义乌30万电子商务人才培训课程体系构建与实践

【摘要】2013年6月义乌市启动电子商务人才培训“230行动计划”。①为保证培训培训质量和进度，构建合理的课程体系非常重要。文章围绕《义乌市三十万电子商务人才培训实施方案》，构建了初级、中级、高级三层次课程体系，以满足不同层次学员的学习要求。实践证明，该课程体系较好地满足了学员不同阶段、不同层次的学习需求，达到理念培训、操作技能培训、营销运营培训等多级培训的目的。通过实践，学员普遍反映课程升级平缓、易学，对自己帮助大。同时，该课程体系还得到其他培训组织高度认可，并提议引进该课程体系。

一、背景

近年来，电子商务迅猛发展，并向研发、生产、流通、消费等实体经济渗透，成为引领生产生活方式变革的重要推动力。据2014年3月《2013年中国电子商务市场数据检测报告》公布，截至2013年底，中国电子商务市场交易规模达到10．2万亿元，同比增长29．9%，其中网络零售市场交易18 851亿元，同比增长42．8%。艾瑞2014年电子商务研究报告指出，中国电子商务市场在政策支持和行业竞争双重驱动下，继续保持高速发展，网络购物渗透率不断攀升，2017年中国电子商务市场规模将达21．6万亿元。

浙江省是市场大省、外贸大省和民营经济大省，“十二五”是全省加快经济发展方式转变的关键时期。如今电子商务强劲发展，网上市场魅力日益凸显，为巩固和发展我省电子商务先发优势，开拓国际国内市场，加快济转型升级，提升综合实力，2011年浙江省人民政府专门制定了《浙江省电子商务产业“十二五”发展规划》，指导全省电子商务行业发展。2012年，浙江省人民政府又制定《浙江省人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干意见》，从提升公共平台、鼓励拓宽市场、健全基础保障、实施示范工程等方面大力促进电子商务发展。

素称“中国小商品城”的义乌，拥有7万多家店铺，从业人员20万，日客流量20多万人次。2013年市场总成交额达683．02亿元，连续17次蝉联中国专业市场榜首，外贸出口占总成交额的60%，商品辐射200多个国家和地区。随着电子商务兴起，义乌的销售渠道在悄悄变化:国外常驻采购商减少了，商贸城的客流量也在减少，顾客更喜欢网上订货、交易。电子商务猛烈地冲击义乌市场，义乌市政府感到如果不借助电子商务这一平台，义乌的辉煌将会被改写。2013年6月，义乌市政府经过多方调研，决定投入千万专项资金大范围、多层次培养电子商务人才，建立高度信息化的市场，广泛开通网络销售渠道，力争帮助每一个店铺、每一个企业建立电子商务平台。2013年6月义乌市计划用2年时间培训30万电子商务人才，该计划称为“230”行动计划。

二、30万电子商务人才培训计划及实施方案

义乌市2011年被批准为全国唯一一个国际贸易综合改革试点，为助推“国际贸易综合改革人才试验区”建设，加快市场转型和“电商换市”步伐，市政府把电子商务作为战略性、先导性产业进行重点培育，不断加大对电子商务的培育扶持力度，力争使义乌成为全国网商集聚中心、全球网货营销中心和跨境电子商务高地，打造国际电子商务之都。义乌市政府遵照《浙江省电子商务产业“十二五”发展规划》和《浙江省人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干意见》，针对义乌市部分传统企业及市场商户电子商务意识不强、电子商务人才缺乏等现状，打造一支符合市场转型发展需要的电子商务人才队伍，2013年6月，义乌市全面启动实施电子商务人才培训“230”行动计划，部署《义乌市三十万电子商务人才培训实施方案》(下面简称方案)。

方案计划大规模开展电子商务人才培训，实施分类培训、注重实效，通过两年时间，培训电子商务人才30万人次，使义乌市电子商务人才队伍的总量和质量与经济社会发展相适应。培训层次包括以下3个方面:电子商务理念培训(12万人次) ;电子商务操作技能培训(14万人次) ;电子商务能力提升培训(4万人次)。其中:

(1)电子商务理念培训的内容为电子商务概况、发展趋势，进驻电商的战略布局等，培训对象主要为工业企业、市场和专业街商户业主，全市行政干部、事业单位工作人员和聘用人员。通过培训要求学员了解电子商务应用现状、发展趋势，促使广大业主和干部转变观念，适应信息社会的新型营销模式，提升企业竞争力。

(2)电子商务操作技能培训的对象为工业企业和市场商户电子商务操作人员。通过学习要求学员初步掌握电子商务开店流程、产品发布、网店经营等专业技能。

(3)电子商务能力提升培训主要是举办电子商务总裁班和运营、视觉、数据、客服等专项技能提升班。培训对象为工业企业、电子商务企业、市场商户业主和管理人员，培训目标为培养具有创新精神的职业化电子商务高级管理和应用人才。

三、课程体系构建

市委电子商务人才培训实施方案对培训工作的范围和层次进行了部署，培训机构为保证电子商务人才培训工作有序、高效开展，确保培训质量和培训效果，强调必须构建合理的课程体系。

培训准备前期，各个培训机构深入企业摸底调研，了解企业岗位对人才技能的要求以及学员的学习需求，为课程体系的建立打下基础。经过调研，基本确定了课程体系目标:一方面，必须涵盖电子商务培训的各个阶段;另一方面，课程设置必须有一定梯度，既要方便各个层次学习者的学习，又要方便初学者持续不间断的学习。

建立本课程体系时，根据实施方案提出的电子商务理念培训、电子商务操作技能培训、电子商务能力提升培训三个培训环节的要求，对学员的学习基础、学习要求和学习困难又做了第二次调查和摸底。了解到三个不同层次学员普遍存在问题有:

(1)没有开店、还不太懂电子商务的学员主要存在不会网购、理财不畅、创业不易等问题;

(3)还有的虽然开店很久了，网店长期销量不大，存在商品曝光率低、转化率低、回头率低等问题。

因此，为帮助不同层次学员解决以上问题，我们将课程体系按难易程度分三个阶段来设置，即电子商务初级班培训课程、电子商务中级班培训课程，电子商务高级班培训课程。详情见表1。

四、实训效果

本课程体系在义乌电子商务人才培养项目引入的八个外地高校培训机构和十四个本地培训机构中得到论证、支持并普遍实施。从实施结果看，前后有22万余名学员参加本课程体系的学习，大部分学员能从初级班学到高级班。从教员教学情况和学员反馈意见及教学评价分析，本课程体系较好地解决了义乌电子商务学员存在的困难，既满足了学员的学习要求，又提高他们从事电子商务的技能，涌现了大批的优秀学员和优秀员工。

通过回访和教学反馈，收集到200余名优秀学员的意见和建议，他们都充分肯定了本课程体系的内容。如义乌义华电镀厂行政主管张先生，半年前得知义乌市政府免费开展多门多层次的电子商务培训课程，他本着学点本事、做点正事的想法，报名参加了一些课程的学习。通过学习，张先生深感每门课程都收获很大，如从网店美工课程学到PS软件的基本操作、工具的使用，帮助他解决了网店不美的问题。通过微信营销课程学习，他对微信有了一个全新的认识，得知微信不仅是一种生活方式，还改变着很多人的轨迹，并且已经有很多人借助微信成功赚取了第一桶金。张先生从不了解微信公众号到掌握微信公众号的申请及后台操作流程、增加粉丝的技巧、软文写作技巧等微信营销技能，大大增长了电子商务操作和运营的知识和技能，成功转变为一个电子商务精英，这样的例子举不胜举。

通过一年多教学实践，证明本课程体系内容是较为全面和合理的，对学员帮助很大。宁波市组织部等外市领导在考察义乌电子商务人才培训项目时，充分肯定了本课程体系的借鉴意义和推广价值，宁波市即将开展大规模电子商务培训，本课程体系值得借鉴和推广。

①“230”行动计划:2011年义乌市被批准为全国唯一一个国际贸易综合改革试点，义乌市人才工作就及时转向，紧扣中心，服务大局，大力助推“国际贸易综合改革人才试验区”建设。2013年义乌市计划用2年的时间培训30万电子商务人才，称为“230”行动计划。

［1］郑宇民，浙江义乌培训30万电商人才［EB/OL］．(2013-06-08)［2014-07-20］．http: / /finance．chinanews．com/cj/ 2013/06-08/4913972．shtml．

［2］李一飞．义乌市三十万电子商务人才培训启动［EB/OL］．(2013-06-08)［2014-07-20］．http: / /news．cnyw．net/view．php? newsid =22827．

［3］贾少华．电子商务时代，义乌市场的转型与升级［J/OL］．(2013-06-09)［2014-07-20］．http: / /www．ywnews．cn/system/2013/06/09/010022829．shtml．

［4］浙江省人民政府．浙江省人民政府关于进一步加快电子商务发展的若干意见［EB/OL］．(2012-04-17)［2014-07-20］．http: / /www．zj．gov．cn/art/2012/4/17/art _12460 _ 7361．html．

［5］我国电子商务交易规模突破10万亿大关［N/OL］．北京商报，(2014-03-20)［2014-07-20］．http: / /www．bbtnews．com．cn/news/2014-03/2000000089412．shtml．

［6］艾瑞咨询:2013年中国电子商务市场交易规模9．9万亿元［EB/OL］．(2014-01-15)［2014-07-20］．http: / /www．iresearch．com．cn/View/225005．html．

［7］浙江省电子商务产业“十二五”发展规划［EB/OL］．(2011-07-21)［2014-07-20］．http: / /wenku．baidu．com/ link? url = IGe6Wor_o5KSfDnsjbH0Uc-gbdunFIeVk6Bbk52 HUXlbMKWzcR41Q2UQV78KVqvQqamiI84Y9EQwbqS4K-eUN3rI3BWfI6_7yU6sRLs_oBO．

［8］义乌模式初探［EB/OL］．(2009-06-25)［2014-07-20］．http: / /wenku．baidu．com/view/dfafde88680203d8ce2f244c．html．

［9］赵飞龙．浙江省电子商务发展现状与趋势［J/OL］．今日科技，(2013-12-20)［2014-07-20］．http: / /www．doc88．com/p-8711923612760．html．

The Construction and Practice of Training Course System for 300 000 E-Commerce Employees in Yiwu

【Abstract】In June 2013，Yiwu started an e-commerce training plan named“230 Plan”．In order to en sure the quality and progress of training，constructing good courses is very important．After probing in the“300 000 People E-commerce Training Plan”and providing three-level courses for different learners as beginners，intermediates，advanced students，this paper constructed a course system satisfied students in each learning stages．After training of concepts，skills and marketing operations，most learners believe that such courses were smoothly upgraded，easy to learn，and very helpful．In fact，these courses are highly recognized by other organizations，which would like to introduce this curriculum system into their e-commerce training．

【作者简介】魏利华(1970—)，女，湖南湘乡人，博士，副教授，研究方向为职业教育和移动电子商务教学。