图书馆知识服务的推陈出新

摘 要：图书馆服务要建立在以资源建设为基础的高级服务，才能够更好的为广大读者提供信息资源服务。改变传统的服务模式，变被动服务为主动服务，从图书馆的信息资源特色、个性理念及图书馆员的个人素质等方面入手，以高质量的服务、优质的馆藏资源及自身特色内容，建立起大众信息资源的应用意识，以充分发挥图书馆的作用。

关键词：图书馆；知识服务；意识

信息化、数字化是现代社会的重要标志，它们促使信息资源快速增长，方便用户快速、有效的获取信息资源。图书馆知识服务模式要以数字化、信息化为导向，以促进图书馆服务水平与质量的提升。文章从构建个性化服务的长效机制、唤起读者的信息知识应用意识等方面入手，提出了促使图书馆知识服务模式的创新，变被动为主动的方法。

一、研究与探讨图书馆知识服务内涵，开拓图书馆信息服务功能

图书馆知识服务最明显的特征就是组织和认知信息22，从而保证图书馆服务的专业化和个性化。图书馆知识服务要以读者为第一位的考虑因素，将读者的个人利益放在首位，提高图书馆知识服务的效率与资源应用价值，进而促进图书馆信息资源的利用、传递与转化。著名学者张小林提出，图书馆知识服务就是要根据用户的需要，组织、搜集、分析和重组图书馆信息资源，将用户的需求及问题，纳入到图书馆知识服务体系当中，从而为用户提供有效的图书馆的知识服务。知识经济背景下的图书馆知识服务是一种全新的图书馆服务模式，它以信息、知识的整理、加工、组织及应用为基础，在图书馆馆员提供服务的基础上，为用户提供切实有效的信息知识与资源。

图书馆知识服务的产生是适应时代的需要，是社会群体需求不断变化的必然结果，是社会信息服务的拓展和延伸。现代社会中，任何活动都与信息资源有着密切的联系，都是以人类社会的信息服务为基础的。过去传统的信息服务是基于读者或用户的特定需要，为用户提供特定的信息服务，以帮助用户获取必要的信息资源，克服交流障碍，以适应用户的特定需求；它是以解决用户信息资源的利用广泛性及特定性而产生的一种信息检索与咨询服务，能够有效解决人们在利用信息资源过程中所遇到的种种复杂、无序性信息给人们造成的困扰，而后将所搜集到的信息资源进行必要的处理和加工，从而为用户提供方便、快捷的服务。

知识是人们在长期的生产实践中积累的精华信息资源，它是信息的较高层次。图书馆知识服务是在用户需求的基础上产生的，是服务于用户的增值性服务138-139，它将大量潜在的信息资源进行的挖掘、组织、整理和配送，再以多种途径和方法，为用户输送必要的知识服务。图书馆知识服务从大量的文献资源中筛选、开发、加工有效的知识信息，以用户需要为基础，将那些能够被广大用户共享、沟通及认知的经验和信息知识进行必要的组织和整理，从而在种种隐性、显性资源中，对于不同用户需求，将所需知识进行提炼和配送；以事物本身的内在联系，提升知识的利用效率，从而为人们提供高效的、多层面的图书馆资源利用途径。图书馆所提供的信息服务是基于读者的需求性，为了满足读者的种种需要而产生的，因而，要解决好不同用户对于图书馆知识的特定需求性，更好的发挥自己特有的知识储备库功能，提升服务水平。因而，图书馆知识服务是一种区别于传统的文献报道性信息服务，是一种以信息资源建设为基础的高级的新型服务模式。

二、图书馆知识服务推陈出新的策略

图书馆服务竞争日益激烈，因而，各大图书馆必须立足于自身资源优势，努力构建起自己的个性化服务模式。要以优质、高效的知识服务产品为图书馆知识服务的特色，增强影响力，获得更多用户的肯定。推陈出新，变被动为主动，是图书馆知识服务新的发展方向，具体策略如下：

1.把握图书馆优势资源，打造个性化图书馆知识服务模式

要定位好个性化的知识服务功能。个性化的知识服务功能最早开始于上个世纪九十年代，并集中应用于知识密集型行业中。在人类生产、生活的各个领域当中，都可以接触到知识服务，并且不同领域对于知识服务的要求也不尽相同，进而产生了不同的知识服务模式。不同功能的信息服务机构相继产生，如数据库服务运营商，出版发行机构，网络服务组织机构等，为用户提供各种类型的信息服务资源，形式主要包括信息的检索、下载及传送。图书馆个性化的知识服务主要是以文献资源的深层次加工、整理及挖掘为基础的，能够提供有效的知识检索、咨询及服务55-57；它立足于读者的特殊需求，解决读者在图书馆资源应用过程中所遇到的种种问题，因而是一种专业化的信息资源服务及应用平台；图书馆知识服务体系的形成，是基于图书馆馆员的专业服务业务能力基础之上的，因而是一种集信息资源的筛选、整理、加工于一体式的专业化的图书馆服务模式。在这一模式中，始终有图书馆员的直接参与及引导，因而是一种区别于其他机构的知识服务功能；它尤其注重与强调广大用户个性化需求，帮助和协调好不同用户之间的信息检索、信息分类及信息资源的重组，促使图书馆知识服务体系的创新。

2.立足于自身特色，制定个性化的图书馆知识服务内容

图书馆知识服务内容的确定，是建立在良好的图书馆馆藏资源基础之上的，要依据图书馆自身的历史资源优势， 环境条件，地域特色等126-128，形成一种具有独特优势的图书馆知识服务内容，并将这种服务内容加以深化，从而形成具有代表性的图书馆服务产品，推荐给用户。在特色服务中，努力开创出属于自己的优势品牌，壮大自己的优势。现代信息社会中，用户对于知识信息资源的需求性越来越高，内容涉及面也越来越广泛，越来越专业化，用户在获取知识的过程中，需要更多的帮助，以更好的利用知識解决实际生活问题。图书馆提供知识服务，要更多的兼顾到用户的实际需求，以制定更好的知识服务策略；要根据用户所提出的各种服务要求，针对不同特点、不同需求、不同时期以及不同类别的用户，为其提供个性化服务。因而，各个图书馆要结合自身的资源优势，开发出更多的特色信息资源产品以吸引更多的用户；在图书馆知识信息开发、挖掘、搜集整理的过程中，要遵循求新、求变的原则，根据用户变化的需求进行及时的更新和补充，以提供增值性的信息服务，从而形成自己的服务特色，为更多的用户提供个性化的图书馆知识服务内容。

3.深入挖掘图书馆员的个性化知识服务潜力

图书馆个性化知识服务是基于特定用户、特定时间、特定问题而提出的具有特定价值内容的知识信息， 因而它必然要求图书馆员具备专业化的业务能力与知识水平，以为具有特殊需要的用户提供具有特殊價值的知识服务信息。信息时代的用户对图书馆藏资源的专业性、针对性及个性化要求，对图书馆员也提出了更高的要求，只有创造型的、复合型的、高素质的馆员，才能够更好的、更准确的把握用户需求，为其提供具有针对性的、专业性的知识服务，因此每个图书馆员都应该在做好本职工作的基础上， 掌握更多的专业学科知识，培养起自己的信息处理能力、丰富自己的工作实践经验，为广大用户提供更多的、更为符合要求的个性化知识服务。

在长期的图书馆建设过程中，早已培养出一大批资深、优秀的专业图书馆人员，他们普遍具有本科以上学历，熟练掌握一门专业的学科知识，能够运用一门及几门外语知识为中外用户提供基本的图书馆知识服务；在现代信息技术应用方面，也能够熟练操练计算机及网络知识技术。在长期的图书馆工作实践中，熟知各种数据库知识及文献书目，具有较强的信息敏感度，因而具备了图书馆信息知识的开发、维护、传递、 检索存储能力，能够对图书馆信息知识进行有效的识别、加工及处理。因而，要根据每个图书馆人才结构特色，结合图书馆知识用户的实际需要，合理开发每个图书馆员的个性化知识服务潜能，以更好的发挥馆员的个性化知识服务潜能，构建起一支具有群体性专业知识的图书馆服务队伍，激发每个图书馆员的创新意识，为特定用户提供解决实际问题的个性化服务方案；要以优质服务来实现图书馆知识服务的个性化特色，从而保证图书馆知识服务工作的顺利进行。

4.对知识产品服务价值进行系列开发，提高产品质量品牌效应

图书馆提供知识服务，打造品牌效应，能够产生出巨大的联动结果；好的图书馆知识服务品牌能够为图书馆的可持续发展提供更多的无形资产。图书馆知识服务品牌的确立，是建立在良好的产品质量基础之上的77，因而，图书馆要建立起能够适应用户个体需求的知识服务机制，为更多的用户提供高水准、高质量的知识服务产品，才能够获得更高的用户满意度。图书馆所提供的知识服务，始终存在于用户服务过程始终，因而图书馆员要根据每个项目建立起课题档案，并根据用户的需求、项目的具体内容，进行用户个案分析，以为用户及时提供图书馆的发展水平、最新文献信息，对于图书馆知识服务体系建设，提供更多的具有建设性能的情报资料，以引导用户形成创造性思维，提高为用户解决问题的效率。对知识产品服务价值进行系列开发，以用户需求为图书馆服务原则，真正做到为用户服务，注重质量与形象，才能够赢得用户的信赖，因而，图书馆员应该及时了解国内外图书馆知识服务发展现状及未来发展趋势，以为用户提供更多的、连续的动态的跟踪服务，建立起强有力的信息支持。

三、结语

总之，图书馆知识服务模式的建立，要以用户变化了的需求为重点，及时的推陈出新，变被动为主动，打造个性化的图书馆知识服务模式，制定个性化的图书馆知识服务内容，深入挖掘图书馆员的个性化知识服务潜力，对知识产品服务价值进行系列开发，提高产品质量品牌效应，才能够更好的适应信息时代用户的需求，提高图书馆服务质量与水平，为广大用户提供更多、更优质的服务。

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作者简介：潘霞（1975-），女，汉，江苏泰州人，本科、就职于洛阳市图书馆，馆员。