完善电力信访工作的措施探究



完善电力信访工作的措施探究

王丽洁

唐山开滦热电有限责任公司 063100

[摘要]电力工作在国民生产中占重要地位，对国家经济的发展有着重要的促进作用。然而目前许多电力企业在发展过程中经常和其他民营企业发生矛盾和冲突现象，这就需要电力信访人员从中协调。因此，电力公司要完善信访工作，提高公司服务质量，使电力行业得到更好的发展。

[关键词]电力信访；企业现状；信访工作

信访工作是电力企业的一项重要工作内容，是联系企业与员工的纽带，对企业的和谐发展有着重要的促进作用。然而目前我国电力信访工作还存在着诸多问题，这些问题严重阻碍了电力企业的长期发展。因此，电力企业要找到信访工作中存在的不足，并提出完善信访工作的有效措施，从而促进电力企业更好更快地发展。

一、当前电力信访工作出现的不足

（一）信访工作人员素质有待提高

在我国的电力行业中，大部分的信访工作都是由电力企业内部办公室人员来负责完成的。由于这些工作是办公室人员的附加工作，办公室人员在工作中并不能发挥信访工作的主动性，这使得电力公司的信访工作始终处于一种应付状态，容易导致用户的不满。另外，这些办公室人员本身并不具有化解矛盾的能力和处理电力信访问题的经验，在开展信访工作时无法与客户进行良好的沟通，常常会引起利益双方新一轮的矛盾，使得信访工作无法得到进一步的提高，影响了电力企业的名誉。

（二）信访制度不够完善

信访制度的不完善是电力企业信访工作无法取得进一步发展的重要原因之一。电力企业相关人员在进行信访工作安排时，并没有具备较强的制度意识，没有制定完善的信访制度，给予信访工作人员的权力较小，这些工作人员在进行信访工作时无法协调同部门之间的工作，导致许多部门出现责任主体不明确、互相推诿的现象，这给电力企业的信访工作带来了严重的阻碍。

（三）任务繁重，人员不足

任务繁重，人员不足是电力企业信访工作难以取得突破性进展的一个重要原因。这主要有以下三个方面的因素：一是电力企业的服务范围十分广泛，覆盖众多用户人群，这就使得电力企业每天需要处理的信访工作数量大幅提高，但是，由于受到电力企业人力资源的限制，信访人员配备较少，工作压力较大。二是与其他政府部门不同，有些信访问题是电力企业自身无法解决的，针对这些问题，信访工作人员只能登门说明，常常出现重复性上访的现象，大大加大了工作人员的工作量，降低了工作效率。三是信访工作的涉及面较广，对信访工作人员自身的素质能力要求较高，工作人员如果无法正确处理企业与用户之间存在的矛盾，一旦用户方出现较大的问题，信访工作将会陷入极为被动的局面。

二、完善电力信访工作的措施

（一）提升信访工作人员综合素质

信访人员的工作素质直接影响到信访工作的完成质量，对电力企业的长期发展有着重要意义。因此，企业首先要提升信访工作人员的综合素质，完善电力信访工作。这就要求企业要做到以下几点：一是要对信访工作人员进行我国各项方针和政策制度的学习，提升他们的政治素质，培养为人民服务的精神，让他们更好地为群众办实事。二是要做好信访工作人员法律知识的普及工作。向他们普及信访工作法规的立法基础，培养工作人员在信访工作中的法律意识，避免因不熟悉法律规定而出现纠纷的问题。另外，电力企业不仅要培养信访工作人员的政治意识和法律意识，还要培养他们接待来访者的能力。电力企业要定期对信访工作人员进行心理学知识的培训和模拟工作训练，帮助工作人员克服在一些来访者面前露怯情绪，更好地应对不同工作场合，完成信访工作。

（二）进一步完善信访工作制度

完善的电力信访工作制度可以让信访工作更有序地进行，从而规避企业风险。因此，电力企业要高度重视信访工作制度的完善，具体措施有以下几点：一是建立完善的电力信访工作激励制度。激励制度可以提高工作人员的积极性，因此，电力企业要对能够妥善处理信访工作问题的员工进行一定的奖励，这样可以激发员工的工作热情，更好地掌握信访工作的主动权，从而进一步提高电力企业信访工作的工作质量。二是建立电力信访工作处理机制。电力企业想要做好信访工作，就必须要结合企业的实际情况，充分发挥信访工作的主动权，对企业在生产经营中出现的违规问题进行严肃的处理。三是完善各局信访工作机构。电力企业要严格执行“谁主管，谁负责”的原则，形成一级对一级负责，各司其职的运行机制，这种做法可以加强对企业内部信访机制的管理，从而达到各工作员工职责分明，促进企业信访工作完善的目的。

（三）提高工作效率与质量

信访工作的主要内容是反映和解决利益纠纷的问题，客户在这一方面相对处于弱势，因此，信访工作人员在处理这些事务时，一定要在第一时间了解好事情的真实情况和责任主体，并且迅速果断地找到问题的解决办法，尽快处理问题。针对一些可能会对社会安定产生一定影响的事情，信访工作人员还要做到及时分析和果断处理，这样才能将对社会不利的因素扼杀在萌芽之中。另外，随着我国经济的不断发展，信访问题的内容也在不断多元化，许多问题的处理根本没有模式可以借鉴，因此，信访工作人员在处理这些问题时，一定要仔细分析这些问题的起因，找到责任主体，并严格遵从法律规章制度，从根本出发解决问题。这就要求信访工作人员不仅要有解决眼下问题的能力，还有对未来可能发生问题的解决能力，只有这样，才能快速提高信访工作的工作效率和质量，从而促进电力企业更好更快的发展。

结语

信访工作对电力公司的长期发展有着重要的作用，是电力公司解决客户问题，提升公司名誉的主要手段。如果信访工作不能有效的开展，无法及时解决存在的问题，就会对电力企业正常工作的开展产生严重的影响。因此，在我国经济飞速发展的今天，电力企业必须要高度重视信访工作，规避企业风险，使我国的电力企业得以顺利的发展。

参考文献

[1]刘亚玲.电力企业信访工作当前的困境和解决方法研究[J].大科技，2012(24).

[2]郭士轶.基于新形势下电力企业信访工作的探讨[J].大科技:科技天地,2011(20).

[3]姚永富.积极回应群众关切 依法维护信访秩序——浅析信访工作的怪圈与对策[J].浙江国土资源,2015(08).

[4]覃兴.试谈如何做好新形势下的电力信访工作[J].广西电业,2013(07)

[5]苏星.做好企业信访工作应把握好的三个重要环节[J].中小企业管理与科技,2015(14).