烟草企业运营监控体系研究

赵全洲

摘要：对烟草企业生产经营活动进行监控是降低公司运营成本，提升公司运营水平，实现企业效益最大化。针对当前烟草企业生产运营中存在的问题，紧紧围绕公司发展战略，充分继承公司现有运营管理成果，研究与分析公司战略目标、绩效管理及生产运营管理之间关系，构建烟草企业运营监控体系，分析和调研公司主营业务领域，深化公司运营监控管理机制，及时对烟草企业生产经营水平进行预测、预警评估，对烟草企业高效的、稳定的生产运营具有重大意义。

关键词：运营水平；运营监控体系；绩效管理

中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）26-0212-02

随着烟草企业数字化建设和深化应用，公司的生产、运营、管理等方面正在发生重大变化，生产运营管理水平极大地影响着公司战略目标的实现，因此，生产运营管理是烟草企业核心能力建设的重要组成部分。从公司发展的战略目标及生产经营目标出发，全盘分析影响公司战略目标实现的关键因素，建立一套与公司发展相适应的运营监控体系，能够快速、准确、全面地掌握公司运营水平、运营管理绩效与企业核心资产状况，快速及时的发现、协同解决与公司发展水平不相适应的问题，开展跨业务、管部门、跨层级的多维度分析和深度数据分析。它的建成将有效推进公司管理方式变革，实现公司资源整合，提升公司运营管理水平，确保公司又好又快发展。

目前，国内外已有不少文献介绍烟草运营监控体系的构建方法[1-5]，而专门针对烟草公司生产运营监控体系的研究相对较少。针对上述研究成果，本文紧紧围绕公司发展战略，充分继承公司现有运营管理成果，研究与分析公司战略目标、绩效管理及生产运营管理之间关系，构建公司运营监控体系，分析和调研公司主营业务领域，深化公司运营监控管理机制，及时对烟草企业生产经营水平进行预测、预警评估，对烟草企业高效的、稳定的生产运营具有重大意义。

1 烟草企业运营监控体系的内涵

烟草企业运营监控体系是企业核心能力建设的重要组成部分，是企业管理信息化建设的重要内容，是支撑企业管理决策的重要保障，对于改进和提升企业运营水平，实现企业效益最大化具有不可代替的作用。烟草企业运营监控体系的内涵应包括：紧紧围绕公司发展战略，依据公司核心业务，充分继承公司现有管理经验，优化整合公司资源，立足于以提升经营效益、管理水平为目标，坚持以公司发展战略目标为导向，以集约化管理理论为支撑，以搭建二级部署，三级应用的运营监控中心及其信息支撑系统为纽带；从公司运营管理和主数据等方面加以甄别，建立企业级运营监控动态指标库；针对卷烟营销、财务管理、专卖管理、烟叶仓储、物流派送和人力资源等各项业务活动的合规性情况、风险管理水平和管理效益以及管理绩效考核目标偏差进行快速、全面、准确的监测与动态分析，进而对各类运营管理中出现的问题和风险隐患进行预警提醒，并给出相应的解决措施和辅助决策，管理层组织、协调相应的业务部门进行快速反应、完善改进；实现全公司业务融合和数据共享，以促进烟草企业运营管理向规范化、数字化和精益化转变，降低运营成本，不断提升烟草企业运营效益和市场核心竞争力。

2 烟草企业信息化现状

2.1 建设概况

滁州烟草信息化建设遵循党的十六大提出的以“信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路”的战略指导，遵照“统一标准、统一平台、统一数据、统一网络”的思路，已经实现“系统集成、资源整合、信息共享”的总体要求，滁州烟草的信息化经过5年来的建设，已经取得了显著的成效。财务、营销、专卖、物流、财务、审计、人力资源等七个业务领域的信息系统深度建成，应用逐步深入融合，数据得到横向共享，工业化和信息化充分融合。

（1）烟草行业IT基础设施建设初具规模，信息流实现了互联互通。

滁州公司地面通信骨干网与省公司网络互联，实现了与国家烟草专卖局网络的互联互通，行业网络与信息安全体系初步形成，网络运行管理进一步加强。

（2）信息化在企业应用范围非常广泛，构建了企业级主题数据库。

随着烟草市场走向国际化，行业信息化已经成为烟草行业管理水平提升的重要手段，广泛而深入的信息化有力提高了行业信息化整体水平。5年来，企业信息化工作紧紧围绕应用系统建设，狠抓重点、突出亮点、破解难点，取得了突破性进展。

2.2 存在的问题

由于公司的信息化建设起步较晚，信息化建设总体上缺乏整体性的统筹规划，没有充分意识数据资源管理在运营监控中的重要意义，导致部分信息化系统离散的单独子系统，有的系统只负责本身业务环节与应用水平，从而带来以下问题：

1）缺乏专业化的运营支撑平台。“信息孤岛”现象明显，烟草企业涉及业务系统数量多，种类庞杂，各个生产环节具备明显的业务特点，这就需要建立一个专业性、全面的、完整的、可协调运作的技术支撑平台。

2）数据标准化建设有待完善。烟草企业生产运营各业务环节大多数是分散、独立开发，其数据接口、指标数据编码、指标数据统计口径等没有统一的技术规范和数据标准，从而导致各业务系统数据信息不通畅、整合难度大并且共享差。

3）未有效发挥数据资源价值。当前烟草企业的信息系统主要以信息输入、查询和统计等功能，并未进行深度的数据资源潜在的价值挖掘，从而未充分利用现有的数据资源提供决策支持。

3构建烟草企业运营监控体系

3.1 构建运营监控体系

根据公司党组对运营监控发展的定位要求，运营监控中心主要规划出五项关键业务，分别是全方位监测、动态运营分析、全面协调控制、360度全景展示和数据中心资产透明管理。具体工作为：构建运营监控指标库；打造运营监控信息支撑系统及360度全景展示平台；建立运营监控与协同督办的工作机制；构建数据中心资产管理平台，形成全新的烟草企业运营调控体系（如图1所示）。

3.2 组织机构保障

生产运营监控管理必然涉及公司重大决策、战略规划，不是某个领导或某个业务部门所能决定的，并且一些生产运营问题专业性较强。因此，必须建立专门的运营监控管理委员会，作为运营监控管理的决策机构。相关业务部门必须明确生产运营管理负责人、专职或兼职的生产运营管理人员，以保证生产运营管理工作的有序正常开展。

3.3 构建烟草企业运营监控指标体系

生产运营监控是指寻找烟草企业经济活动过程中所涉及业务流程、各专业领域、各项重要经营活动及其重要业务流程中有无运营管理异常、风险，有哪些异常、风险，并对运营管理异常、风险及其特征进行明确表述和定义。以公司战略发展目标为指引，应用公共服务价值（PSV）和平衡计分卡（BSC）理论，以核心业务流程为基础，应用自上而下、自下而上双向结合的方法，搭建覆盖公司决策层、公司管理层、核心业务层的多级指标体系框架。按照战略规划、卷烟营销、财务管理、专卖管理、烟叶、人力资源、物流等专业领域，以公司战略目标、企业负责人绩效考核、综合计划指标体系表、各专业报表为导向，落实企业核心能力，识别关键成功要素，梳理关键成功因素项，以运营监控指标为抓手，确定关键指标，并在此基础上构建涉及业务流程的运营管理指标库（如图-2所示），最终形成了面向公司各业务部门的建设和发展、企业经营、安全生产、综合管理4个核心领域、13个业务板块、39个业务条线、97个关注点、676项指标构建的烟草集团运营监控指标体系。

3.4 构建烟草企业运营监控中心信息支撑平台

运营调控信息支撑平台是以公司专卖、营销、物流、财务、审计、人力资源等等主要业务应用系统为基础，在融合集成ETL/ESB 数据交换的基础上，利用ERP系统接口、数据复制等信息技术手段，构建全新面貌的运营调控信息支撑平台。该平台实现了15个监测场景，80个监测页面，120个业务功能，形成在线监测分析与展示的工作平台；接入了业务系统数据共110多万条，基本满足运营调控工作的需要，初步实现了对公司运营实时在线监测，达到了全方位监测、动态运营分析、灵活协调督办和360度全景展示功能的业务系统。

4 建设成效

公司运营调控体系的建设，信息技术全面应用于烟草行业生产、流通、管理过程，改变了以往的生产经营模式，加快烟草产业、产品结构的调整，实现了烟草公司资源有效整合，提升了公司运营管理能力，完善烟草行业管理体制，满足市场和消费者的需求，提高适应市场能力，提升整体竞争实力。通过管理方式的创新与落地，已经建立起与公司发展水平相适应的烟草企业运营调控指标体系，形成了全方位监测，动态运营分析，灵活协调控制，360度全景展示的数据指标基础库，部署了运营监控信息系统，有效支撑了运营的在线监测，在线动态分析和协同改进业务的开展； 同时促进了公司业务融合、数据共享、和全方位信息展示，烟草公司初步形成了烟草企业运营集约监控体系，提高了烟草企业生产运营管理能力。

5 结束语

烟草企业运营监控体系是根据企业运营管理的特点建立，对企业内部的生产运营活动全过程进行全面监控。本文根据目标、绩效、运营管理之间的关系，构建战略层、职能层和业务流程层运营监控体系框架。引入了公共服务价值、平衡计分卡理念，以体系化和系统论思维为指导，建立了烟草企业的运营监控指标体系、运营监控信息支撑平台和组织机构保障，为烟草企业降低运营成本及风险、提升企业运营管理水平、健康稳定运行提供了可靠的保障。

参考文献：

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