优秀网点负责人是怎样炼成的？

董爱波

优秀网点负责人是怎样炼成的？

董爱波

编者按：本文由北京智鼎管理咨询有限公司提供，系该公司为我刊提供的领导力发展系列文章之一，作者为该公司咨询师。

网点负责人作为商业银行最基层组织的领导者，直接承担着市场拓展、战略贯彻、内控管理和队伍建设等重要工作。网点负责人能否有效承担岗位责任，是否具备经营管理的卓越能力，是网点经营成败的关键。

王行长是某商业银行的一名网点负责人，已有16年的银行从业经历，担任网点负责人的时间长达7年。最初认识王行长时，他的网点业绩糟糕，人员管理不到位，常常被作为负面典型。然而，从2012年到现在，王行长已经连续三年绩效考核A+，网点业绩名列前茅，并且已经被作为中层副职后备重点培养。是怎样的经历让王行长发生如此大的转变？作为一名优秀的网点负责人，王行长是怎样一步步成长起来的？带着这些疑问，我们对王行长进行了采访。

成长的过程中，离不开个人的学习和实践

商业银行历来不缺少培训机会，王行长获得了比以往更多的学习和培训机会。作为一名新进的基层管理者，王行长认识到自身能力的不足，因此对分支行组织的各种学习和培训，都充满了极大的热情。每次收到人力资源部门的培训通知，王行长都会提前几天安排手头工作，全身心地投入到学习当中。

采访过程中，王行长说：“通过最初两年的疯狂学习和培训，我个人的知识面大大拓宽了，接触到了很多以往不曾了解的经营管理理论，对于个人后期的成长有很大帮助。但是当时的那些学习内容有些偏理论化，有些虽然能结合案例来讲，但是跟我们实际的工作情况还是有差异。课堂上感觉自己都听懂了，也能结合自己的实际工作有一些思考，但是要把这些知识转化成实践仍然非常困难。记得当时我参加了一次提升员工工作积极性的培训，培训老师从国内讲到国外，从国企讲到私企，介绍了很多成功的案例，当时我听得心潮澎湃，联想到自己网点员工士气低落的情况，我感觉已经找到了根本的解决办法，但是当我将培训中学到的方法拿回来实施时，效果很不好，员工对我采取的措施无动于衷。”

王行长认为这些学习和培训更多的是理论性、知识性、技能性的内容，要想将这些内容应用到实际工作中并获得好的实践效果，需要个人有具有很强的领悟和创新能力，形成解决问题的方法论并融会贯通，但往往很难做到这点。更为关键的是，这些课程和培训并不能改变学习者的思维模式，很难融入到个人已经形成的知识体系当中。所以，回到实际工作中，仍然很难打破原有的工作和行为模式，致使工作很难有起色。

掌握正确的方法，才能事半功倍

王行长后来参加了由分行组织的网点负责人典型工作情境模拟训练营，通过这次培训，王行长受益颇丰。现在回想起来，王行长对当时的情景仍然记忆犹新。他说：“分行当时选拔了40名网点负责人参加了训练营，为期两天。训练营的老师给我们布置了10个案例，让我们分成了五组进行竞赛。刚拿到第一个案例的时候，我就莫名地激动了一下。案例跟我网点当时面临的一个问题非常相似，而且不少兄弟行的行长反映他们也遇到过这样的问题。这就一下子激起了我们讨论的热情，大家解决起来都特别用心，献智献策，组内讨论非常热烈，大家都提出了很多好点子，很多兄弟行把他们解决问题的实际经验拿来讨论。竞赛结束后，培训老师针对问题进行了专业点评，并且挑选好的方案进行分享讨论，让大家更深入地分析各种方案的优缺点，取长补短，最终形成问题的解决方案。我们网点提升员工工作积极性的方法，就是在那次训练营中形成的。”

训练营结束后，王行长用了整整一周的时间对当时的10个案例进行了总结和梳理。他发现问题都是相通的，兄弟行的很多现成经验都可以借鉴，对解决自己网点的问题有很大借鉴意义。比如，在提升员工工作积极性的问题上，王行长就借鉴了兄弟行的经验，并从本网点的实际出发，采取了迂回的策略，先从提升团队的凝聚力开始，取得下级的信任，先抓年轻员工，再抓老员工，循序渐进地改变了网点的状况。王行长说：“这次培训中，我的很多经营管理理念都受到了冲击，比如在管人上，我开始坚信只有用不好的人，没有没用的人，基于这种理念去管人，采取的措施更加积极，效果很不错。”

在训练营中，王行长还尝试安装了移动学习平台。通过这个平台，分行会针对网点负责人的工作需求，把相关知识、技能通过案例、视频等多种方法做成培训课程，供网点负责人随时随地学习。40位网点负责人还建立了学习圈子，通过QQ群、微信等形式进行交流，大家会针对工作中遇到的实际问题进行讨论，分享经验，学习效果十分明显。“这次训练营带给我的收获和启发非常大，从那以后，我感觉自己做事更有章法，成长更快了。”王行长如是说。

“典型工作情境模拟训练营”是当前非常受商业银行认可的培训形式，同时也因为贴合实际、实用性强而受到培训对象的欢迎。训练营中的情境任务都是在大量资料分析的基础上，通过对培训对象或相同岗位人员的行为事件访谈获得的最鲜活真实的工作情境，通过专业人士的提炼和完善后形成的，所以本质上就是培训对象典型工作的真实写照，真正做到“从实践中来，到实践中去”。这种培训形式也非常符合成人学习的特点，既能够保证学习内容能够有效融入到培训对象的知识体系当中，又具有很强的实用性，能够始终保持培训对象的学习兴趣。而作为辅助手段，移动学习平台和圈子学习能够最大限度地做到知识共享，并在某种程度上打破了时间和空间的限制，让学习更自由。

调查发现，优秀网点负责人的自然成长周期为5-7年，而掌握高效的学习方式，将大大加快成长的步伐。只有如此，才能满足商业银行的人才需求，从根本上提升组织竞争力。