文化管理：陕汽转型发展的“助推器”

刘军利

对于今天的企业界、管理界来说，企业文化管理智慧已经是思想之源、智慧之根。陕汽正以文化管理推动着企业转型升级和实现千亿陕汽目标。

一个团队要想有战斗力，首先要有凝聚力。陕汽靠优秀的德文化管理凝聚起三万多人的队伍。

陕汽文化管理突出顶层设计，创新实践以“服务”和“品质”为核心的德赢文化。在德文化的引领下，服务型制造商业模式已成为陕汽独特的核心竞争力。

陕汽文化管理的12字秘诀是：“贴战略”，文化与战略如影随形，形成战略目标导向文化；“塑品牌”，以企业之德塑造品牌，彰显企业社会价值；“进制度”，公司文化管理的主张和要求，融入到刚性的管理制度中，做到知行合一、令行禁止；“守规范”，文化管理融入员工行为规范，以行为结果成就公司价值。

以文化管理的强大能量

推进服务型制造战略落地

德鲁克有一个很重要的观点：企业的目标只有一个，就是创造顾客，为顾客服务。

在同质化竞争、市场抢夺“白热化”的格局下，实现从“红海”走向“蓝海”，由生产制造型向服务型制造转型，这是一场涉及企业全体员工和所有业务的深刻变革。公司的战略如何变成员工的共识和行动？如何落实“知行不二”？陕汽十多年来持续开展每季度的高层论坛、年度全员文化和战略主题大讨论，如：“十论企业发展战略”“摒弃不良行为习惯、培育双优特色文化”“危机下的深度反思”“企业精神与自我实践”“延安精神对陕汽科学发展的启示”“危机、使命与责任思考”“管理实践与价值创造”“员工自觉与激励约束机制的建立”“品质觉省工程”“深化全员危机意识，增强员工队伍活力，推进公司管理变革，落实公司发展战略”“服务型制造转型”“实现千亿陕汽——我们的使命与责任”“立足岗位，我为提升客户价值应该做什么”等主题大讨论。大讨论达成了共识，全员同心同德，知行不二，强有力地助推了公司战略落地。

实践证明，以客户导向文化为引领的服务型制造战略是陕汽在实践中选择的正确方向。通过服务型制造战略的落地，公司全员深刻地感受和收获到服务型制造带给公司的红利。以2014年为例，公司在市场下滑的逆境中后市场板块收入和利润增幅迅速，已成为仅次于整车制造的第二大利润来源。

以文化管理塑造品牌

提升市场竞争力

企业文化与企业的品牌和形象是什么关系呢？企业形象受企业文化的指导和约束；企业文化是企业形象的灵魂与支柱。陕汽德文化的德之本和企业之德就是生存之道。陕汽企业文化的核心是德赢天下，为社会和国家创造价值。在德文化的引领下，陕汽在天然气、甲醇、纯电动等新能源汽车技术研究方面实现突破，填补了国内空白，承担了多个国家863计划项目。陕汽天然气车市场份额占比达到42%以上，陕汽引领和推动新能源汽车发展步入快车道，为国家节能减排、保护环境作出了突出贡献。

陕汽是唯一连续四次参加国庆35周年、50周年、60周年阅兵仪式和中国人民抗日战争胜利暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵仪式的企业。

“小胜靠智、大赢靠德”。德对陕汽人来讲是一种责任、一种使命。陕汽在庄严的人民大会堂发布了“德赢天下、品质成就未来”的品牌宣言。时任中国机械工业联合会副会长张小虞说：“陕汽的品牌宣言，不光会成就陕汽美好的未来，也将产生一种难得的示范作用，成就中国重卡行业的未来。而德赢天下，靠苦练内功，靠诚信品质，打出响当当的中国品牌，也正是行业实现国际突围的成功之道。”

陕汽在行业内首倡并连续九年举办“中国卡车司机节”，征集创作了“中国卡车司机之歌”，发布了首份《中国卡车司机生存现状蓝皮书》《中国卡车司机杂志》，发布并传播了关注卡车司机生活的微电影《幸福方向盘》等，以企业之德推动着全社会对3 000多万名卡车司机这一社会底层群体的关怀。

目前，陕汽拥有专利1 269件，位居省属国有企业第一位；拥有注册商标1 303件。“陕汽”“汉德”车桥、“贴心服务”品牌被认定为“中国驰名商标”。企业综合竞争力在中国机械五百强排名第20位。

以“制度规范”提供钙元素

为文化管理“强筋壮骨”

企业文化需要管理制度来承载，缺失配套的管理工具和管理方法，文化落地就可能落空！

陕汽文化管理突出顶层设计，上结合目标战略，中融入流程和制度，下深入到班组和员工。公司将文化管理的主张和要求融入在年度十项工作纲要中，凸显文化管理的刚性原则。在2015年客户中心文化纲要中，文化管理涉及的6项工作纳入到公司级项目制管理，每月公司对完成的目标、效果等进行考核，干部考评与文化管理项目挂钩，项目基金对文化管理实施予以充分的资金保障。

企业文化管理与人力资源管理的对象都是人，核心是以人为本和激活员工活力，这是实施文化管理的有效切入点。陕汽创新开展干部交叉任职和“接地气”的基层任职锻炼，建立首席员工、高级技师、科技带头人、专家晋升长效机制，公司将员工的成长发展空间、薪酬激励作为德文化在人力资源管理和运营管理中落地的载体。

陕汽管理制度的制订与实施始终以德文化为导向，应用在目标管理、人力资源管理、精益管理、卓越绩效管理等管理工具和管理方法中。文化管理与经营工作的完全融合，提高了员工素质，激活了队伍活力，提升了组织绩效。

陕汽建立德文化执行力小组，以“文化执法”为主要工作手段，突出抓落实，对反复出现的问题或针对有代表性的问题进行深入调研和相关单位共同分析、查找不良事实产生的文化原因，提出文化改善方向、建议，从根本上改变一切不利于公司各项制度严格执行、管理持续提升的文化环境和不良现象产生的文化基因，推进战略和千亿目标实现。

实施360°文化管理

以行为结果成就公司价值

陕汽深入推进文化管理的创新和实践，始终坚持在文化落地上下工夫、做文章，在实践中总结形成了360°以文化管理体现文化落地的方法和手段。陕汽在知的维度上，建立了员工、班组、专业厂三层次培训体系；在行的维度上，形成了榜样树立、行为指引、行为改进三个主要抓手；在员工对标方面，形成了三级文化典型案例；在干部员工行为模式上，形成了三个“标准像”和三级员工行为规范标准。

对标员工行为规范，陕汽推行全员“靠右行”和“禁烟”活动，落实知行合一文化内涵。公司三个“标准像”是全员践行德文化、规范员工行为的一面镜子，也是陕汽德文化说到做到、做就做最好的衡量标尺。

陕汽的文化管理简而言之，就是出得来、回得去、扎下根、结出果，也广泛赢得了社会深度的认可，陕汽荣获全国企业文化优秀成果、全国企业文化突出贡献人物荣誉，公司被授予全国汽车行业首个“全国企业文化示范基地”。

（责任编辑：罗志荣）