基于用户阅读视角的高校图书馆网站建设策略



基于用户阅读视角的高校图书馆网站建设策略

郑勇

摘要图书馆网站是为用户服务的，需要通过用户的访问和阅读才能实现其价值。因此，图书馆网站建设不能仅以图书馆的需要为依据，而必须更多以用户的阅读需要为依归。然而我国高校图书馆网站却普遍忽视了用户阅读需要，导致用户访问量小、利用率低。论文基于用户五个方面的阅读需要，提出了高校图书馆网站建设的策略。

关键词高校图书馆网站阅读需要网站建设实用性

分类号G250.72

The Building Strategy of University Library Website Based on the Reading Need of User

Zheng Yong

Abstract The library website is a service for user, which will incarnate its value through visiting and reading on-line by user. Therefore, the library website building is not just based on the need of the library, but should pay more attention to the need of user. However, the university library website in China generally ignored user’s reading request, which lead to low visiting rate, low utilization of the library website. This paper analyzes the building strategies of the university library website from five reading needs of user.

Keywords University library website. Reading needs.Website construction. Practicability.

网站作为一种大众媒体，是信息公开与传播的载体。图书馆作为服务性机构，是为用户服务的，其网站自然也是实现其服务职能的重要平台。图书馆网站只有通过用户访问、阅读和利用，才能实现其价值，其建设不能仅以图书馆的需要为根据，而必须更多以用户的阅读需要为依归。

1　我国高校图书馆网站对用户阅读需要的忽视

访问我国大部分高校图书馆网站，可发现两个突出特点：一是提供网页用户访问量统计的寥寥无几，可见普遍不关心用户是否会来访问和光顾；二是普遍以图书馆为中心，热衷于介绍“图书馆有什么”，很少关心“用户需要什么”，不关心用户阅读网页过程中的需要，具体表现在以下几个方面。

1.1不知所读

几乎所有高校馆主页都热衷于自我介绍，都以“图书馆概况”“服务指南”和“电子资源”为主题，由于是以图书馆需要为出发点，故而都一味追求多而全，呈现出如下特点：一是栏目多，据统计我国重点高校馆网站栏目平均达76.5个，而用户利用图书馆网站的目的却很集中，这就导致一方面页面普遍拥挤，另一方面用户辨识不易[1]43；二是主次不分，几乎每个主栏目下都密密麻麻平面化排列或堆积着若干子栏目，这就容易分散用户注意力，甚至产生厌倦情绪；三是分类标准混乱、甚至繁杂，例如数据库，或按文献类型分类，或按音序分类，或按学科分类，或按语种分类，或按主题分类，过多的分类增添了用户选择的困难。

1.2无需阅读

我国高校馆网站大都把介绍馆情、展示馆内资源与服务作为主要目的，除了“通知公告”栏目需要经常更新外，其他绝大部分栏目长期不更新，也不需要更新，导致信息量小，阅读价值小。例如有统计显示，我国高校馆主页资源导航栏目平均26.5个，占所有栏目总量的34.6%；服务介绍类栏目平均14.8个，占19.3%；馆情介绍类栏目平均8.6个，占11.2%[1]43。由于高校图书馆服务对象主要是在校师生，用户对象相对稳定，需求也比较集中，他们多数属于老读者，要么已经熟悉了馆情、了解了图书馆资源与服务，要么就只关心自己教学与研究中的文献信息需要，并不关心图书馆其他情况，就是说，充斥图书馆主页的大部分栏目和内容对于用户来说要么陈旧，没有什么阅读价值，要么非用户所需要，无阅读兴趣。

1.3难以解读

1.4压抑读兴

阅读本身是一种选择，可读则读，不可读，就会抛弃，就会视而不见。一方面，图书馆网站普遍存在的繁多的栏目、混乱的分类、费解的术语、纯文字表述语言，都会影响用户的阅读兴趣和选择。另一方面，图书馆跟用户之间是一种对等的互相选择的关系，而不是上下级关系，图书馆不能依照自己的意志来规范用户的行为，然而图书馆网站却普遍显示出“高高在上”“唯我独尊”的姿态。例如，大部分图书馆网站都有“读者教育”和“规章制度”这两个栏目，“教育”一词在汉语中的意思是“用道理说服人使照着做”或对新一代（儿童少年）的培养过程，这就让用户处于被动和弱势地位了；“规章制度”一般是指上级要求下级必须遵守的行为准则或规范性要求，这未免有对用户“颐指气使”之嫌了，这显然是传统的图书馆本位思想使然，这些栏目不但不能吸引用户阅读，反而可能使用户产生压抑感甚至逆反心理。

在信息时代访问图书馆网站已成为用户了解和使用图书馆的主要方式[2]。从图书馆角度看，图书馆网站理所当然应该以图书馆为立足点，通过网站介绍图书馆，推介图书馆的资源与服务，提供利用路径，并规范读者的利用行为。但是，只有当用户愿意访问和阅读图书馆网站、接受所表达的内容时，这一目的和愿望才能得以实现。图书馆网站如果以图书馆为中心来建设，而不顾用户的阅读需要，造成的结果就只能是用户访问量小、利用率低。一项针对27个省、自治区高校学生的调查结果显示，只有31.3%的学生在经常访问图书馆网站[3]65。与此相适应，尽管图书馆网站全面系统介绍了服务规则，但是读者依然不知道服务规则，咨询最多的依然是服务规则，基本上是一种无效表达。例如，山东师范大学图书馆咨询台值班记录的读者提问统计结果显示：有关馆藏布局、续借或预约等服务、办证补证、借还书、丢书赔书、开放时间等问题竟然占了咨询总量的79.57%[4]。

2　基于用户阅读需要的高校图书馆网站建设策略

读者反应理论认为，读物的意义，只有通过读者的阅读才能得以建构，它的生成与存在离不开读者的阅读创造，必须由读者来实现[5]。既然我们认定图书馆网站是为用户服务的、是给用户看的，就应该从用户需要出发来规划和建设，无论栏目设置、内容建设，还是页面布局，都应以用户阅读需要为依归。

2.1趋利近益需要及对策

现代社会是信息量极大的时代，每天冲击用户视野的读物太多，用户凭什么选择和访问图书馆网站？要使用户访问图书馆网站，就必须首先使用户有兴趣和动机，就是说他们愿意读，而这来源于用户需要。图书馆网站是为用户服务的。什么是服务？“服”即“服从”，就是说图书馆应该服从和适应用户需要，而不是让用户来适应图书馆的要求。有用，能帮助用户解决实际问题，能帮助用户获得有价值的信息，就是用户访问图书馆网站的唯一理由。这可以从用户调查结果得到验证。调查显示，高校图书馆网站用户访问量最多的栏目是“常用数据库”，其次是“借阅服务”栏目，再次是资讯报道类栏目，其他栏目访问量都极小[1]43。可见，用户访问图书馆网站的主要目的是利用图书馆数据库查资料、了解图书馆借阅规则和获得一些新资讯，具有很强的目的性和实用性。图书馆网站必须具有用户需要通过别的途径难以得到满足的利用价值，让用户每次访问都能有所收获、有所成就，从而培养和强化用户访问和阅读的兴趣，主要策略有以下两点。

（1）实用化。首先能满足用户各方面的文献信息需求：高校图书馆普遍拥有大量学术类、事实类数据库，文献来源可靠、质量高，且能免费阅读全文，这正是网络文献的短板，足以满足用户学术方面的需要；目前图书馆网站的资讯报道大都仅限于图书馆的通知与公告，视野过窄，功能太小，应加强在时事、学科发展动态、行业动态等方面的资讯报道，也可搜集、筛选和整理有关生活、休闲与发展等多方面的文献，以满足用户非学术方面的需要。其次能为用户提供高质量的参考咨询服务和知识服务，解决用户在文献获取与利用中的实际问题，帮助用户获得有参考价值的实用知识；对于用户少用或不用的栏目与文章，要么剔除，要么精简，要么从各类文献中发掘出跟用户需要密切相关的内容推介给用户。

（2）便捷化。用户获取信息总是存在着一种求近、易用的心理[6]。因此要重点突出用户常用栏目，让用户打开图书馆主页，无需寻找，就能立即找到自己所需要的栏目和内容；无需转弯抹角，就能直接利用相关资源库和查询系统找到自己所需要的文献或信息；无需等待，就能马上得到咨询反馈和答复；无需繁琐的手续，就能及时享用图书馆的服务、得到图书馆的帮助。例如有的馆设置了“常用数据库快速通道”，就是一种可取的策略，因为虽然图书馆数据库很多，但并非都为用户所用，用户常用的也就那么几种，如此设置，可大大节省其寻找的时间。

2.2语言解码需要及对策

图书馆网站的每个网页，都是利用一系列序化了的文字、符号和图形来负载信息、传达意义，在用户没有访问和阅读之前，没有任何意义，其意义是通过用户访问、阅读过程中的解码和转换得以实现的，阅读就是从这些语言符号中提取意义的心理过程[7]。按照语言学的观点，每位用户在自己的语言生活中都会形成一个心理辞典，汇集着各种语词的意义，当受到外部输入的语言文字符号刺激，就会在心理辞典中搜索，获得语词意义。有效的阅读必须具备两个基本条件：一是文字信息的成功摄取和有效传递；二是用户已有相同、相似、相类、相关的知识背景[8]。

没有图书情报专业知识背景的用户，就没有相应的心理辞典，就难以理解图书情报语言。因此，图书馆网站不应用图书情报语言来表达，而应采用用户可理解的语言来表达。面向所有用户的栏目或文章，就采用高频词（即大众媒体或生活话语使用次数较多的语词）、大众化语言表达；面向专业用户的栏目或文章，就采用相应专业所熟悉的语言表达。此外，还要避免使用歧义词，因为读者面对歧义词，在检索心理辞典时，会将多种释义都提取出来，一方面增加了意义选择的难度，另一方面也增加了读者理解的时间。例如，“参考咨询”是面向所有用户的，如果改为“向馆员提问”，就通俗易懂了；“规章制度”如果改为“借阅规则”，就指代清楚、表义明晰了。

2.3直觉选择需要及对策

阅读的过程是一个选择的过程，读什么，如何读，如何处理阅读信息，都贯穿着用户的选择。用户在阅读注意状态下，会及时有选择专注于自己阅读的对象，而对那些无关的、无兴趣的或者难以理解的信息视而不见[9]。由于网络信息海量，网络阅读又使人眼睛容易疲劳，这使用户网络阅读不同于纸本阅读，而主要是快速浏览和跳跃式阅读。一项针对大学生网络阅读方式的调查显示，58%的学生选择快速浏览式阅读，32%的学生选择跳跃式阅读，仅阅读自己感兴趣的部分，选择仔细阅读的学生极少[3]66。快速阅读的特点就是注视点少、眼停时间短，瞬间扫视就能完成。这就意味着，用户访问图书馆网站的阅读选择主要凭直觉完成，瞬间的扫视就能锁定自己所需要或者感兴趣的栏目或文章。

（1）栏目直觉。一方面如上所述，图书馆网站应给各个栏目一个表意清晰、指代明确的名称，使读者能一目了然其内容，迅速做出判断和选择；另一方面，应减少主页栏目数量，简化栏目分类，并给予有序排列，突出和强化用户常用栏目（如常用数据库、借阅规则、咨询通道等）和对用户最有吸引力的栏目（资讯报道类），将它们置于主页最醒目、最核心的区域，让读者一打开就能瞬间做出选择，同时淡化长期不用更新、用户利用率极低的栏目（如“图书馆概况”和“服务指南”等），将它们只在主页提供一级栏目，并置于页面上下边缘地带。此外，应尊重用户，以服务的心态平等、友好面对用户，避免使用“读者教育”或者“规章制度”等字眼。

（2）标题效应。由于网页栏目或文章的标题与具体内容是完全分离的，标题就成为引导用户阅读选择最为重要的因素。醒目的标题，会引起用户注意，可通过技术措施对标题文字进行增亮、增色、移动、闪烁，或在标题贴上“New”“！”“特别推荐”等主观标志。有吸引力的标题，能使用户对文章内容产生好的预测和期待[10]，迅速产生阅读兴趣，因此应尽可能挖掘出文章中对于用户来说最有价值的信息通过标题传达出来。例如“SCI/SSCI/A&HCI利用讲座”是多数图书馆读者培训的习惯表达，但对于用户来说，他们并不清楚“SCI”是什么、有什么用，就会无兴趣，而中国人民大学图书馆表达为“借助SCI/SSCI/A&HCI了解国际顶级期刊，把握课题前沿”，利用价值被挖掘并表达出来了，就会唤起用户阅读和了解的欲望。

（3）表述直观化。充分考虑用户屏幕阅读的特点，内容的表述应尽可能简短，让用户不必拉动滚动条就能完整阅读全文；人对语言的阅读和把握主要是无意识的直觉感知[11]，因此，表述语言不仅要易读，要少用复句，少用专业术语，少用晦涩语词，多点生动、形象、活泼的表达，而且除了用文字符号表达外，还应多利用图表、图示、图像等直观化表达语言，既丰富了表达方式，又可以减少读者解读的时间。

2.4求新猎奇需要及对策

调查显示，看新闻和娱乐聊天是我国网民上网的主要目的[12]。网站最大的优势就是信息量大，并且可以快速更新，能很好满足用户求新猎奇心理。当然，如果是看时事新闻，用户是绝不会访问图书馆网站的，因为还有更好的读物（如报纸或新闻媒体网站）可以选择。但是，图书馆作为高校教学与科研服务的学术型机构和文献信息中心，其网站也理应充分发挥网络快速更新的优势和图书馆的学术优势。

首先，图书馆网站应该能够对世界风云变幻、社会发展起伏、专业发展前沿、行业最新动态做出及时有效的反应，它也应每天关注时事新闻，但是它所提供的报道是经过研究馆员精心筛选和提炼，更具学术价值，来源更可靠，内容更丰富、系统，更加有序，可以让用户获得更加全面深入的了解；其次，应处理好主题与链接文献的关系，遵循适度、精粹、集中的原则，做好相关主题文献的链接，扩展用户的阅读视野，避免由于“跟着感觉走”而产生离散化阅读倾向[13]；再次，应充分挖掘馆藏文献的利用价值，通过图书馆网站加以报道和推介；此外，应将“图书馆概况”“服务指南”等用户少用的栏目所占用的大部分空间都腾出来用作资讯报道。总之，应充分发挥网络的优势，让用户每次访问图书馆网站，都会有新的发现。

2.5互动审美需要及对策

用户访问图书馆网站作为一种阅读行为，形成了用户与网页之间的互动关系。一方面，由于网站信息的丰富性，特别是大量文艺作品、图片、娱乐和消遣性内容，使网络阅读不可避免带有一定欣赏、娱乐和休闲性质，从而使审美也成为了用户阅读动机的一部分，加上审美主要是一种感性直观活动[14]，这与用户网络阅读的直觉把握正好一致。另一方面，由于网页能提供用户所不知道而又感兴趣的信息，这种距离既能使用户产生阅读的需要，使用户的阅读行为带着某种功利目的，同时由于网页表层信息和深层意蕴的丰富性，又能使用户自觉不自觉与之形成一种超越功利目的的审美关系，并从阅读过程中获得种种审美体验，例如用户对网页独具个性的版式设计与色彩、线条配置的喜好，与文章思想情感共鸣的欢欣，与网民分享思想感情的兴奋，通过阅读获得意外发现的惊喜，视野得到拓展而产生的内心敞亮，等等。

我国高校馆网站应改变千馆一面、简单模仿、栏目雷同等传统，从本馆读者的主流需要出发，设置网页栏目，设计独具个性的网页风格，让每个网页的每行文字都处于合适的位置，并与富有情感意味的色彩、线条和图形有机融为一体，体现出符合整齐一律、均衡对称、对比调和等规律的审美组合，从而形成值得驻足欣赏的艺术品，让用户每每打开都会感觉到清新、舒畅和优美；网络媒体的互动性特点，决定了用户网络阅读有更多的参与性[15]，图书馆网站应强化与用户的互动，让用户通过网络在方便咨询求助的同时，还能通过阅读网页文本的同时随时留言倾吐心声，与人交流，分享思想和情感体验；应充分发挥汉语独特的审美特性，用悦耳响亮、乐感很强的语词表达，用押韵、叠音、双声、叠韵等手法使表达体现出汉语的均齐美和韵律美，从而更具可读性，更值得读者品味，让用户一读便能产生审美愉悦感。

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郑勇北京师范大学珠海分校图书馆副研究馆员。广

东珠海，519087。

收稿日期：（2014-07-16编校：邹婉芬）

栏目名称book=43,ebook=39由于用户在图书馆网站看到的主要是或文章的标题，它们是否为用户所理解就会直接影响用户的阅读选择，然而打开我国高校馆的网站，会发现很多馆的主页 和文章标题充斥着一些对于用户来说难以理解的专业术语：例如“FAQ”“流通服务”等，对于图书馆人来说，非常熟悉，但是对于用户来说却很费解；又如咨询就是咨询，何为“参考咨询”？有的馆甚至叫“虚拟参考咨询”，不能不让用户头疼。有些 表义模糊、指代不明，例如“个性服务”过于抽象，到底是什么服务？“教学与培训”到底是图书馆自己的教学，还是面向用户的培训？也会让他们疑惑。