基于读者知识环境下的图书馆读者服务创新

丁盛威

摘要：对什么是读者知识以及读者知识的意义做了介绍，并分析了为什么图书馆读者服务创新会受到印象，以及对基于读者知识的图书馆读者服务创新提出并研究出的新的措施。

关键词：图书馆；读者知识；读者服务；创新策略

无论是传统的门店式图书馆，还是数字网络图书馆、手机在线图书馆，都是为了使人们可以获取想要的知识、为大众服务的服务平台。随着社会的发展，图书馆为了满足读者日益增长的知识需要，积极主动的采取新的措施来推动图书馆的读者服务，全身心的投入为使读者获取更多内容、更多领域、更多层次的知识并体会到很好的服务。

1.影响图书馆读者服务创新的主要因素

当处于农业经济和工业经济时代时，图书馆里边的藏书量可以决定图书馆可以提供什么样的产品，以及图书馆对于读者服务的质量如何，而在当前知识经济时代，一个图书馆的知识储备量以及知识丰富程度偏低严重制约着图书馆服务质量的提升。如今各个图书馆都有很大的知识系统，其中读者知识是组成图书馆知识体系的重要部分，所以读者知识是影响图书馆服务质量的关键因素之一，严重影响图书馆服务创新，并且所占比重越来越大。因此，图书馆要想为读者提供更好、更优质的服务，必须全面掌握读者的知识需要信息，获取更准备的读者知识。图书馆用读者知识来分析读者状况主要表现以下两方面，一方面，图书馆可以根据已有的读者知识分析出读者不同的分布特点、对知识不同的需求性、不同的价值体现、不同的心理环境等，然后图书馆可以根据分析出的结果制定符合读者特性的基本服务策略以及以下延伸的外延服务。另一方面，图书馆可以根据获取的读者知识信息，为图书馆与读者之间的关系管理以及对读者知识管理提供更好的参考数据，使图书馆可以及时的调整服务方式。

2.基于读者知识的图书馆读者服务创新策略

2.1内容创新

（1）创新信息服务与构建共享空间。图书馆读者服务创新是以读者知识为基础，所以图书馆读者服务在内容上的创新，要严格按照“以人为本的”观念，努力提高圖书馆的信息服务，为读者构建可以共享信息的空间，使读者获得更加全面的信息知识。为此，各种图书馆要充分利用现代的互联网与无线网络技术为读者提供技术上的便利，还要建立健全的、优质的信息服务，使其达到网络化、智能化，读者可以在图书馆进行资料查阅、知识学习以及信息互动等活动。以同济大学图书馆为例，该图书馆为读者建立了以汽车为专题的阅览室，运用纸面文字、照片、音像、视频等方式储藏了与汽车相关的理论技术知识，以及汽车行业的法律法规和政策，在图书管理还安装了10台电脑，使读者可以更加方便的获取所需信息。

（2）创新检索服务与优化服务技术。检索服务一直以来都是图书馆服务的薄弱环节，如果图书馆的检索服务可以做的很到位的话，可以在一定程度上提升图书馆的服务。检索服务也是基于读者知识的图书馆服务创新的必然要求，图书馆要利用现在高新的科学信息技术，在检索服务上进行积极探索，寻找并配备适合图书馆的检索服务系统，并加大力度提升检索的质量和效率，使读者可以享受到更加高效的检索服务。对于传统的门店式图书馆来说，提升检索服务，就是建立搜索平台，而要建立搜索平台，则必须大量的整理信息，收集更多的知识来源，然后运用一定的技术建立符合传统图书馆要求的简洁规范的搜索平台，像北京大学的“未名学术搜索”、清华大学的“水木搜索”、上海交大的“思源探索”等，使读者享受更好的便利；而对于数字和手机图书馆这种需要利用网络才能实现其功能的图书馆，一边应该建立自己的搜索系统，另一边要与百度、搜狐等网络搜索引擎公司进行合作，拓展自己的职能，提升图书馆的服务质量。

2.2创新路径

（1）树立读者服务“共同发展”理念。图书馆对读者的服务，必须要以尊重个体、尊重读者为原则，对读者知识的服务，必须要以尊重文化、尊重知识为原则，所以基于读者知识的图书馆服务创新，要将图书馆未来的发展方向和目标与读者的发展联系起来，牢固树立“共同发展”的理念，获得图书馆服务质量提升与读者获取知识的双赢局面。图书馆可以通过市场经济的提醒为图书馆服务引入市场理念，把为读者提供更好的知识这一服务看成一种商品，这种商品可以传播文化知识，如果图书馆能够做到位读者提供更好的商品，那么文化知识可以得以更好的传播；另外，作为图书馆里重要角色之一的图书管理员必须珍惜每一次为读者提供服务的机会，在服务过程中既可以使读者获取所需的知识，也可以通过与读者交流，征求读者对服务的意见以及对图书馆的建议，通过这种方式使读者也参与到图书馆的服务中来，以读者自身的主观性来促进图书馆服务水平的提升，图书馆服务在不断的改进和完善中也越来越受到读者的喜爱。

（2）建立读者服务“激励引导”模式。图书馆要通过读者服务创新激励和引导读者阅读与学习的主动性，使读者可以积极的用知识武装自己的头脑，逐步建立人人都爱学习的学习型社会，这是基于读者知识的图书馆服务创新的主要任务。为了完成这项艰巨的任务，图书馆要通过创新自己的服务，使读者有想要终身学习的意识。图书馆要改变原有的单一的向读者提供知识资源的模式，转变为为读者服务、为吸引读者终身学习的服务；改变并取消传统的管理模式，使管理与被管理的模式变为共同发展、共同提高、共同学习的模式；还要建立读者知识共享的机制，可以在物产上、精神上、项目上等给予长效的激励机制，使知识共享的目的可以在读者与读者之间、读者与图书馆之间、读者与社会之间完成，这种知识共享的激励模式可以让广大读者感受到知识交流与呼唤的好处，增加知识共享的意愿，也可以使他们了解到更多的知识；图书馆还可以为读者建立“知识库”，为读者知识共享提供平台，也可以使读者的知识更新生成。

因此，图书馆要不断的实现图书馆服务创新来满足知识时代读者对知识的需求，以读者为中心，不断的更新服务水平，以知识信息为桥梁，不断的激发读者学习和阅读的热情，为读者提供更加高效、更加优质的服务，使图书馆得以更好的发展下去。

参考文献：

[1]徐丹.基于读者知识结构的高校图书馆知识服务研究 [J].现代情报，2011，31（2）：31-33.

[2]车俊美.以读者为中心的图书馆知识服务模式 [J].合作经济与科技，2011（20）：116-117.