培训速递——内部兼职培训师培训班（实验班）

本刊记者：王梦琪

培训速递——内部兼职培训师培训班（实验班）

本刊记者：王梦琪

2014年12月1日-12月5日，中国工商银行内部兼职培训师培训班（实验班）（以下简称“实验班”）在杭州金融研究学院（以下简称“杭院”）如期举行，来自全国12家分行的43名学员参加了这个培训班。这些学员其实也是各家分行不同业务方面的专业师资，他们在各自的领域都是专家能手，参加这个培训班主要是想通过学习精彩的课堂如何呈现，如何进行案例教学，甚至合适的PPT该如何设计制作等方面，使得自己在往后的教学生涯中能够应用得当，把自己的课程教好。

针对国内形势和行内现状，我行各级内部培训师队伍逐渐扩大，为了有效提升我行内训师培训工作的统一规范性，总行企业文化部（教育部）启动实施了“工行内训师标准化培训体系建设”工作，在总行的统一部署下，杭院积极参与了这个项目。经过现场与在线调研、角色能力模型与学习地图构建、内训师标准化培养课程开发、种子讲师培养与认证4个阶段，形成了相对完善的内训师培训机制。本刊着重介绍在杭院举办的实验班课程的授课情况。

师资介绍

本次培训班的师资全部是通过总行内训师标准化培训课程的试讲、评审和认证的种子内训师，具体如下：

何玲云：杭院项目研发二部副总经理（主持工作）

王涛：杭院信息科技部高级经理

胡悦：杭院项目研发二部讲师

张奕：杭院项目研发一部讲师

实施情况

在培训之前，杭院就有针对性地按学员的专业条线进行了分组，具体包括电子银行业务、个人金融业务（两组）、公司金融业务、企业文化和人力资源，以及支行网点等6组。进行这样的分组，一方面，使得相同业务条线的学员能够有深入交流的机会，比如，公司金融业务小组的学员分别来自公司业务的前、中、后台，他们表示这样的同组交流的机会十分难得，另一方面，在课堂上，授课老师还会根据不同业务条线安排跨组交流，这样，又能够帮助学员学习到不同专业背景的学员所分享的经验和想法，互相学习。

由于本次培训班还属于实验班，因此并没有安排全部的8门课，而是选取4门课进行授课，分别是课堂精彩呈现与互动控场、岗位经验萃取与案例教学、培训教学PPT设计与制作，并增加了“世界咖啡”和“课堂授课演练”的相关课程和环节。

课堂精彩呈现与互动控场。通过案例研讨、现场演练等多元化教学方式，掌握有效控场、精彩呈现的方法和技巧，并根据课程内容科学匹配培训形式，同时熟练运用评估工具进行培训评估，持续改进课程与授课技能。

在课程之前，由何老师组织各组进行了团队组建，每一组选取组长和秘书，确定队名、团队承诺等。通过团队的组建，形成一个高效团队，能够更好地帮助后续的课程内容的落实。

在讲到有效控场时，何老师列举了几种调动课程气氛的方法，比如在提问法中，详细介绍了提问的技巧、步骤和注意事项，别看小小的一个提问，也是包含了众多要素和技巧在里面，学员听后顿时觉得之前不是很在意的细节，其实对整个课堂的教学质量是至关重要的。而接下来的积极表达和完美呈现，则主要讲述一个好的老师应该如何应对紧张情绪，如何打造专业的讲师形象，在语言表达和身体语言，以及授课时点等方面应该注意的问题，何老师以自身从业20多年的讲台生涯的经验谈起，选取一些经典授课案例，如第一次授课的场景以及多年来在教学中所遇到的问题和解决的方法，一一与学员进行了分享，给予了学员很多实践性的指导，通过这样活生生的例子，让学员在轻松有趣的氛围中学到了许多实实在在的教学经验。最后，何老师从课堂讲授、技能操作、互动交流、情景演练和案例探讨五方面来探讨多元化的培训设计形式，以及如何通过360度评估工具，完成课程效果评估，持续改进授课技能。

岗位经验萃取与案例教学。本课程主要阐述了岗位经验萃取在组织发展中的重要作用，着重强调岗位经验是企业案例提炼的重要来源，是促进员工及组织成长的有效途径。并且要求引导兼职培训师掌握岗位经验萃取的方法，有意识积累岗位经验，以此为素材撰写有效、规范的教学案例，并运用到实践中。

在本课程的授课中，主要运用了一些特色化的集体思考的工具来帮助学员更好地掌握学习内容。胡老师首先进行了一些基础理论的导入，并且着重介绍了在提炼岗位经验过程中应该掌握的方式方法，紧接着就以“一道家常菜”的做法为模拟演练的案例，要求学员进行可视化卡片的制作并形成集体思考墙。其中一组的主题是“如何做好新疆大盘鸡”，学员详细分析了做好一盘新疆大盘鸡应该具备的要素，比如，在食材烹饪环节，其“工作关键流程步骤”之一是“油入锅内、放入冰糖”，对应的“关键活动与行为”是“不停搅动至冰糖融化”、“制作方法诀窍”是“注意火候和糖色”，而“常见问题”则是产生“糖色不均”，通过简单生动的例子，能让学员更加容易掌握可视化卡片的制作和集体思考墙的形成。第二部分是如何进行案例编写环节，在这个环节中，通过一个小练习，让学员了解岗位案例的主题和要求，编写流程，在搜集案例资料和编写案例主体时可采用的方式和注意事项等。说完了案例编写，那么如何将编写好的案例应用到案例教学中，也是内训师需要认真学习的内容，从本堂课程中，主要阐述了案例教学的基本形式，胡老师还要求学员进行实战练习，将事先选取的案例材料发放给学员，在认真阅读后，科学设计问题，展开研讨，并且要求各小组将研讨成果向全班学员进行公开展示。最后，胡老师以××分行曾经发生的一起银行服务风险案例为例子，让学员参与案例的萃取、编写与教学。

培训教学PPT设计与制作。本课程主要通过学习设计培训课件和制作培训课件的方法，以达到呈现精美课件的目的。随着计算机的发展，现在的教学几乎都采用PPT的形式，如果培训课件设计粗糙，就不能抓住学员的眼球，那么学员的学习热度也会减分不少。王老师的授课简单易懂，十分明了，其本身培训课件的内容和呈现画面就是一个很好的教学案例。本堂课程概况起来就是“4步法，5妙招”，“4步法”包括痛点针对、主要观点、体验练习和总结升华，王老师通过小习题的互动，让学员了解到在设置课件结构和课件内容时需要学会的技巧。在“5妙招”的讲授过程中，王老师列举一系列反面案例，并通过反面案例的调整，进行对比，让学员更加直观地感受到运用“5妙招”调整后的PPT的魅力，也让学员在排版、颜色、图表转换以及动画设置方面有了更加深入的学习。学习过后，不少学员觉得自己原本的PPT确实问题重重，虽然临近饭点，为了在第二天的小组汇报中取得好成绩，不少学员还在热火朝天地修改各小组的PPT。

“世界咖啡”。“世界咖啡”是基于一种深度汇谈和跨界交流的会议模式，使得不同专业背景、不同部门和职位的人针对某个主题，能够发表各自的见解，互相碰撞，激发出意想不到的新点子。杭院引进了这种新的教学模式，并对其进行了优化和改善，以适应工商银行的培训教学。本次是杭院首次将“世界咖啡”课程引入到内训师的培训中，给学员一种耳目一新的感觉。既然是“世界咖啡”，自然是少不了好的咖啡的，一大早，授课老师就已经在教室里摆放好磨煮咖啡的设备，并由杭院对咖啡颇有研究的崔老师对咖啡进行磨煮，以求为学员提供好品质的咖啡。在咖啡飘香的氛围中，“世界咖啡”的课程也渐渐展开了。

这次“世界咖啡”的主题是针对本次实验班之前所授的内容，进而提炼出的主题——“如何上好我的课”，各组学员围绕“挖掘学员痛点与课程内容”、“课堂呈现形式”、“PPT设计与制作”等3个子课题贡献智慧。首先，在张老师的指导下，假想每个小组是一个星球，那么各组就得先选出一名球长，进而进行小组内部的首轮汇谈，汇谈结束了还要进行小组间的整理总结，然后按照规则抽取学员进行跨组、跨界的第二轮汇谈。这些汇谈并不是杂乱无章的，各个环节都有严格的制度，各个球员必须遵守，这样实施的好处是能在有限的时间里给每一个球员平等的分享和总结的机会，能够更充分地进行头脑风暴，不难看出，每一个提问、回答、分享、总结的环节都有讨论的技巧以及产生最大效果的方法，球员们在张老师的带领下，渐渐掌握其中技巧，使得整个汇谈更加高效和精彩。最终，经过半天“世界咖啡”的讨论，每个小组都修改完善了各自的课程，等待接下来的课程授课演练。

课程授课演练。经过之前四堂课的学习，是时候开始检验学习成果了。对于这份“学习成果”，各小组都做足了功夫，他们利用休息的时间，在教室里、房间里不断讨论、修改和演练，从中能看出学员们最终呈现的课件已经和之前大不相同。在半天的课程授课演练活动中，先由6个小组按照抽签顺序，进行20分钟的演练，每一组演练结束后，再由之前4门课的授课老师组成的评委团对其进行点评，最终角逐出一等奖、二等奖和三等奖，并颁发纪念品。最后，在一片欢腾中，结束了整个培训班的课程。

从整个培训效果看，学员普遍认为此次培训非常有意义。课程内容的安排都是紧扣内训师的授课实际需求而设置的，因此，学员们都感觉有很多干货值得学习，特别是掌握了案例式、互动式的教学方法和授课技巧，对今后的教学授课有较好的借鉴意义。

学员反馈

“何老师的‘课堂精彩呈现与互动控场’给了我很大的启发，我在平时授课中就在控场方面有所欠缺，感觉像是在演独角戏，何老师的经验对我来说很有用，还需要好好消化学习。胡老师在讲岗位经验萃取时，我想着确实可以发动相关同事，就他们的岗位经验形成好的案例，进行教学，另外，我建议延长这门课的课时，以便更加深入地学习。”

“对我感受最多的是‘世界咖啡’这门课，形式特别新颖，环境也很有味道，有咖啡有音乐的。小组人数适当，因此在汇谈中能够充分交流，老师对时间的要求也比较合理。另外，是否可以加上拓展训练的课程呢。”

“说实话，我的PPT制作也是不怎么美观，开始总觉得只要内容好，文字嘛，能看得清就行了。现在听了王老师的课，我决定好好修改我自己的PPT。另外，王老师列举的反面案例正是我曾经干过的，确实需要根据王老师的方法，修改一下，相信会有完全不同的样子。”

“总行或许可以给内训师准备一份统一的授课模板，对课程、PPT课件、讲师手册等方面进行标准化。”

“我建议以微课程、培训前沿资讯等方式让内训师在培训前或培训后可以提前预习或者后续学习，进一步加大内训师学习内容的广度和深度，比如心理学知识、培训游戏设计、语言的艺术等，都是我希望了解的。”

“为了方便我们不同业务条线的内训师之间的交流，是否可以在网络大学上建立一个专门针对内训师的园地，可以发帖交流授课、备课方面的问题，也可以发布信息资料供互相学习，当然，也可以搞一搞内训师答疑解惑的活动。”

“朝阳队”团队呈现。队长说，我们每个队员都是朝气蓬勃的，要和朝阳一样明亮。

“泰山队”团队呈现。勇攀高峰的各个队员的头像也是萌翻了全场。

“出彩6+1队”团队呈现。6个女学员和1个男学员的完美组合，一定很出彩。

“太阳队”团队呈现。这个七角形太阳的每一个角代表一个队员，如此灿烂的太阳简直萌萌哒。

“天南海北队”团队呈现。队长说取这个名字是因为我们的队员来自全国各地。还有，看到那个图标了吗？那是队长把自己的双手摆出如是造型，复印上去的，一只可爱的海鸥就诞生了。

“起杭队”团队呈现。“杭”通“航”，相信这组在杭院的这次培训中一定能取得好成绩，扬帆起航。

栏目主持：王梦琪