新常态下物业企业核心竞争力的提升途径

摘 要：中国的经济发展正在进入新常态，政府宏观政策的调整、市场竞争环境的变化、资源环境的约束，使得物业企业面临着新的挑战。探寻新常态下的企业生存与发展策略成为了各行各业的关注焦点。物业企业作为服务业的重要组成部分，为了能够在新的经济环境和激烈的市场竞争中立于不败之地，提升企业核心竞争力成为了物业企业的重要战略选择。

关键词：新常态；物业企业；核心竞争力

在国际经济复苏不稳定、国内资源环境约束加强的双重压力下，中国经济呈现出新常态。自2014年以来，国家的宏观经济管理的新理念、新举措引人注目，我国的经济增速、经济结构、政策调控等方面都在发生深刻的变化，探寻新常态下的企业生存与发展策略成为了各行各业的关注焦点。物业企业作为服务业的重要组成部分，为了能够在新的经济环境和激烈的市场竞争中立于不败之地，提升企业核心竞争力成为了物业企业的重要战略选择。

1 物业企业核心竞争力的内涵

物业企业核心竞争力是物业企业经过长期的企业文化积淀、品牌形象塑造、服务质量提升、管理理念创新、企业资源整合等多种途径的共同努力而形成的难以被竞争对手模仿且能为企业赢得市场价值和竞争主动权的能力。物业企业核心竞争力是经过长期整合所形成的，是物业企业综合实力的体现。

2 物业企业提升核心竞争力的必要性

2.1 有助于物业企业顺应新常态下的市场竞争要求

新常态下，物业行业所面临的外部环境发生了很大的变化，主要表现在国家宏观经济政策的调整、市场竞争更加激烈、人力成本不断提高、信息技术的升级与应用、物业法制环境的变化等都给物业企业带来了严峻的考验，这种形势下就要求物业企业提升管理能力、技术应用能力和资源整合能力，这也是物业企业提升核心竞争力的外在要求。

2.2 有益于物业企业赢得业主的满意度和忠诚度

物业企业提供的产品是服务，其宗旨是“寓管理于服务之中”，评判的标准是业主的满意度和忠诚度。伴随着物业管理的发展，业主对物业服务的要求和标准也不断提高，这种形势下就要求物业企业提升物业服务能力和把握业主需求的能力，这也是物业企业提升核心竞争力的内在要求。

2.3 有利于物业企业获取更多的经济利润

获取经济利润是物业企业经营管理的最终目的。物业企业要想获取更多的经济利润主要有两种途径：一是提升企业的经营管理水平，加强技术创新和资源整合能力，来降低企业运营成本；二是通过服务创新来扩大服务范围，赢得服务领先优势。不难看出，获取更多的经济利润是物业企业提升核心竞争力的根本要求。

3 新常态下物业企业核心竞争力的提升途径

3.1 夯实企业内部管理，提高服务能力

现阶段，政府对物业行业施行政府指导价政策，这就决定了物业行业是一个微利行业。内部管理混乱、服务能力不强的物业企业是很难生存和发展的，所以，打造高效、优质的服务成为了物业企业的不懈追求。由于服务具备无形性的特点，服务能力的强弱最终体现在业主的感知上，让业主感觉“物有所值”、“物超所值”是物业企业的奋斗目标。物业企业应通过夯实内部管理工作。在保证传统服务项目（如保洁绿化、工程维修、秩序维护等）的服务质量持续稳定并不断提升的基础上，有效地识别客户的需求，在个性化服务、定制化服务、信息化服务方面进行新的尝试和探索。

3.2 建立长效学习机制，增强服务创新能力

随着新技术、新工艺、新设备、新的管理理念的不断涌现，物业企业之间的竞争已经慢慢转化为学习能力和创新能力的竞争，物业企业要想顺应新常态的发展要求，就要在组织内建立起长效的学习机制，鼓励员工提升学习能力，进而在企业中培养出更多专业性人才和复合型人才，同时鼓励进行服务创新。服务创新是物业企业发展的牵动力，是决胜经济新常态下激烈市场竞争的法宝。面对激烈的市场竞争，物业企业不仅通过要提供优质的服务来赢得客户的信赖，更要通过服务创新来获得长效的竞争优势。

3.3 加强人力资本管理，提高管理能力

物业从业人员专业性差、综合素质不高一直是困扰物业发展的主要因素。在新常态下，物业企业必须想方设法克服这一因素的制约。首先，要加大员工的培训力度，要将员工培训放在企业发展战略的高度来对待，并辅以有效的考核机制、激励机制和淘汰机制。其次，做好员工职业生涯规划管理，做好员工选拔与人才梯队培育，为满足企业发展培养生力军。最后，要引进物业服务领域的稀缺人才，为企业发展注入新的力量。加强人力资本管理的根本目的是提升物业企业的管理能力，只有高效管理、快速反应等团队才能适应新常态的发展要求。

3.4 塑造企业品牌，走规模化发展道路

由于物业管理行业的利润空间小、市场竞争激烈的特点，就要求物业企业要走向规模化发展的道路。规模化发展不仅能增物业企业的经济利润，还有利于物业企业充分发挥已有资源的最大功效。然而，物业企业想承接更多物业服务项目，扩大企业规模，就必须塑造良好的企业品牌。

物业企业的品牌是由企业声誉、企业形象、业主评价、服务品质等构成，品牌一旦确立，就会物业企业赢得持续的竞争优势。此外，随着时间的推移，品牌效应会持续扩大，物业企业的知名度会与日俱增。品牌将会成为物业企业规模化发展最有力的助推剂。

3.5 深化企业文化建设，提升企业凝聚力

企业文化是组织成员经过长期实践所达成的一种共同的价值观念。优秀的企业文化会在无形之中调动员工的积极性，规范员工的行为，使之形成一种工作作风和精神，并在企业内部形成凝聚力，推动了企业不断向前发展。

新常态下，物业管理的市场化、专业化、社会化的特征会越来越显著，物业企业将会面临更多的挑战和冲击，如果物业企业想获得竞争对手难以模仿的精神动力，就要不断深化企业文化建设。

参考文献：

[1]孙颖.物业管理企业核心竞争力的培育和提升[J].商业研究，2006（12）.

[2]陈传强.如何培养和提升物业管理企业核心竞争力[J].东方企业文化，2015（03）.

[3]林志伟.“新常态”下的物业服务[J].中国物业管理，2015（01）.

作者简介：高世春（1983—），女，辽宁沈阳人，辽宁水利职业学院管理系物业管理专业教师，研究方向：物业管理、职业教育。