基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略



基于用户利用调查的高校移动图书馆建设策略

雷晓庆高彩燕

摘要移动图书馆信息服务已成为高校图书馆发展的必然趋势。由于移动环境存在种种局限，高校图书馆移动信息服务更需要以用户为中心、重视用户体验，提高信息服务质量。通过对用户利用高校移动图书馆的情况进行问卷和访谈调查，论文分析目前高校移动图书馆存在的不足之处，并从资源建设、系统优化、无线网络覆盖和统一数据格式等方面对高校移动图书馆建设提出策略。

关键词移动图书馆移动信息服务图书馆建设信息利用APP

分类号G250.7

The Stratage of College Mobile Library Construction Based on the Investigation about the Utilization

Lei Xiaoqing，Gao Caiyan

Abstract The information service of mobile library has become an inevitable trend in the development of university library. Because of the restriction of mobile environment, the college library’s mobile information service needs to be user–centric, and pay attention to user experience so as to improve the quality of information service. By investigating and researching the university mobile library’s users, this paper analyzes the main existing problems in the development of the university mobile library. Finally, it presents suggestion in the resource construction, system optimization, wireless network coverage, the uniform data format and so on several aspects for the university mobile library construction.

Keywords Mobile library. Mobile information service. Library construction. Information utilization. APP.

移动图书馆是依托比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术将电子移动设备与图书馆的知识内容相联接的一种新型图书馆服务方式。在移动计算机技术日新月异的今天，图书馆移动信息服务突破了传统图书馆的局限性，为信息服务主体提供了便捷、及时、直接和高效的服务，使随时随地的信息获取成为可能，为信息资源价值的实现提供了新的途径，因而更能满足人们日益增长的信息需求，具有巨大的发展潜力，成为近几年来图书馆界研究和应用的热点之一。

从根本上讲，图书馆移动信息服务是为用户提供一个随时随地利用图书馆信息的环境，同时提高用户获取与利用图书馆信息的能力。由于移动环境的种种局限，移动信息服务更需要关注用户的利用情况，以用户为中心做好图书馆移动信息服务[1]。作为高等教育重要组成部分的高校图书馆，服务是其永恒的主题，因此，高校移动图书馆更应该以用户为中心，对用户利用情况进行调研评估，以准确理解用户需要，进而提高图书馆信息服务的质量。

1　高校移动图书馆用户信息利用情况的调查

1.1调查概述

调查目的：对高校移动图书馆用户信息利用情况进行调查，通过对第一手资料进行分析和整合，为高校移动图书馆建设提供可行的依据。

调查对象：本次调查主要是针对高校移动图书馆用户，因此，在样本选择上主要以高校师生作为调查对象。一方面基于高校师生是高校移动图书馆主要的服务对象，另一方面高校师生，尤其是大学生走在信息时代的前沿，接受新事物的能力比较强，对移动信息服务的利用要强于其他的群体。

调查时间及调查方式：2014年6月到7月，笔者进行了问卷调查，调查采用在线访问和网络邀约随机调查，并结合手机登录移动图书馆网站和客户端等方式。总计发放问卷600份，其中有效问卷529份，回收比例88%。

1.2调查结果统计

1.2.1样本基本情况

根据问卷的统计结果，样本中男性占48%，女性占52%，男女比例基本相当；年龄段主要集中在15 到25岁之间，占到全部调查人数的74.5%，其他年龄段用户共占25.5%，可以反映出高校移动图书馆的服务对象的主体是大学生；用户的学历以本科生为主，其次是大专和硕士，基本符合高校师生的学历状况。

1.2.2获取信息的渠道及对移动信息服务的利用

（1）获取信息的渠道。如图1所示，根据问卷的统计结果，手机和电脑是高校师生获取信息最重要的途径，其中手机已经超越传统的PC电脑成为获取信息最主要的途径。根据中国互联网络信息中心2014年7月21日发布的第34次中国互联网络发展状况统计报告显示：截至2014年6月，中国手机网民规模达到5.27亿，较2013年底增加2699万人。手机上网的网民比例为83.4%，首次超越80.9%的传统PC上网比例，手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固[2]。由此我们确信移动信息服务将成为图书馆发展的必然趋势。

（2）利用移动信息服务的情况。根据问卷统计结果，在529份有效问卷中，不使用移动设备上网的为25人。在使用移动设备上网的504人中有158人表示使用高校移动图书馆，占使用移动设备上网总人数的31%；有346人表示不使用高校移动图书馆，占使用移动设备上网总人数的69%。在504位使用移动设备上网的用户中，仅有31%的人表示使用高校移动图书馆，由此可见目前高校移动图书馆的使用和普及率还不高。

通过访谈，笔者了解到大部分的高校师生对移动图书馆持积极态度，表示愿意使用，而不使用图书馆移动信息服务的原因主要分为三种情况：（1）所在高校还没有开通移动图书馆；（2）不了解移动图书馆，也不清楚自己所在高校是否有移动图书馆；（3）使用过移动图书馆但是后来由于种种原因不再使用。

1.2.3用户利用移动图书馆的情况

（1）用户常用的移动信息服务。调查中此题的设计为多项选择。如图2所示，用户使用最多的移动信息服务是资源检索和利用，这是移动图书馆最核心和最主要的功能，资源包括馆藏书目、数据库、音视频和电子书等；其次是个人信息服务，包括个人借阅管理、消息提醒定制和账户管理等，提高了图书馆的工作效率；再次是图书馆馆务信息服务，如图书馆概况、开闭馆时间和各类通知，部分高校移动图书馆可以实现自习室位置的预约；使用最少的移动信息服务是参考咨询，如常见问题咨询、留言意见反馈、邮件短信咨询问题等。

（2）用户利用移动图书馆的满意度。根据问卷的统计结果，对移动图书馆表示满意的用户高达95%，其中123位用户表示基本满意，占78%；27位用户表示非常满意，占17%。有8位用户表示对移动图书馆不满意，占5%。调查中多数用户表示图书馆移动信息服务给他们的工作和学习带来了很大的便利，虽然还不能完全代替实体图书馆，但是相比于以往，移动图书馆能随时随地为其提供服务，满足了用户个性化的需求，提高了学习的主动性和积极性。

（3）使用移动图书馆过程中遇到的问题。调查中此题的设计为多项选择。如图3所示，移动图书馆用户遇到的最主要的问题是移动图书馆信息覆盖不全面和更新不及时，这一方面是由于移动图书馆的服务时间短，资源建设还未成熟；另一方面是因为移动图书馆的电子资源受版权与格式问题的限制。其次是移动图书馆的页面不简洁、系统经常出错和操作不方便，这既有移动设备配置不同，处理数据的能力不同、屏幕大小不同等原因，也有移动图书馆在设计之初没有对用户的需求进行充分调研的缘故。

1.2.4不使用移动图书馆的原因

调查中此题的设计为多项选择。如图4所示，不了解和未开通是阻碍高校师生使用移动图书馆最主要的原因，说明已开通移动信息服务的高校图书馆应该加强宣传或者改进宣传策略，让更多用户周知移动图书馆的开通和业务；未开通此项服务的高校应该加快资源建设的步伐。其次是关于移动设备和通信网络，如访问移动图书馆需要的流量资费较高、手机系统不支持或手机屏幕太小不适合操作、网速太慢等。最后是关于移动图书馆系统本身，界面设计复杂、帮助信息少、交互性不强等，使得部分用户因此而放弃使用移动图书馆。还有部分用户由于工作学习环境或者个人习惯等原因，更加喜欢使用电脑而不是移动设备。

2　高校移动图书馆建设策略

结合问卷统计、访谈和手机登陆移动图书馆的结果，笔者将针对未开通和已开通移动图书馆服务的两种情况分别提出建设策略。

2.1未开通移动信息服务的高校图书馆需要加快移动图书馆建设的步伐

图书馆移动信息服务已经成为图书馆发展的必然趋势，但目前只有部分高校开通了此项服务。现阶段高校移动图书馆服务模式的开发方式主要有三种：一是移动通信网络服务商负责搭建相应的平台并提供服务，如移动图书馆最早的SMS服务模式；二是图书馆自主研发，例如清华大学研发的TWIMS系统；第三种方式是由图书馆自动化管理系统开发商和数据库厂商共同开发的移动图书馆，这是目前最主流的移动图书馆开发模式。例如，西安交通大学等多所高校使用了超星公司的产品、南京大学等多所高校使用汇文自动化管理系统及其子产品“掌上汇文”、华南理工大学使用方正阿帕比产品、清华大学和北京大学等4所高校使用了北京书生的移动图书馆方案[3]。未开通图书馆移动信息服务的高校应结合自身的实际情况尽快选择适合自己的开发模式，推进图书馆服务方式的创新。

2.2已开通移动信息服务的高校图书馆的发展策略

2.2.1加强信息资源建设，夯实移动信息服务基础

已经开通图书馆移动信息服务的高校需要继续加强信息资源建设。首先要不断丰富自身的电子资源，为高校师生的学习科研奠定坚实的基础，这不仅是移动图书馆目前的工作重心而且是持之以恒的工作重点。其次要按学科分类整理本馆的电子资源，将不同学科的图书、期刊、数据库等分类组织，并按学科构建分类导航，这有助于专业和非专业的用户获取自己需要的知识内容。最后要建立特色馆藏。目前，移动图书馆的开发模式基本上是通过与第三方合作，检索内容只限制于数据库厂商、网络出版商提供的范围，埋没了不同文化背景下不同图书馆的个性，应该让属于本馆、本校或本地区的独有资源“移动”起来，读者通过馆藏特色资源服务，可一键式掌握身边有价值的资源，充分挖掘图书馆信息资源的价值[4]。

2.2.2加强宣传，提高高校移动图书馆的利用率

目前，图书馆移动信息服务效率普遍较低，主要原因是馆方缺乏移动服务营销意识，为此亟需加大移动服务宣传和推广，以避免高校花费大量人力、财力、物力建设移动图书馆却陷入无人问津的尴尬局面。高校移动图书馆不仅要从“内在”的资源建设下工夫，还要从“外在”的宣传推广上花心思。一方面将宣传常规化，长期对移动图书馆进行推广介绍；另一方面，采用多变的宣传策略，结合不同的宣传方式，如广播、海报、官方微信、校报等，提高高校师生使用移动图书馆的积极性。

2.2.3优化系统平台，实现各类型移动电子设备对高校移动图书馆客户端的使用

APP（application，移动应用）是一种移动增值服务模式，具有功能丰富、可定制、趣味性强等特点，目前移动图书馆APP服务逐渐整合二维码（Quick Response，QR）、简易信息聚合（Really Simple Syndication，RSS）、基于位置服务（Location Based Service，LBS）、增强实境（Augemented Reality，AR）等移动应用技术，为用户创造更卓越的信息服务体验[5]。APP服务模式是基于智能手机操作系统实现Native App，而Native App仅对Android和IOS系统具有适用性，不能满足其他手机用户对移动图书馆客户端服务的需求。调查中有部分用户不使用移动图书馆的原因就是手机操作系统不支持移动图书馆的客户端，这就增加了用户利用图书馆信息的难度。HTML5标准的出现和发展，为移动图书馆系统开发提供了新的思路。基于HTML5标准和SenchaTouch技术，可以实现与Native App近乎一致的Web App，并且可以将Web App便捷地编译打包为适用于多种移动操作系统的Native App，使不同操作系统的手机用户获取近乎一致的移动图书馆信息服务[6]。

2.2.4系统构建优化

高校移动图书馆的出现迫使图书馆将以馆藏为中心的管理方式转变为以用户为中心的服务管理模式，重视用户体验。调查中用户反映高校移动图书馆系统操作不方便、界面不美观、交互性不强、帮助信息少等问题，因此在设计之初就必须对用户需求进行充分调研评估，在此基础上不断地对移动图书系统进行完善。如优化系统界面，不仅要美观而且要方便操作；增加导引视频，帮助新用户熟悉移动图书馆；将嵌入式参考咨询服务和视频交互相结合，提高参考咨询服务的质量，实现从面对面的参考咨询服务向虚拟参考咨询服务的转变[7]。

2.2.5实现校园无线网络覆盖

移动图书馆是以移动通信网络和无线网络为媒介，将用户手中的移动设备和数字图书馆的内容相连接，调查中部分高校学生表示，学校没有无线网络覆盖而使用手机流量登陆移动图书馆会产生不少的流量资费，这对他们而言是一个不小的经济负担，阻碍了他们对高校移动图书馆的使用。目前，不少高校已经建成覆盖校园的免费Wi-Fi，它具有网络覆盖面广、综合成本低、组网灵活方便和强大的移动性等优势，大部分的移动设备都可以通过Wi-Fi连接上网，是当今应用最广泛的一种无线网络传输技术，因此拥有无线校园网已经成为现代化校园的一个标志。例如，复旦大学在2010年就已经实现了无线校园网全覆盖[8]，浙江大学在2012年也基本实现了无线校园网覆盖[9]。无线校园网络的覆盖一方面可以减轻学生的经济负担，节省了开通手机流量和在宿舍开办宽带的费用；另一方面也为高校师生随时随地获取移动图书馆的信息提供了更加便利的条件。

2.3统一数据格式，促进高校移动图书馆的长远发展

高校移动图书馆的发展为广大高校用户带来了极大的便利，但是受软硬件环境的制约，手持电子设备不能支持阅读移动图书馆所有格式的数字资源，而我国并没有制定相关的数据格式统一标准，导致不同数字供应商的终端产品不能互相兼容，这为用户使用移动图书馆进行检索和全文阅读带来不小的困难，同时也影响了高校移动图书馆的长远发展。笔者认为，一方面，政府主管部门应制定统一的相关国家标准，发挥行业主管部门的作用；另一方面，数字供应商应采用有效的移动计算机技术实现移动图书馆系统和数字资源格式的统一，在满足安全性的前提下，实现不同种类的应用程序对各类型文档的存储、展现和检索[10]。

3　结语

当前我国高校移动图书馆已经取得了长足的发展，但依然存在着诸多问题，高校移动图书馆的建设任重道远。作为一个生长着的有机体，高校移动图书馆的服务宗旨是满足用户的需求，因此，高校图书馆不仅需要充分利用现代信息技术拓展其服务空间，还要对其服务对象的信息需求和信息利用情况进行研究，加强移动图书馆信息资源建设，结合用户的使用体验推进系统平台的优化，并统一数据格式，从而促进高校移动图书馆的长远发展。

参考文献：

[1]茆意宏.面向用户需求的图书馆移动信息服务[J].中国图书馆学报，2012（1）：76-86.

[2]中国互联网络信息中心.第34次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].（2014-07-21）[2014-09-08]. http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/2014 07/t20140721_47437.htm.

[3]梁欣，过仕明.移动图书馆服务模式探索[J].图书情报工作，2013（9）：58-64.

[4]龙泉，谢春枝，申艳.国外高校移动图书馆应用现状调查及启示[J].图书馆论坛，2013（3）：60-64.

[5]施国洪，夏前龙.移动图书馆研究回顾与展望[J].中国图书馆学报，2014（2）：78-91.

[6]李睿.高校手机图书馆系统研究[D].大连：辽宁师范大学，2013.

[7]Bamhart F D, Pierce J E. Becoming mobile：Reference in the ubiquitous library[J]. Journal of Library Admi-nistration，2011，51（3）：279-290.

[8]复旦大学信息化办公室.无线校园网络施工进度[EB/ OL].（2010-08-27）[2014-09-08].http：//ecampus.fudan.edu.cn/s/52/t/104/p/12/c/1248/list.htm.

[9]浙江大学网线网络建设.无线网施工进度[EB/OL].（2012-03-23）[2014-09-08].http：//zuits.edu.cn/wxwljs/redir. php?catalog_id=138318.

[10]赖永波.从数字图书馆到移动数字图书馆：服务功能演进与实现途径[J].情报杂志，2011（5）：165-168.

雷晓庆山西大学经济与管理学院副教授。山西太原，030006。

高彩燕山西大学经济与管理学院硕士研究生。山西太原，030006。

收稿日期：（2014-09-23编校：方玮）