2015年8月号重点内容预告

案例复盘

拉夏贝尔：全渠道模式的终极缔造者

2014年7月，拉夏贝尔跨越B2C、O2O，一步到位打造了全渠道模式。顾客在天猫、苏宁、微信端下单后，遍布全国的门店会以同城快递次日送达；顾客在门店消费时，碰到缺色断码的情况，可以通过门店终端在线下单；甚至可以在一家门店购买另一家门店的货品。可以说，拉夏贝尔为顾客真正实现了全渠道无缝购物体验。

青苹果：用反向O2O解决医患矛盾

近年来，医患纠纷不绝于耳，主要原因是医患之间缺乏畅通的沟通渠道，从而难以建立信任。移动医疗应用青苹果健康切入诊后熟人医患市场，在App上实现医生和患者的自由沟通，并配备加号、配药、电话咨询等增值服务，致力于彻底破除医患矛盾。

专题

在电子商务时代发现服务差距

许多公司正在对新技术进行挖掘利用。然而在作者看来，这仅仅限于削减成本或采集大量客户数据，随后公司又将这些数据束之高阁，不闻不问。作者指出，屡经考验的评估工具可以帮助公司在大数据时代确定业务迫切需要的方向与重心。

实战支招

如何让下属更“懂”我

常常困扰我的一个问题是“知音难觅”，一件事情的有效推进和执行，往往需要耗费大量的前期“沟通成本”，并且经过我反复的解释和引导，员工才能逐渐领会我的需求和意图。我时常在思考，这是不是因为自己的表述方式有问题？