基于SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展趋势

张新丽云南省丽江市丽江师范高等专科学校 674100



基于SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展趋势

张新丽
云南省丽江市丽江师范高等专科学校 674100

[摘要]在SNS基础上设计的国内高校的图书馆互动服务平台能够有效的推动图书馆服务管理的进步与发展，促进信息化建设的展开。文中将对高校图书馆互动服务的现状进行分析，并探究其发展意义，最后根据现存的问题，找到这一服务系统在未来的发展趋势与发展策略，为其健康发展提出建议。

[关键词]SNS；国内高校图书馆；互动服务；现状；发展趋势

建立在SNS基础上的图书馆互动服务系统能够有效的实现信息资源的贡献，实现用户之间以及管理人员与用户之间互动的展开，因此可以说这一服务系统是有着重要的意义与作用的，它能够有效的提高图书馆的工作效率，提高资源的利用率，简化用户搜索信息资源的方法。总的来说对其进行深入的探究是有着重要的价值的，应当在未来的图书馆互动服务管理中推广这一系统。

一、基于SNS的国内高校图书馆互动服务现状

SNS是指建立在网络基础上的社交服务，高校图书馆在此基础上实现了资源的共享，而且用户之间可以展开交流与互动。现阶段建立在SNS基础上的国内高校的图书馆服务体系的内容包括信息与公告的发布；提供资源网站的链接；组织讲座、培训等活动；为用户提供咨询作为参考。这种图书馆的服务体系有三种主要的构建模式第一种是直接加入，在现有的SNS平台上，图书馆与师生都要注册自己的账户，并且相互之间建立起好友关系，图书馆就可以借助这一平台向师生发布信息，为其他的注册用户提供相关的服务。例如，当前很多高校都开设了自己的官方微博与官方微信平台，通过平台向学生发布信息。这种模式具有低成本、易维护的特点，方面用户的信息查询。第二种是积极引进的模式，引进先进的应用程序，图书馆可以将信息查询等程序安装到自己的服务平台上，学生在搜索文献资料时就可以显示出文献的图书馆的具体位置。这一模式对图书馆的技术水平与服务水平提出了更高的要求。第三种是自主研发模式，高校图书馆可以开发符合自身需求的SNS平台，为用户提供个性化的服务。一般用户量较大的图书馆可以采取这种模式。比较成功的一个例子是重庆大学的书斋系统，这一系统有较多的功能，能实现用户与图书馆之间的有效互动。

二、基于SNS的国内高校图书馆互动服务的作用

（一）实现各高校资源的整合与共享。在SNS基础上的高校图书馆服务系统能够将较广范围内的信息资源进行整合，实现资源的共享。由于我国的经济文化在地域发展上呈现出了不协调的现象，因此高校图书馆的服务管理水平也存在着差异。但是利用SNS平台，发展水平较低的学校可以在发展水平较高的学校的带动下，相互学习、相互促进，共享信息资源，提高资源的利用率，缩小地区间的发展差距。

（二）实现图书馆与师生间的信息交流。以往的图书馆管理人员与师生之间几乎没有交流，即使是图书借阅也是按常规步骤来完成，图书管理人员很难了解到师生对图书管理的意见与建议，这样的模式不利于图书馆工作的进一步发展与完善。在SNS平台上，用户与图书馆之间可以进行有效的信息沟通与交流，图书馆的管理人员可以指导用户的操作，用户可以针对图书馆的管理与服务提出意见与要求。同时用户可以将自己的使用体验与有用的信息资源发布到平台上，让用户参与到图书馆服务平台的完善与建设上。

（三）实现图书管理上的个性化服务。图书馆管理利用SNS平台可以建立起个性化的服务体系。这一平台可以实现一对一的服务与管理，因此管理人员可以针对某一用户的实际情况来制定科学合理的服务方案，提高用户的学习效率。

三、基于SNS的国内高校图书馆互动服务现存的问题

（一）国内高校图书馆的管理意识不强。SNS这样的服务系统需要有专业素质的工作人员进行操作，但是传统的图书馆管理模式下的管理人员缺乏这方面的专业素质，再加上高校缺乏加强图书馆服务管理的意识，就会对图书馆的信息化互动服务发展造成严重的阻碍。致使SNS平台被闲置，利用率与有效率降低，不利于高校图书馆的进一步的发展。

（二）用户的参与感不强。由于受到传统的图书馆管理模式的影响，很多用户不愿意参与到服务平台的讨论中，也很少利用这一系统来查询资料。SNS平台系统的利用率不高，很多功能闲置，信息发布平台几乎没有信息，其应用效果并不好。

（三）高校图书馆的服务设置与用户需求不符。图书馆的服务设置与用户的需求不符就会导致信息的不对称。高校图书馆在建立服务平台时没有对用户的实际需求进行调查，因此很容易导致很多用户找不到自己想要的功能，而平台的很多功能闲置，导致资源的浪费。这样的现象长期发生就会使用户对图书馆服务的满意度下降，不利于图书馆馆服务工作的展开。

四、基于SNS的国内高校图书馆互动服务的发展趋势与发展策略

（一）满足用户的基本需求。建立在SNS上的国内高校图书馆互动服务系统，其设计与建设的根本目的就是为了满足用户的基本需求。因此，图书馆在进行这一平台的建设之前就要对用户需求进行实际调查，高校图书馆面向的用户一般都是教师与学生，他们所需要的资源虽然范围较广，但是仍然有一定的针对性，可以抓住他们的需求点，设计符合需求的互通服务平台。在平台投入使用后，还要听取用户的意见，不断对自身进行改进，提高用户的满意度与平台的利用率。

（二）提高用户的参与度。用户的参与度是促进该互动服务体系发展的动力。为了提高用户的参与度，图书馆管理人员要经常与用户进行交流，为他们制定符合需求的学习方案，让他们感受到关怀与亲切，体会互动服务系统对于学习生活的好处，让他们主动利用这一系统帮助自己的生活与学习。

（三）建立身份认证系统。为了防止隐私的泄露，要在SNS平台中建立身份认证这一系统，用户可以设定信息公开的权限，对隐私进行有效的保护。另外还要建立健全相关的法律法规，为隐私的保护提供强有力的制度保障，让用户可以安心的利用这一系统进行工作与学习。

（四）提高管理人员的素质。管理人员素质的高低是SNS互动平台系统能否正常投入使用的关键。只有具备相应的技能，管理人员才能准确的利用平台来发布信息，指导用户进行有效的操作。因此高校应该对图书管理人员进行技能培训，提高他们的专业素质，加强对SNS平台系统的完善。

结语

SNS平台互动服务系统在现阶段的高校图书馆管理中得到了一定的应用于发展，并在某种程度上起到了重要的作用。但是也存在着一系列的问题，例如功能设置与用户需求不符、管理人员的意识与素质不高、用户参与感较低、隐私泄露等现象。为了促进这一系统的健康发展，高校必须加强对其的重视与建设，要对用户的需求做出调查，提高管理人员的专业素质，增强互动与交流、建立身份认证系统等，通过这些有针对性的措施，提高高校图书馆的互动服务水平。

参考文献

[1]姚向阳.基于SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展趋势[J].图书馆理论与实践,2014(05).

[2]于聪.浅谈SNS的国内高校图书馆互动服务现状及发展[J].黑龙江史志,2014(23).