强化核心指标管控，促进供电所管理提升

文|冯 雷 王春文 姜伟昌

强化核心指标管控，促进供电所管理提升

文|冯 雷 王春文 姜伟昌

问题诊断

高青公司积极适应新形势下供电所管理模式的改变，通过加强公司供电所综合管理与专业管理的有效衔接，促进经济效益、社会效益快速提升，有效破解了当前面临的问题。

一是原先高青公司对标体系涵盖生产、营销、服务、人力资源等共62项指标，5项定性指标，7项加分项，内容繁琐，供电所人员分不清工作重点，眉毛胡子一把抓，顾此失彼，关键指标重视程度不够，对标效果不明显。

二是“时段性”低电压仍然存在，恶劣天气时因树障造成线路跳闸现象仍高发，供电所的设备水平、管理水平，还不能与日益增长的供电服务要求相适应。

三是高青公司在供电所管理提升方面缺乏统一的标杆和目标标准，单纯依靠经济责任制考核，激励作用不明显，难以全面提升供电所管理水平。科学的绩效评价办法尚未建立，员工创争意识和工作积极性不强。农电员工主动学习积极性不高、创新活力不够。

管理提升目标

针对存在的薄弱环节，开展居民电压合格率、供电可靠率、低压线损率、10千伏线路百公里跳闸次数、万户投诉率、自动化抄表核算比率指标六项指标对标，通过提升专业管理水平，促进供电所健康快速发展，实现供电所在安全生产基础、精益管理能力、供电服务水平和队伍整体素质的全面提升。

一是供电可靠率力争实现99.9%，加强防外破和设备巡视消缺，加强设备改造治理力度，夯实电网基础，打造不停电是最好的服务理念；二是居民电压合格率力争实现98%以上，实施村村强网工程，全面消除低电压现象，满足客户用电质量需求；三是提升农电工素质，强化服务过程监控，实现万户投诉率为0，提升社会对供电服务满意度；四是深化信息系统培训应用，低压线损率达到5.1%以下，自动化抄表核算比率应用98%以上，激发员工创造意识，提升供电所管理效率、效益。

主要做法

突出重点，以点带面促提升。高青公司组织相关部室重新梳理审定供电所对标体系，将原先对标体系修改去繁从简，并根据市公司对标要求，修订公司对标管理办法，将反映供电所管理水平和服务效能的六项核心指标作为供电所对标内容，引导供电所把握工作重点，完善供电所对标目标体系、责任体系、评价体系、考核体系，以点带面促管理提升。

强化对标督导，“一线工作”促进持续提升。高青公司进一步完善供电所对标工作的组织领导，实施领导班子和专业部门一线工作法。高青公司领导班子定点联系供电所工作制度，每位班子成员包保2个供电所，每周两天深入联系点进行工作调研和指导，督促供电所管理提升工作开展，帮助供电所查找存在问题和薄弱环节，制定提升措施。定期召开供电所对标推进会，加强专业部室对口督导、跟踪检查、考核评估，形成“综合管理横向到边，专业管理纵向到底”的工作格局，有力的促进了供电所管理工作的持续提升。

注重对标实效，细化分工提升责任意识。高青公司将乡镇供电所管理部作为供电所同业对标的牵头部门，负责起草制定供电所同业对标体系和管理办法，全面组织、协调、开展供电所同业对标工作；负责汇总、审核供电所同业对标评价结果，发布同业对标报告，提出考核意见。

高青公司将生产、营销等各指标专业管理部门按照“谁管理、谁负责”原则，分工负责对各专业指标的提报、评价，指导供电所改进提升，确保公司指标在省公司、市公司领先。各专业管理部门按照高青公司2012年供电所同业对标指标体系分工，每月30日前将全部供电所完成指标数据报公司乡镇供电所管理部。乡镇供电所管理部负责数据审核、汇总、排名、发布，确保对标数据的准确、公正。

高青公司每月召开供电所对标分析会，根据对标结果，分析存在问题，指导供电所制定提升措施并组织落实。

对标奖惩到位，双向激励激发员工动力。高青公司供电所同业对标指标以月度为周期进行统计评价，每月在月度工作例会上发布对标报告，通报各供电所综合排名及各专业指标排名。对标结果与月度绩效挂钩，实行县公司、专业部室、供电所三级分级考核。供电所修订完善内部绩效考核办法，将各项指标分解到管理人员（供电所长、技术员、营销员、安全员）和具体台区责任人，根据各专业指标排名、年度目标指标情况，纳入供电所员工月度绩效考核。发挥正激励作用，对标成绩优异的供电所、指标责任人进行奖励并作为年终评比依据。

“四小两室”为供电所对标提供软件支持。高青结合实际，在供电所制定了争创目标，以指标对标营造“争一创先”态势、汇聚创新发展能量。加强对员工岗位业务技能培训与各系统模块的操作应用能力培训，供电所员工能够熟练操作系统查看对标指标。实施“人人上讲台、个个当专家”大讲堂活动，开展供电所全员“每周一考”，通过培训教育常态化运行，促进了员工素质提升。充分发挥大讲堂培训室和创新工作室“两室”平台作用，引导员工在工作中发现问题、到两室解决问题、到实践中检验效果，员工的创新意识及动手能力快速提升，研发了便携式吊装机、三相动力缺相保护等九项小发明、小革新。通过开展“四小两室”建设，为供电所对标提供了软件支持。

夯实电网基础，消除对标短板。因为历史原因，高青公司低压电网较为薄弱。在供电所对标中，居民电压合格率、供电可靠性等指标较为落后，高青公司不为落后找借口，从管理入手，瞄准薄弱点，实行配网隐患排查治理“四面四点”工作法，狠抓设备管理，提升了设备健康水平， 2013年实现除夕夜“零报修”的目标。

“四面四点”工作法，即查设备是否过负荷，重点排查变压器、零克、刀闸、开关；查绝缘是否被击穿，重点排查避雷器、套管、支持瓷瓶、电缆头；查设备参数是否设置小，重点排查线路开关、高压开关、负荷开关、零克熔丝；查接头是否有缺陷，重点排查线路、电缆、刀闸、开关连接点。公司专门出台《农村和客户配电室达标管理实施意见》，统一制作安装配电室各类标识牌，统一资料记录与技术标准，一个配电室建立一份档案，一个配电台区指定一名专责人，逐级层层签订责任书，对设备隐患实施地毯式排查，对查出的隐患明确责任人、整改人、检查人，全面治理整改。

成效分析

通过指定科学合理的六项供电所指标，落实四大体系，明确和统一了供电所管理的标杆和目标标准，使高青公司供电所人员工作有目标、有动力、有责任意识。高青公司电压合格率从96.2%提升至目前的99.5%，提升效果明显，智能表覆盖率、用电信息采集覆盖率实现全覆盖，相对之前数据实现了翻番增长，日均采集成功率达到99.9%，高低压综合线损率完成3.66%，同时服务类投诉数量大幅下降。通过供电所对标管理不断推进，供电所人员熟练掌握了各类系统的应用，工作规范化、信息化水平得到大幅提升，促进了供电所各项指标管理水平再提升，实现供电所经济效益、社会效益显著提升，快速适应了“三集五大”体系下供电所管理职能转变。

国网高青县供电公司）