微博互动与读者信息素养能力的主动培育

隆 茜

(华东师范大学，上海200241)

1 导言

微博(Weibo)，也称微博客，是微型博客(MicroBlog)的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博以其语言精炼、扩散速度快、广泛互动的特点受到各届人士的追捧。新浪微博于2009年8月14日开始内测，9月25日，新浪微博正式添加了@功能以及私信功能，此外还提供“评论”和“转发”功能，供用户交流，成为我国第一家提供微博交流的平台。

随着微博的兴起与影响力的快速扩大，各高校图书馆逐渐将微博作为发布各种消息与活动的平台。与此同时，关于微博对图书馆工作的促进与发展的相关研究也呈逐年上升的趋势。通过调查，揭示国内图书馆官方微博的应用与服务现状［1-4］、探讨微博这种新型的社交媒体在图书馆的信息咨询服务［5-7］、阅读推广［8-9］等中应用;也有研究微博在新型服务形态下图书馆服务的新模式的设想［10-11］。随着研究的深入，对微博社区的用户参与行为、用户特征进行了深入的分析［12-13］，为图书馆利用微博开展深层次的服务提供了决策支持。

唐琼等对新浪平台上87所高校图书馆的微博调查表明［14］，各高校图书馆官方微博的博文话题主要集中在参考咨询、与读者交流、图书馆新闻、管理规定、开放时间、馆内重要通知、讲座信息、数据库信息、新书通报、与他校交流、校内新闻转发、美文美图分享等。但是调查结果显示，现在很多高校图书馆倾向于主要将微博作为一种单向传播信息的广播在使用，与校内师生的互动还不够，很难引起师生的关注与共鸣。此外，利用微博这个高效、快速、便捷的平台开展大型活动的实例还不多，更未见有利用微博平台开展线上竞赛、实时互动以提升读者信息素养能力的案例。

同济大学图书馆［15］曾对本校读者的微博使用情况做了调查，发现63%以上的人希望可以在微博上了解讲座、活动等新闻通告、电子资源的更新信息、图书和期刊推荐、数据库使用技巧等。由此可见，读者的需求一大半都与图书馆购买的电子资源有关，而如何指导读者正确地、有技巧地使用这些资源，通过开展互动，提高他们的信息素养能力则是图书馆义不容辞的责任。

华东师范大学图书馆的官方微博于2011年5月正式开通，自开通以来，经过悉心经营与各类活动的开展，得到了本校师生及校外同仁的广泛关注，目前已发表微博1400多篇，有粉丝一万多人，在校内外具有一定的知名度与影响力。华东师范大学图书馆官方微博除发布一系列与图书馆有关的新闻公告、讲座消息等外，还经常以图书馆的大型活动为契机，开展一系列与微博粉丝的互动活动，以主动培育读者的信息素养能力。

为了进一步推动图书馆官方微博的影响力，加强与读者的互动。2012年，华东师范大学图书馆在5月宣传月的大型活动中，首次有创造性地利用图书馆官方微博的平台开展了微博问题抢答活动，利用微博读者普遍喜爱新事物的心理，为主动培育微博读者的信息素养能力提供一种新的借鉴。

2 利用微博开展读者信息素养能力主动培育的可能性与必要性

传统的读者信息素养能力的培育主要有以下几种方法:信息素养系列课程、系列讲座、新生教育、宣传月活动等。但传统的信息素养能力的培育方式多多少少存在受众面较窄、参与度不高、互动性不强、积极性主动性不够、学生自我发掘不足等缺陷。此外，由于授课人数所限，尚有大量读者未能通过传统的方法来获得信息素养能力的培养。根据调查与分析，作为信息素养教育受众面最广的新生教育活动，能够参加的人数也不过千人［16］。而对那些长期从事科研与教学工作的教师而言，更没有时间参加信息素养的相关课程培训。因此，寻找一种新型的、开放的、互动的信息素养能力的培育方式对于大规模地开展信息素养教育具有重要意义。

微博等新型社交媒体的兴起，使得图书馆与读者的交流与互动呈现出新的趋势。而无线网络的快速发展，使得移动终端如IPAD、手机上网更便捷，读者与馆员的交流更加无障碍。数字资源的快速发展，也使大多数读者更依赖于电子资源的使用。但是各高校图书馆购买的数据库越来越多，不可避免地存在着读者对电子资源了解不全面、使用过程中存在大量问题等。图书馆馆员通过微博与粉丝的互动，是有效培育和提升读者信息素养能力的途径。首先，各高校图书馆的官方微博通常有几千到几万粉丝，这就使得通过微博开展信息素养教育的受众面较常规方式高出几十倍甚至几百倍。其次，微博的评论功能使未参与互动的读者也可以通过查看评论提升自己的信息素养能力。另外，微博的转发等功能也可以通过粉丝的进一步扩散让更多人受益。因此，利用微博开展读者信息素养能力的主动培育完全具有可能性，并且具有必要性。

在国内，微博与信息素养的相关研究并不多，部分文献如:《微时代背景下大学生信息素养培养研究》［17］《微博时代高校图书馆开展大学生媒介信息素养教育研究》［18］《图书馆信息素养教育探讨》［19］等，虽然探讨了可以利用微博开展大学生信息素养教育，但未提及开展方法，或者没有实例佐证。为进一步研究利用微博主动培育读者信息素养能力的方法、途径、实施效果，本文利用华东师范大学图书馆的宣传月活动，策划了微博互动活动，通过与读者的有效互动，开展利用社交媒体开展信息素养教育的实证研究。

3 微博读者信息素养能力的主动培育策略

2012年，华东师范大学图书馆在5月的宣传月活动中，首次有创意地通过图书馆官方微博平台开展了微博问题抢答活动，利用微博读者普遍喜爱新事物的心理，为主动培育微博读者的信息素养能力提供一种新的借鉴。

3.1 研究目标

利用微博平台开展与粉丝的有效互动，通过粉丝踊跃抢答检索题，实现信息素养能力的有效培育。

3.2 研究路线

图1给出了本研究的研究路线。

3.3 实施步骤

(1)预告活动聚人气。提前告知微博粉丝将随时有微博问题推出，但不公布具体时间，引起粉丝的关注。“网络互动—寻找图书馆微博幸运粉丝，微博问题不定时推出哦，时时关注图书馆微博，快快抢答问题，得大奖喽”，同时@至影响力比较大的官方微博，如华东师范大学、华东师范大学研究生院、华东师范大学研究会等。这条微博一经推出，立刻在网络上掀起了热潮。微博抢答的魅力不仅在于学生可以通过网络实时抢答问题，还在于微博问题不定时推出，这样就吸引粉丝们需要随时关注图书馆的微博才可能发现图书馆不定时出现的问题。该消息一经推出，马上有粉丝回应，“autumnus”说“期待期待”、“quiconque”说“跃跃欲试!”、有粉丝还说“看来要不断刷屏了”。(2)资深教师每周推一题。为了让微博问题更刺激，在宣传月的四周中不定时地推出了四组微博问题，使得未回答准确的粉丝还可以期待下一次机会，不断推高网络回答问题的热潮。(3)粉丝踊跃抢答。检索题一经推出，就得到粉丝的大量关注，如第一题推出后，你来我往，评论数一小时之内达到33次。更有已毕业的学生跃跃欲试。而最后一题的推出，评论数则多达50次，有沮丧、有欢呼，更有对图书馆表示感谢的多条评论。(4)决出优胜者。利用微博的回复功能，第一个正确答出的将出现在前面成为优胜者，这样就避免了平时抢答中出现的问题。(5)公布答案。粉丝回答正确后，还可请回答正确的粉丝或者由图书馆公布正确答案及检索方式，使粉丝学习并实践了如何查到正确答案。(6)持续关注亦获奖。对于多次参与微博答题但均未回答准确的粉丝，还设置了“热心粉丝奖”，以鼓励其积极参与、认真学习。

3.4 实施效果

为使微博抢答更具有趣味性，我们在四组微博问题中都有意设置了检索陷阱。这些题目看似简单，但如果不认真审题、冷静思考、快速操作，就无法准确或第一个抢答出这些问题。如其中一题:“华东师范大学首任校长，是一位著名的教育家。请问:本校图书馆收藏的他的教育学著作(包括译著)最早版本是哪本图书?”点评:该题咋一看非常简单，只需要找到华东师范大学首任校长，在图书馆馆藏目录中查找他的著作就行，题目一经推出，马上就得到十几位粉丝的呼应，但是大多数粉丝由于没有仔细审题而答错。原来，检索陷阱设置在“教育学著作”。很多同学忽视这点，又急于答题，因此，没能准确回答。该题从推出到学生准确回答用时一小时，期间你来我往，你抢我答，好不热闹，在微博的虚拟空间中展开了一场激烈的竞争。

本次寻找微博粉丝的活动，在网络中掀起一次次高潮，推动了图书馆与师生的网络互动，极大地宣传了图书馆的资源与服务，提升了图书馆在校内外的影响力。读者在参与微博抢答的过程中，主动培育了自身的信息素养能力。

该活动一经推出，粉丝数呈显著增加的趋势，并获得了师生的认可。本次独特的、有创意的“寻找微博幸运粉丝活动”得到了校内学生与校外同仁的一致肯定。其他院校的粉丝“清阅朴读”说:“以后也学学你们的提问方式，很能挖掘人群中的人才”。

4 利用微博主动培育读者信息素养能力的策略

一般而言，图书馆微博关注度越高，其产生的影响力就越大，信息素养能力培育的受众面就越广。而大学生往往具有好奇心强、有竞争意识、易于接受新事物等特点，微博互动正好将读者与信息素养教育有效地结合在一起，把对读者信息素养能力的培育从被动变成主动，从课堂变成了网络，从选课学生变成了所有师生。由于网络无界，其影响力也扩至各个领域。经过多次试验，笔者认为有效地开展微博主动培育读者信息素养能力可从以下几个策略开始。

(1)大型活动背景下集中培育。目前，各高校图书馆大都开设有宣传月，迎新生等大型活动，通常会开展一系列声势浩大的服务，包括免费服务等，从而引起各类读者的高度关注。微博除了大力宣传图书馆各种活动外，还可以充分利用大型活动聚集的人气，在微博平台上开展一系列互动活动。如寻找幸运粉丝，在微博中公告第多少位整数位的粉丝为幸运粉丝，从而可以快速扩大粉丝人数;或寻找正确回答问题的粉丝，不定时推出检索问题，寻找第一个准确回答问题的粉丝;或对多次参与回答问题的粉丝设立踏实粉丝奖;或者请粉丝给某个数据库挑刺从而赢奖品;或者请粉丝给图书馆的培训与教学活动支招;或者请粉丝对图书馆的某一场讲座点评，这些活动一方面具有非常强的互动性、趣味性，另一方面又无形中主动培育了读者的信息素养能力，而微博的快速扩散、互动及时，往往会得到粉丝的广泛参与。

(2)嵌入课程式培育。在图书馆开设的系列课程中，任课教师往往都通过即时通讯工具如:QQ、MSN等与学生保持联系，学生有问题也可以及时与教师沟通。由于学生的问题往往具有普遍性，教师可以通过开设自己的个人微博，鼓励学生在教师微博上提问，教师可通过自己的微博先请其他同学帮助提问学生解决问题，实现所有学生信息素养能力的主动培育。

(3)移动终端推送与培育。利用移动终端上网已不再是新鲜事，几乎每位读者都采用这种方式随时随地浏览网络信息。高校图书馆微博可定时开展系列竞赛活动(如视频大赛、检索题大赛)等，加强读者与图书馆官方微博之间的互动，引发更多粉丝的关注。使读者在无形中培养了学生的信息素养能力。

5 存在的问题与建议

微博平台虽然在主动培育读者信息素养能力上具有较大的优势，但同时也存在一些问题。如:(1)微博内容要求短、平、快，有些深入的教学内容无法用简短的语言描述。解决方案:对于一些难度较高的内容可以用PPT或视频来介绍。可以采用一些在线测试题来开展大规模的主动培育过程，只需要在微博上做链接即可。(2)微博信息更新速度快，往往使读者目不暇接，难以长时间吸引他们的眼球。解决方案:在微博上不断更新竞赛或问题的最新进展，以使得读者可以持续跟进。

网络技术的发展，深刻影响到社会上的每一个人，而高校读者往往是最先使用这些新技术的人。图书馆的教育工作者需要及时、快速地学习并有效利用这些新技术用于自己的教学过程，才能实现与时俱进，为提高读者的信息素养能力做出贡献。

［1］［14］唐 琼，袁 媛，刘 钊.我国高校图书馆微博服务现状调查研究——以新浪认证用户为例［J］.大学图书馆学报，2013，(3):97-103.

［2］王永华，周月莲，田 洁.天津地区图书馆微博现状调查分析［J］.图书馆工作与研究，2013，(2):108-109.

［3］吴朝红.国内图书馆微博应用现状调查与发展对策研究［J］.图书馆工作与研究，2013，(3):44-47.

［4］康思本.“211”高校图书馆新浪认证微博服务的调查分析［J］.图书馆工作与研究，2013，(4):62-65.

［5］杨莉萍.微博交流在高校图书馆信息咨询服务中的新应用［J］.图书馆工作与研究，2014，(2):35-37.

［6］张宇光.微博在参考咨询服务中的应用研究［J］.图书馆论坛，2013，(2):164-166.

［7］牛琳琳.高校图书馆微博信息服务拓展研究——以浙江省高校图书馆新浪微博为例［J］.图书馆论坛，2013，(5):104-108.

［8］王祝康，王兆辉.微博营销策略应用于公共图书馆阅读推广的研究［J］.图书馆杂志，2013，(9):34-38.

［9］刘 静.图书馆官方微博阅读推广方式探究——“莫言作品微信息传播”带来的启示和思考［J］.图书馆论坛，2013，(5):23-27.

［10］徐 华.微博影响下的图书馆服务新模式［J］.图书馆，2013，(1):123-124.

［11］蔡 屏.论高校图书馆微博定位及功能［J］.图书情报工作，2012，(15):61-64.

［12］李晓静，丁树亭.新浪图书馆微博用户特征研究［J］.图书馆论坛，2014，(1):62-66.

［13］刘国敏.图书馆微博社区的用户参与行为研究［J］.图书馆论坛，2014，(1):57-61.

［15］刘悦如，余育仁.“同济大学图书馆微博读者调查”问卷分析［J］.2012，32(4):140-143.

［16］隆 茜.网络环境下研究生新生入馆教育的调查与分析［J］.情报杂志，2010，(S1):13-15.

［17］王丽影，石秋香.微时代背景下大学生信息素养培养研究［J］.商情，2013，(51):180.

［18］王 芩.微博时代高校图书馆开展大学生媒介信息素养教育研究［J］.情报探索，2012，(3):94-96.

［19］郭素梅.图书馆信息素养教育探讨［J］.中国电力教育，2009，(23):214-215.