彩生活物业：开启免费模式

江涛

2005年，花样年物业（彩生活的前身）在一个签约仪式上表示，传统的物业管理就是“三保”——保洁、保修、保安。实际上，小区居民的生活需求才是物业管理的内容，物业管理应该从管理转向服务，进行资源整合，满足居民的各种需求。如果增值服务做得好，物业管理的费用就可以越来越低，甚至可能“零费用”。这个观点得到了媒体的关注并在深圳引发了热议。由于很多物业公司认为花样年物业的做法是在干扰市场秩序，深圳市物业管理协会还专门到花样年物业做了调研。

在当时，花样年物业还名不见经传——成立仅3年，接管了十几个项目，还是一个三级物管资质企业。在很多人的眼中，花样年物业的“零收费论”只是一场闹剧或者精心策划的炒作。可能谁也没有想到，它的理想会逐渐照进现实。

2007年，花样年物业被评为“深圳物业十大经营模式”。2009年，入选“中国物业服务百强企业”。2013年，按照管理住宅的数量计算，彩生活成为中国最大的社区服务运营商。2014年6月30日，彩生活在香港上市，成为“中国社区服务第一股”。

令人称道的，还有彩生活的赢利能力。在2014年，它的净利率高达34.7%，是中国某标杆物业企业的3.7倍。从无名小卒到“互联网+社区服务”的中国样本，彩生活都做了什么？