基于战略视角的图书馆创客空间规划研究*

唐晴 李玲丽 冯继强

基于战略视角的图书馆创客空间规划研究*

唐晴 李玲丽 冯继强

图书馆创客空间作为一项创新型服务，正如火如荼地开展起来。对于计划引进3D打印机的图书馆而言，为保证创客空间发展的持续性，前期合理规划与设计不仅是一项重要业务工作，也成为一项重要研究课题。论文从战略规划视角，借鉴技术项目规划方法，以一种合理、科学、可行方式探讨图书馆创客空间规划，以期为图书馆项目实施提供理论指导。

图书馆创客空间项目规划T-Plan

0 引言

信息技术提供了满足柔性化和多样化社会需求的技术基础，极大地激发了社会多样化的发展需求。3D打印正是在制造技术领域最大限度满足社会个性化和多样化产品需求的代表性技术，一经诞生就风靡世界。国际图书馆界引领趋势，各类图书馆纷纷引入3D打印机构建图书馆创客空间，3D打印已然成为一项快速发展的业务内容。国外图书馆创客服务设置各异，既有在鼓励简单创作基础上筹划引入3D打印机的空间雏形，以数字媒体创作为主的数字媒体实验室，又有集学习阅读空间、3D打印“制造”空间、研究协作空间等多种功能于一体的混合型“新空间”[1]。

国内方面，2013年5月上海图书馆以创新思维推出了“创·新空间”主题阅览室，这个以“激活创意、知识交流”为主题概念的阅览室包括了五大功能区域，旨在为读者提供智能化、全媒体专题信息服务，为创客、极客及专业设计人员搭建主题服务的知识平台和体验艺术创意的智能空间[2]。继此苏州图书馆、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、武汉大学图书馆等引入3D打印机，为用户提供3D创意服务。

如何保证图书馆创客空间服务持续性成为一项关键问题。因图书馆为非营利性机构，其目标是为公众提供免费信息文化类服务，图书馆创客空间项目规划有其特殊性，本文考虑如何从战略规划视角，借鉴技术项目规划方法，试图以一种合理、科学、可行的方式规划图书馆创客空间，为图书馆项目实施提供理论指导。

1 图书馆创客项目规划理论基础

1.1 战略及项目规划方法

1.1.1 图书馆战略规划方法与流程

战略规划方法和工具通常包括SW O T、斯坦福研究所的“脆弱性分析”、波士顿矩阵、“五力”模型、动态评估法、情景规划法、价值管理、决策分析、战略网格模型法、系统动力学模型等。柯平等[3]指出图书馆战略规划流程与工具的研究，较为盛行的图书馆战略管理模型PDCA（Plan，Do，Check，Act）简练地将规划流程划分为包含确定绩效评价标准的战略规划，会计组织行为的战略实施，针对最初和补充的目标

进行实施效果评价的战略检测，以及针对人员和其他各类资源进行匹配目标式调整的行动方案。公共图书馆战略规划中还应用到焦点小组讨论法和关键成功因素（CSF）分析方法。随着研究拓展，非营利组织联盟也开始重视非营利组织战略规划过程，其中非营利组织管理联盟对战略规划制定划分为五阶段[4]：①通过基本研究与分析使准备工作系统化；②阐述使命、愿景、目标和任务；③环境分析；④制定战略并分析项目的可行性；⑤政策可行性和资源配置。

1.1.2 技术路线图——T-Plan方法[5]

技术路线图（TRM）是一种先进的规划工具，不仅能够支持战略和计划的开发和执行，也能够加强不同层面计划的沟通。

技术路线图制定流程即为T-Plan，其为一套快速启动的方法，以支持企业进行产品、服务和技术规划。T-Plan主要以研讨会形式探讨确定项目的流程、内容、结构和时限，以适应那些未对现有信息做任何特殊假设的项目情况。研讨会开始之前，即“计划阶段”，首先，确定推进路线图参与人员，业务负责人、流程协调员、研讨会参与者，形成项目规划小组。其次，阐明项目关注点，包括明确业务需求和目标，考虑流程的“分析单元”。另外，规划小组应系统化收集资料诸如战略计划、调研项目、设备资料以及人才资料库等材料，做好准备工作，为研讨会提供有用信息。研讨会阶段，企业T-Plan方法流程一般由四场研讨会构成，市场研讨会、产品研讨会、技术研讨会以及将以上三者整合于技术路线图的绘制产品演进图研讨会。

1.2 国外图书馆创客空间的建设流程

美国图书馆界从构建创客空间实践中总结了高效构建创客空间的步骤。第一阶段准备期，包括根据用户对工具的兴趣与需求，收集工具，建立一个工具图书馆（tool library）；重新招募创立者，与图书馆一起制定细节；积极申请补助、拨款等。该阶段成本很低，对专业知识要求不高。第二阶段起步期，包括扩大工具图书馆的规模；与当地商业机构联系，获得建议与潜在赞助，在图书馆租借空间，开始本地运作，建立合伙人鼓励制度。该阶段要求稳定的收入来源，稳定的运作预算。第三阶段实施期，包括积极借鉴图书馆创客空间的成功经验；为第一个创客项目申请设置图书馆空间；申请补助或拨款以购买计算机和计算机数控设备，或利用二手电脑与免费的开源模式，建立计算机数控设备[6]。该方案属于边做边学型，关注了工具与设备设置、外部合作关系、资金来源等要素，可规划性较弱。

相比而言，爱达荷州图书馆“Make it At The Library”[7]专门成立项目工作委员会，负责整个图书馆系统创客项目协调规划，网站上公布了相关信息（服务系统信息、委员会讨论会等）、统筹方案（联盟服务内容、目标分解的工作安排）、预期成果、输出项、评估指标（参与图书馆对项目的期望）、时间点具体安排、爱达荷州补充案例、创客资源信息。个体图书馆按照“4W 1H”模型（what、Where、When、Who、Est. Hours/Cost）确定了愿景、位置与规模、空间最大容量、潜在合作伙伴、项目时间线、现有资源、所需设备、关于提升项目的工具及设备配置的想法、向社区推广创客概念的想法、评估项目有效性的认识，该方法规划较为明晰，但未将其融入图书馆战略规划高度，全局把握图书馆创客未来发展趋势。

1.3 研究思路

本文从战略规划视角，具体方案设计上采用技术路线图T-Plan方法与关键成功要素分析法，以流程图1形式展示图书馆创客空间规划的六个阶段性步骤：（1）阐述使命、愿景、目标；（2）环境分析；（3）系统化准备工作；（4）战略项目规划；（5）资源配置；（6）关键成功因素。

图1 图书馆创客空间战略规划流程图

2 图书馆创客空间规划步骤

2.1 阐述使命、愿景、目标

图书馆创客项目规划不单是一次创新型服务设计，将其提升至战略高度，融入图书馆使命与战略愿景，明确服务目标，才能保证项目实施有效性与持续性。创客项目规划可以增强青少年STEM的动手及学习能力，增加艺术类教育的多元化途径，培养大众用户的创新能力，其最终有助于构建创意图书馆，使得图书馆成为促进全民创新、提升国家创造能力的一种文化渠道。

2.2 环境分析

从Google的无人驾驶技术，再到法国的机器人NA O，以及可穿戴设备，还有远程医疗，智能家居，3D

打印……这些基于信息控制方面的前沿技术发展与革新，正在进一步改变整个世界的生产生活方式。信息环境的发展，信息获取渠道的多样化与信息内容的碎片化，导致用户信息获取行为变化，这将挑战图书馆传统的文献交流功能。各类图书馆为防止被边缘化，开始思考转型与超越传统功能，由此萌生了图书馆作为“第三空间”和“创意中心与创新实验室”的业态，甚至期望将图书馆发展成为造就新的社会关系，创造、探索和分享知识的地方[8]。图书馆创客空间作为创新型服务，通过边做边学的方式聚集用户，有助于建立知识交流中心，为社群用户分享协作式学习提供空间，其发展契合图书馆新业态趋势。

2.3 系统化准备工作

通过基本研究与分析工作，做好系统化准备工作。具体包括：①调研相似项目，研究项目实施经验（基本工具、入门项目、成功经验、资金、创客目录）；②项目可行性分析；③与上级主管部门沟通，征求图书馆委员会意见，启动项目规划；④成立项目规划小组等。

2.4 战略项目规划

该阶段以制定项目规划方案为任务，主要考虑项目实施阶段会涉及哪些问题，如利用5W 1H模型，初步明确5个问题：做什么？谁来做？在哪里做？什么时间做？如何做？针对这些问题确定项目目标、组合人力资源、调研相似项目、分析项目实施风险等。

项目规划步骤包括：①明确触发因素/问题；②业务和市场驱动因素（驱动力、用户需求、机会等）；③设置满足驱动因素的能力，包括业务实力、经费支持等；④方案策划，主要工作包括安排实施策略（确定是自主建设还是合作建设）、合理规划空间及设施、人力资源管理（工作人员管理、志愿者队伍）等。⑤系统化实施运营项目，考虑后续工作中评价体系、成功关键因素（成本、效率、知识产权、材料选择、伦理障碍）、服务承诺、危机管理。

方案策划阶段，利用T-Plan方法具体规划，首先由项目策划小组整理项目资料，供讨论小组参考；研讨会阶段以小组讨论方式进行，集思广益，按计划执行预先设置的每一次讨论会目标。在前期调研基础上，经项目小组系统性讨论，图书馆创客空间建设规划涉及关键要素如图2所示。

2.5 资源配置

资源配置涉及空间规划、项目资金、创客工具与设备、创客项目设置等，空间规划、资金来源因图书馆自身环境与基础条件不同而有所差异，空间规划通常需考虑空间属性、空间秩序、用户对噪声的承受能力等。对于多数图书馆而言，通用性资源配置分为硬件资源配置与软件资源配置两大类。

2.5.1 硬件配置推荐解决方案

参考《创客：新工业革命》3D空间配置推荐解决方案，将图书馆创客空间硬件资源配置如表1，包括3D打印、3D扫描、激光、数控、电子元件装备等。3D打印机工业用型及家用型价格差异较大，从300美元到19 900美元不等，图书馆根据各自的实际需求购买相应的产品，大多数图书馆从可用性和可负担性上考虑，配置低端3D打印机[9]。图书馆作为公益性服务机构，可借助社会力量丰富3D打印机来源渠道，武汉图书馆与苏州图书馆通过捐赠方式配置3D打印机，一些有3D打印技术研究中心、研究实验室的高校图书馆可采取与研究中心合作等形式发展3D打印服务。

图2 基于T-Plan方法的图书馆创客空间规划路线图

表1 硬件配置推荐解决方案

2.5.2 软件配置推荐解决方案

软件配置如表2，除了包括设计软件、资源网站等软件资源，还囊括制度性要素，如服务定价、读者管理制度等。创客资源网站如Thingiverse、Make：Projects等提供大量创客项目素材，专业图书馆学协会如YALSA网站提供了STEM项目、视频制作类项目、游戏发展素材、非正式项目、3D打印项目资源，图书馆创客项目交流平台Make it@your library以需要的工具及空间、年龄段、项目类别、项目时间与成本等栏目分类，帮助图书馆员识别适合本地社区的创客项目。

表2 软件配置推荐解决方案

国外图书馆创客空间服务费用定价方面综合考虑了材料费用、技术与设备成本、维护/升级成本、培训费用等，如Southern Illinois University Eduardsville以打印时间计价（每小时2美元），达尔豪斯图书馆3D打印服务（每小时1美元），国内如上海图书馆主要收取材料费。

人员设置上着力培养专业馆员，同时借助本地创客团队力量，建立创客志愿者队伍，以加大对用户的设计制造培训工作。策略选择上，建设初期用户无需从零开始发明创造或必须持有原创的创意，通过轻松“重新混合”数字文件的能力参与改进或丰富现有创意或设计，降低用户参与门槛，如考虑推行Autodesk公司的“自选、自改、自制”（把物品进行3D扫描，使用CAD软件修改，在3D打印机上打印出来）策略，鼓励用户利用创客社区交流分享创客体验，普及、推广服务内容。随着3D打印服务形式的多样化，积极推动空间进入创意、创新阶段，以启发用户的灵感与创新热情，如上海交通大学图书馆建立兴趣小组、复旦大学图书馆依靠3D打印机举办建模大赛活动等形式丰富3D打印机的服务功能。从简单到复杂的创客服务设计过程中，发挥文化吸引、激发和释放人类创意才能的作用。

2.6 关键成功因素

上述流程分析基础上，项目规划小组利用关键成功因素分析法探讨图书馆创客空间规划涉及的问题。

第一，明确规划目的。科学合理规划项目，统筹安排项目资源、服务、人员，保障项目实施的可行性，更有助于将项目规划融入图书馆整体战略规划高度。

第二，挖掘用户需求。DIY与创客给用户带来丰富的产品变革体验，一方面让那些群体意识强的从业者有机会获取不易学到的新技能，另一方面让用户通过设计与制造物品获得满足感[10]。图书馆3D打印服务更凸显了服务过程的用户参与性与体验性。图书馆创客空间规划过程中吸收社区用户的实际需求，配置工具朝向“access to tools”功能渗透。

第三，确保参与人员到位。首先，图书馆管理者参与项目决策的方式与程序，如管理者的参与程度、战略领导的参与度、正式性等多项因素，领导的高度关注及动员直接关系项目发展势头。其次，保证多部门的参与以及路线图制定过程中的沟通效果。路线图为不同组织部门提供了“可视化地图”，目的是确保计划同步，保证每一个利益相关者都遵循并被约束在同一方向。战略层的目标就是将技术和业务结合以求利益最大化，成功的必要条件是对业务的干预、多部门的参与、改变意识和有效的执行方法。

第四，统筹调研分析的复杂度与深度。规划小组明确项目规划涉及的要素，以侧重点、柔性、分析深度、创新性特征规划项目内容特征，明确“做什么”，以解决关键问题，并保障规划可操作性，同时能适应图书馆战略的调整，这一过程要求统筹调研分析的复杂度与深度。若分析层次定位在高层，则会减少路线图数量和研讨会的次数，但分析可能不够深入；分析层次以下层为重，规划内容和知识可能会过于琐碎。

3 图书馆创客空间发展中需注意的问题

现阶段图书馆用户服务中引入3D打印机还存在诸多障碍，如成本、效率、知识产权、材料选择、伦理障碍等，为此应清晰认识创客空间发展中遇到的问题。

（1）建立良好的服务政策，包括确定服务费用、提交步骤、等待和筛选时间等要素。合理的服务费用

定价是建立持续性业务的关键。综合考虑图书馆服务的公益性、3D打印成本、效率、材料选择等因素对服务费用定价是创客项目规划的重点内容之一。提交的大致步骤可以是：提交申请——馆员审核——打印，值得注意的是，由于3D打印耗时较少，最好安排专人审核，等待的时间不宜过长。

（2）选择打印材料需考虑健康和安全问题。3D打印材料包括塑料、金属、陶瓷、半固体食品以及混凝土和玻璃，甚至是特殊医疗凝胶里的活细胞（“活体墨水”）。许多低端价位的3D打印机使用ABS塑料，可降解性低，具有轻微毒素，打印过程会产生难闻气味，刺激眼睛和肺部。相对来说，利用PLA塑料较为安全，它是一种生物降解塑料，绿色环保。对于可采用钢铁材料打印的，图书馆需要注意避免用户打印枪支、刀具等危险武器，另外未来活细胞材料打印涉及到伦理问题。

（3）建立完善的管理制度。图书馆3D打印服务有其特殊性，服务过程需不断完善读者管理制度，正如阿拉巴马大学图书馆所指定的开放管理模式以及图书馆员与用户培训手册[11]。

（4）知识产权问题。图书馆3D打印服务初期阶段虽采取扫描和模仿策略，但尤需注意版权问题，参考著作权法等相关法律规定，提醒作者避免产生侵权纠纷。发展稳固后积极鼓励用户打印原创作品，激发用户创造力与想象力，避免侵权可能性。

（5）与外部机构协同合作。图书馆初步投入该项目，除借助来自社会各界的创客、发明家以及DIY用户群体力量发展创客服务，尽量与其他相关机构如科技馆、青少年活动中心、创意辅导中心等合作，共同策划、设计和组织资源，协作建设。

[1]冯继强，李玲丽，施春林.美国图书馆创客空间实践对我国公共图书馆创新实践的启示[J].图书馆理论与实践，2014（11）：109-113.

[2]王世伟.国际大都市图书馆服务空间发展的功能融合趋势论略[J].国家图书馆学刊，2013（6）：3-9.

[3]柯平.图书馆战略规划理论、模型与实证[M].北京：国家图书馆出版社，2013：35.

[4]苗丽静.非营利组织管理学[M].大连：东北财经大学出版社，2006：47.

[5]罗伯特·哈尔，克莱尔·法鲁克，戴维·普罗伯特.技术路线图：规划成功之路[M].苏竣，译.北京：清华大学出版社，2009：10-14，109.

[6]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013，57（14）：72-76.

[7]IdahoCommission for Libraries.Make itAt The Library [EB/OL].[2014-03-25].http：//libraries.idaho.gov/makeit-idaho.

[8]罗博，吴钢.创客空间：图书馆新业态发展实践与启示[J].情报资料工作，2014，35（1）：96-100.

[9]张世佳，曲建升.图书馆引入3D打印服务的意义与前景[J].图书情报工作，2014，58（5）：41-47.

[10]胡迪·利普森·梅尔芭·库曼.3D打印：从想象到现实[M].北京：中信出版社，2013：59.

[11]梁琦.3D打印机在图书馆服务中的应用与分析[J].图书与情报，2013（6）：109-111.

唐晴杭州图书馆综合办公室主任、副研究馆员。浙江杭州，310016。

李玲丽杭州图书馆馆员。浙江杭州，30016。

冯继强杭州图书馆副研究馆员。浙江杭州，30016。

A Study of LibraryMakerspace’sPlan Based on the Strategic Planning Perspective

Tang Qing，Li Lingli，Feng Jiqiang

As an innovative service,library makerspace is developing rapidly.For the libraries that would be planning to introduce 3D printer,in order to ensure continuity of themakerspace development,preliminary planning and designing is not only an important work,but also an important research topic.From the strategic planning perspective,drawing the technical project planningmethods,this paper explores the plan of library makerspace in a rational,scientific and feasible way,hoping that itwould provide theoretical guidance for the library project p lan.

Library.Makerspace.Project planning.T-Plan.

G252

2015-10-26编校：刘明）

*本文系2014年浙江省社会科学界联合会研究课题“浙江省公共文化创意群体研究——以浙江省公共图书馆创意馆员为例”（项目编号：2014N016）成果之一。