职业指导人员职业素养

◎王烁生



职业指导人员职业素养

◎王烁生

职业指导是一门新兴的行业，其为人力资源有效配置和利用提供了坚实的平台。从事该行业的职业指导人员具有一定的职业素养要求，包括该行业所需要的基本知识和技能、职业意识和职业道德。

职业素养是指从事某一项职业所需要的基本素质和修养，总的来说包括职业的基本知识和技能、职业意识和职业道德。职业指导人职业素养是指从事职业指导的人员所需要的基本知识和技能、对职业指导这一行业所形成的科学认识（职业意识）及职业道德。

职业指导的基本知识和技能是职业素养的核心

职业指导人员的职业素养核心是掌握双基，即一定的基本知识和基本技能。基本知识是职业指导人员开展工作的知识储备，基本技能是其把知识储备运用于指导就业者择业、就业及用人单位用人的工具。两者都非常重要，缺一而不可。

职业指导人员的基本知识

职业指导人员是咨询者职业生涯的规划者，是职业潜能的开发者，更是职业指导理论的研究者。所以，作为一名合格的职业指导人员必须掌握心理学、教育学、管理学、咨询学、法学等学科的基本知识。

心理学和教育学是职业指导人员要掌握的基本知识。一位优秀的职业指导人员必然是一位好的心理指导师。面对性格各异的千千万万求职者，职业指导人员必须掌握他们的需求和心理动态，根据他们的不同情况，实效地给他们做好职业的规划和指导。

管理学和咨询学是职业指导人员重要的基本知识，因为管理学往往能为职业指导人员提供一定的规划和指导的理论方法。职业指导人员承担的一个很重要的任务就是根据求职者的潜能帮助他们策划好就业方向或者提供一定的岗位给他们。

法学是职业指导人员必须掌握的基本知识。这里的法学是指相关的就业法律法规，如《合同法》、《劳动法》及《仲裁法》等等。职业指导人员只有熟悉这些就业法规才能为求职者做好咨询工作，指导就业者在择业和就业中应该注意什么，从而为求职者维护自身权益提供指导。

职业指导人员的基本技能

职业指导人员的基本技能是指职业指导人员在指导求职者就业、用人单位用人时所需要的基本技巧和能力。职业指导需要指导人员具有把握全局的能力，不单要与就业者和用人单位做好沟通和协调，还要对整个就业市场的行情有很好的宏观把握能力。所以，职业指导人员需要调查、分析、沟通及协调等基本能力。

调查和分析是职业指导人员进行职业指导的准备阶段

市场经济条件下各行业发展非常快，市场用人需求也在不断变化之中。职业指导人员需要的第一个基本技能就是调查，可以通过网络及搭建一定的平台调查市场情况，还要详细了解市场欠缺与饱和的岗位。

分析能力是职业指导人员的第二个基本能力。这里的分析主要是把就业的数据按照一定的标准进行分类，从而便于指导工作的开展。可以按照岗位的不同类型进行分类，如文秘类、教育培训类、机械类等等。也可以按学历高低、薪酬形式等进行分类，最好把这些数据做成数据库，以便提取和运用。

沟通和协调是职业指导人员进行职业指导的实战阶段

完成调查和分析的准备阶段之后，职业指导人员就进入了实战阶段。实战阶段需要很强的沟通与协调能力。这里的沟通包括间接沟通和直接沟通。间接沟通主要是指职业指导人员要掌握用人单位的需求和求职者的求职意向，从而搭建成功就业的桥梁。直接沟通主要是职业指导人员实际指导求职者时的这个阶段。下面是一个职业指导人员成功沟通的案例。

乙某是湖北人，男，高中文化，三十多岁，南下深圳打工已经5年，之前主要是在建筑工地干活，现在想改行。由于压力比较大，来咨询时情绪烦躁。职业指导人员对其微笑并关心他的家庭情况，取得其信任，然后了解经历和想法。最后，指导人员根据他的性格特点和自己掌握的用人单位信息进行指导。乙某最终成功应聘了一家快递公司快递员的职位。

上述成功沟通的案例中，职业指导人员的沟通技巧可谓比较娴熟。正是这种娴熟的沟通技巧帮助了求职者找到一份满意的工作。沟通和协调是职业指导人员进行职业指导的重要环节，也是实战环节。作为职业指导人员必须要充分训练好这两种能力。

职业意识是职业素养的重心

任何职业都有自己的职业意识，而从事职业者必须在从事之前就形成对该职业的充分认识。职业指导人员的职业意识要求在职业指导时以求职者和用人单位为出发点，认真积极地为他们服务，负责到底，并不断充实自己的基本知识和技能。

职业指导人员要有积极认真工作态度

一位合格的职业指导人员必然是繁忙的，从信息调查采集到为求职者咨询，这一过程需要花费大量的精力。一个人长期从事如此忙碌的工作未免产生职业倦怠，关键是如何调整。这一调整的过程正是体现者职业指导人员职业意识强弱问题。消极的指导人员会“偷工减料”——把信息调查和分析等诸环节省去，这表面上似乎无多大影响但却会严重影响指导效果。要避免这种情况，职业指导人员必须有一颗对工作积极的心。

除了要有积极心态还要有实际咨询时的认真态度。来询者学历、年龄、经历是千差万别的，职业指导人员不能千篇一律地给予指导，要从实际出发根据每个不同来询者的特点给予引导。态度的认真与否也直接影响着咨询的效果。

职业指导人员要有强烈的责任感意识

责任感是指对工作认真负责及富有主人翁的意识。职业指导人员面对各种各样的求职人员，对他们要有认真负责的态度，把他们的就业视为自己的事，急人之所急，这就是职业指导人员的责任感意识。职业指导人员要时刻清楚求职者一份好的就业是他们共同追求。面对求职者的要求，职业指导人员要全力以赴地第一时间及时给予帮助和解决。只有把求职者的事情当做自己的事情来做及树立为人服务的欣慰和自豪感，才能够激发职业指导人员强烈的责任感意识。

职业指导人员还要有终身学习的能力

进入21世纪，经济全球化程度加强，社会进展的步伐也加快，各种新事物层出不穷且更新速度快。任何一个职业要与时俱进，都要求职业者有终身学习的能力。职业指导人员更是如此，因为他们奋战在市场的第一线。市场的变化是瞬时的，要跟上此般速度必须要有终身学习的意识和能力。

职业指导人员要更新自己的基本知识和技能，做到与时俱进；也要不断吸收社会新事物，以做到站在社会的前缘。例如近几年来网购正在席卷神州大地，网店如雨后春笋般出现。职业指导人员要知道这些新事物是如何运作的，以此指导帮助一批有潜能的求职者利用这种新事物自主创业。

职业道德是职业素养的灵魂

职业指导人员的职业道德则是指职业指导人员在从事职业指导的过程中所遵循的基本道德和准则，它处于职业指导人员素养里面的灵魂地位，是职业指导人员不可或缺的组成部分。职业指导人员除了具有一般职业道德要求之外，根据职业指导自身的特点，还应该包括以人为本的服务精神、客观真实的工作态度等。

以人为本的服务精神是职业指导人员职业道德的出发点

职业指导人员是一项直接与人打交道的工作，其根本出发点是为求职者和招聘者服务。所以，职业指导人员理要有以人为本的服务精神，这也是其开展工作的出发点。

职业指导人员在指导就业过程中，会遇到高学历、经验丰富、能力强的职场佼佼者，也会遇到过低学历、无一技之长的弱势群体。面对这些情况，职业指导人员必须树立为人服务的精神态度，在指导就业的时候要做到以下五点：帮助求职者正确选择职业方向；帮助求职者掌握当前劳动力市场的最新状况；为下岗职工、就业困难人员择业提供跟踪服务与帮助；帮助求职者了解自身能力与岗位要求的差距引导求职者做好求职准备，为用人单位选择合适人才提供参考依据；对用人单位进行用人指导，提供人事咨询和劳动政策咨询，对招工困难的空缺岗位，建议单位调整招聘条件。

客观真实的工作态度是职业指导人员职业道德的基本要求

从信息学角度来看，职业指导是一项信息收集、信息共享与信息有效利用的工作。这就要求信息收集者要有客观真实的态度，以免夸大或者利用信息，从而导致信息的误导作用。

例如，职业指导人员对于用人单位提供的招聘信息要客观传递给求职者，同时也要根据求职者客观情况提供给用人单位，这一过程决不能夸大改变。对于达不到招聘者要求的求职者，如果确实想帮助其入职，可适当地跟招聘单位沟通；对于招聘单位开出的薪酬等待遇要保证其真实性。

总之，职业指导人员的职业素养包含了职业指导的基本知识和技能、职业意识和职业道德方面，这三个方面缺一而不可。要培养一支良好乃至优秀的职业指导人员团队就从这三个方面的实际情况着手。

（作者单位：广东省揭阳职业技术学院）