县级图书馆读者服务工作的现状及对策

谭胜兰

摘 要：县级图书馆在我国公共图书馆体系中，处于承上启下的重要地位。它肩负着服务基层、服务群众、服务社会的重要使命，是我国公共图书馆事业的基础设施和重要的组成部分，也是普及科学文化知识、活跃城乡人民群众精神文化生活的重要文化机构。本文针对目前我国县级图书馆工作情况，探索我国县级图书服务工作方式。

关键词：县级图书馆；服务工作；现状；措施

图书馆服务管理作为县级管理工作的重要组成部分，探索和发展新的服务管理模式是图书馆持续发展的动力，提高服务层次，扩大服务对象，开展服务，促进图书馆的全面发展。 牢固树立“ 以人为本” 的理念， 以“ 读者至上”为服务宗旨， 把读者满意当作服务的目标 ，全面开展服务是当前图书馆发展的方向和趋势。所以，以实行服务作为县级图书馆发展的目标，对充分发挥图书馆的功能和促进图书馆的协调发展具有重要意义。

1 县级图书馆服务工作中存在的不足

1.1 县级图书馆服务意识和态度欠佳

大部分群众都将图书馆看成是藏书阁，县级图书馆管理工作者的主要任务也只是进行书刊和读者的管理。但是实际的县级图书馆服务工作并不是简单地把馆藏检索资源提供给读者，而是由读者自己进行摸索和寻找文献，使得县级图书馆严重缺乏人性化服务，这样的图书馆服务方式很难满足当前知识经济时代下读者的阅读需求，不能够让读者获得所需要的信息。

1.2 县级图书馆服务经验不足

由于我国县级图书馆建设在很多方面都不够完善，相关的技术理论都不全面，所以图书的信息服务工作经验尚浅，县级图书馆不能站在学校教育事业发展的角度进行图书馆服务定位，从而在一定程度上限制了图书馆为了实现教育目的而为读者提供信息服务，这就极为不利于县级图书馆工作的开展，也不利于提高县级图书馆管理工作的进行。

1.3 县级图书馆信息资源整合力度不够

图书馆信息化服务管理随着互联网的普及，出现了更多丰富的信息资源和知识，然而，在现实工作中，也出现了很多不真实的信息掺杂其中的情况，影响了读者的阅读质量。许多县级图书馆没有把整个网络资源置于图书馆视野之下，缺乏对网上资源的重视和挖掘，此外，由于图书资源的信息量庞大，以及图书管理工作的繁重，县级图书馆管理员和阅读者本身没有足够的能力去辨识这些信息的真伪，使得县级图书馆服务质量大打折扣，将极为不利于县级图书馆的建设和广大读者的知识学习。

2 县级图书馆服务工作的开展

2.1 开拓服务理念

图书馆是为教学和科研服务的学术型组织，只有不断更新服务理念，运用多元化的服务方式，进而拓展服务内容，才能顺应时代发展，真正成为教学和科研的支柱。开拓服务理念，主动服务读者，与读者积极互动，全面深入了解馆藏情况，主动提供建议和引导。每个馆员树立服务读者，接受读者监督的理念，坚持“读者第一”为服务宗旨。同时，服务理念要求图书馆工作人员在读者中进行充分地调研，将“以馆藏为中心”的传统管理机制转变为“以读者为中心”的服务型管理机制。一切以方便读者的原则为基础，馆藏资源组织要方便读者，服务设施要方便读者，服务方式要方便读者。

2.2 培养高素质的服务队伍

首先，提升馆员的职业道德素养，图书馆工作人员的职业道德规范应建立在读者平等和方便读者的原则上，爱岗敬业，服务读者，热爱图书馆事业。其次，加强馆员的专业基础能力。随着知识经济和信息时代的到来，图书馆的现代化和数字化建设已经成为必然的趋势。现代化的图书馆使业务流程和服务方式发生转变，这就要求馆员要有扎实的图书馆基础理论知识，熟悉馆藏资源的分布、书目的编排规则、熟练使用检索系统。因而图书馆工作人员要不断更新和提高相关业务知识和业务技能。

因此，提升馆员职业道德观念，提高馆员的业务素质，从而提高服务的质量是开展服务的重要保障。

2.3 探索建立现代化图书馆管理机制

首先，建立以图书馆员为主体的全新管理体系，只有提高馆员的服务管理水平才能满足不同读者的需求。馆员提供信息和开展业务的过程是向读者展示服务水平和自身素养的过程，直接关系到读者对图书馆的评价。因此，树立以馆员为主体的管理理念尤为重要。

其次，做好宣传和导读服务。图书馆资源丰富庞杂，图书馆员要在调研的基础上，根据读者的兴趣、专业技能和实际需要进行充分的宣传和引导，提高读者的阅读效率。

最后，优化图书馆门户网站，创建有特色的网络文献信息资源库。图书馆要全力开展网络信息服务，架构和完善网络服务平台，提供知识库和数据库服务，丰富服务内容，提升服务能力，使服务的方式更加完善。

2.4 丰富图书馆馆藏资源

图书馆馆藏资源是图书馆各项工作进行的基础，也是为读者提供阅读服务的资源，因此，为了保障图书馆服务工作的顺利进行，图书馆首先要进行馆藏资源建设，为广大读者提供丰富的阅读资源，鉴于此，图书馆可以为读者提供换书服务，这样既可以促进知识的交流，又可以在图书馆资金不变的情况下实现光藏资源的丰富。在图书馆信息化大背景下，最重要的是要加强数字资源的建设，由于现阶段我国大部分的图书馆数字资源较为贫乏，可以通过加强与其他领域的图书馆加强合作，实现数字资源的交流和共享，这样不仅可以降低图书资源的成本，而且可以在最大限度上满足广大读者的阅读需求，从而促进图书馆的工作的良好运行。

3 总结

针对目前我国县级图书馆实际情况，要想不断的提升我国县级图书馆的服务质量，适应新形势下我国图书馆工作，就必须结合县级图书馆自身的情况，探索图书馆管理的新途径和新方法，这样才能满足县级广大人民群众对文化的需求，推动我国县级图书馆的发展。

参考文献：

[1]杨健男.论县级图书馆的服务与创新[J].魅力中国，2011（7）：343-343.

[2]杨茗淇.网络环境背景下的县级图书馆服务策略[J].东方企业文化，2014（3）：355-355.