作。建立院系资料室，通过与院系间的资源共建共享，提升资源服务的针对性和有效性，提高资源利用效率，提升资源服务效益。有条件的学校还可进一步开展校企合作，通过与企业在资源服务方面的合作交流，互通有无、共建共享，既补充师生对企业类教学科研文献资源的需求，又在此过程中增强和提高自身的服务能力和服务水平。

(四)以技术为助力，依托传统服务基础，拓展服务内容和服务渠道，创新服务

新升本院校在传统服务方面积累了良好的服务基础，可以尝试依托传统服务，以技术为助力，从参考咨询、读者培训、阅读推广、学科服务平台建设等方面，拓展服务内容和服务渠道，创新服务，提升学科服务的有效性和吸引力。

1.参考咨询

参考咨询服务是大多数院校已经开展的常规工作，新升本院校可以在已有工作的基础上，发挥现有服务优势，创新服务形式和服务内容，打造服务亮点。例如，充分利用网络、新媒体、大数据等技术，分析挖掘读者需求。在如何更好地利用图书馆开展教学、科研和学习等方面为读者提供咨询、指导与帮助；在职称申报、科研申报等过程中为读者提供文献咨询及服务；拓展服务渠道，利用馆际互借、文献传递、代查代检等方式，为读者开展学科建设工作提供馆内外文献资源检索与获取服务，做好文献资源提供与服务保障工作。

2.读者培训

重视读者培训，做好基础信息素质教育。读者培训是开展学科服务的一种重要方式，信息素质教育是学科服务的一项重要内容。新升本院校更应注重基础信息素质教育，引导师生增强信息意识，培养良好信息道德，加强信息检索与利用技能培训，提高师生的信息获取和学习能力。针对不同读者群体的不同信息知识需求，开展不同形式、不同内容的培训，保证读者培训的吸引力和可持续性。

3.阅读推广

加强阅读推广，利用微博、微信、移动互联网等新媒体技术开展纸质、电子图书推荐，创新阅读推广形式。通过开展内容丰富、形式多样的阅读推广活动，引导师生深度阅读，不断提高阅读欣赏水平与能力，营造书香校园氛围，推动人文素养提升和大学文化建设。

4.学科服务平台

加强学科服务平台建设，充分利用网络和信息新技术拓展服务渠道。通过学科服务平台网络载体，展示学科馆藏，推荐学科资源，充分发挥学科服务平台一站式检索、资源导航的联系纽带作用。通过学科服务平台，开展主题资源指引服务，提供热点主题相关的概念、研究进展、关键技术、重要文献，以及相关中外文数据库的检索方法，对热点课题相关的馆藏图书、期刊和学科站点进行整合、推介，方便师生了解和掌握学科前沿的研究动向及知识。热点主题资源指引服务还可作为信息检索教育案例，为师生检索类似学科信息做指引，帮助他们掌握学科知识的检索技巧[4]。

(五)加强服务宣传推广，使学科服务理念融入师生认知

学科服务从无到有的认知是一个需要持续化的过程。利用、拓展各种方式和渠道，通过预热宣传、跟踪宣传和总结报道等系列手段对服务的全过程进行宣传，既能加大宣传力度、凸显服务有始有终，又能主动接受用户监督服务过程。经过不断深入的互动了解,建立用户对服务的认知度和熟悉度[3]。

充分利用邮件、QQ、微博、微信等新媒体技术，开展服务宣传推广，提升服务亮点，增强服务品牌效应。自办刊物发放和推送也是一种很好的服务宣传方式。刊物中可以提供学科服务动态、学科书目推荐、学科信息报道等内容，通过纸质刊物和电子刊物的发放与推送，加强与院系师生的沟通联系，增进相互了解，促进学科服务工作的不断改进和完善。

(六)完善管理体制机制，促进人才队伍建设

学科服务工作的开展离不开人才队伍建设，一支具备良好知识背景和团结协作服务精神的学科服务团队是学科服务工作顺利可持续开展的重要保障。

新升本院校的学科服务团队条件尚不足以设立专业技术岗，可采用矩阵组织结构模式。纵向以职能分工为导向，横向以学科问题为导向[8]。保持现有行政组织管理运行模式不变，以学科服务项目任务要求为驱动，挑选具有一定基础、具备专业学科背景的工作人员，动态组成知识服务团队，解决实际问题。这种服务团队构成模式既有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，又具有较强的机动性和适应性，比较符合地方高校资源不够，又要保证完成重点服务的实际情况[9]。

良好的管理体制机制能够有效促进人才队伍建设。结合学校人事制度，规划人才梯队建设方案，帮助工作人员做好职业规划，为工作人员职称晋升创造条件。加强工作人员教育培训，增强服务理念，树立职业精神，自觉提升工作能力。完善制度建设，规范服务标准及服务内容，加强管理考核及激励机制建立，逐步推进形成与学校发展相适应的面向校本的学科服务体系。

五、结语

学科服务对促进学校学科专业建设具有重要作用。“学科服务是高校图书馆在知识环境下服务工作的延伸，是对学科教学与科研的创新，是对学科建设的支持和保障”[1]。新升本院校开展学科服务的关键是解决服务与需求的契合问题。强化服务理念，做好服务规划；立足校本实际，找准服务需求。以服务教学、信息素质教育、阅读推广为切入点，寻找服务突破口；深入开展服务需求调研，提升服务供给的有效性；加强文献资源建设，做好服务基础工作；以技术为助力，依托传统服务基础，拓展服务内容和服务渠道，创新服务；加强服务宣传推广，使学科服务理念融入师生认知；完善管理体制机制，促进人才队伍建设。通过以上策略实施，最大限度地利用好现有资源，有效提升服务的针对性和有效性，充分发挥现有资源和服务优势，满足师生教学、科研和学习需求。在此基础上，逐步推进形成和完善与学校发展相适应的面向校本的学科服务体系，促进学校教育教学改革和科研水平的提升，促进教学质量和办学水平的提高。

[1] 郭晶,余晓蔚.大学图书馆学科服务案例精选[M].上海:上海交通大学出版社.2014:8-9，23.

[2] 袁广林.学科专业一体化:新建本科高校学科建设策略[J].高校教育管理,2016,10(2):82-85.

[3] 徐璟,郭晶.高校图书馆学科化知识服务模式探究[J].图书情报工作,2010,54(17):14-18.

[4] 覃丽金,吉家凡,唐朝胜,等.主题式学科化服务模式研究——结合海南大学图书馆的案例分析[J].图书馆论坛,2014,34(4):23-29.

[5] 曾晓牧,林佳.基于学科有效信息行为的学科服务实践——以清华大学数学学科为例[J].大学图书馆学报,2014,32(3):85-90.

[6] 高俊芳.云计算下的高校图书馆学科知识服务平台研究[J].图书馆学研究,2015(2):83-88，76.

[7] 徐恺英,刘佳,班孝林.高校图书馆学科化知识服务模式研究[J].图书情报工作,2007,51(3):53-55，116.

[8] 安娜.图书馆学科服务矩阵组织模式探究[J].图书馆学研究,2007(4):2-6.

[9] 吕元康,陈远方,周频.地方高校图书馆学科服务模式现状分析[J].情报探索,2011(2):112-115.

[责任编辑、校对：梁春燕]

Strategic Thoughts on Subject Service of Newly Upgraded Colleges

LIUWen-zhe,ZHENGDong-hong,FENGXian-yong

(Library,Xi'an Aeronautical University,Xi'an 710077,China)

Discipline construction is the key of the transformation development of newly upgraded colleges,and subject service is of great significance and utility for discipline construction.The paper analyzes the current problems of subject service in newly upgraded colleges,such as the low integrating degree of service and demand,and then puts forward some ideas and strategies such as seeking for service breakthroughs and increasing service effectiveness.

newly upgraded colleges;discipline construction;discipline service

2016-09-29

西安航空学院校级科研项目(2016KY2117)

刘文哲(1974-)，女，陕西西安人，副教授，主要从事知识服务与信息技术应用研究。

G258.6;G252

A

1008-9233(2016)06-0052-05