保护手机你所要知道的几件事

2015-11-28 12:23杨庄蓉
消费者报道 2015年12期
关键词:陈文投诉率售后

|本刊见习记者/杨庄蓉

保护手机你所要知道的几件事

|本刊见习记者/杨庄蓉

《消费者报道》建议

据全国消协组织受理投诉情况统计,2015年前三季度投诉的售后服务问题占20.5%,而电子电器类的投诉问题最多,投诉占比17.2%,位居第一。

对于如今发展得如火如荼的智能手机行业的投诉率居高不下、消费者维权困难的问题,艾媒咨询集团CEO张毅表示:“即便许多手机厂商都了解售后服务的重要性,但是由于扎实的手机售后质保体系所需成本较大,很多手机厂商不一定具有足够的实力以弥补这些缺陷。因此才导致现在手机售后投诉率高,也对消费者维权不利。”

但是,消费者应慎去私人手机维修店。且不说市面上这些大小维修渠道的各类零配件品质难以保证,一旦后续手机出现任何问题,消费者更加难以维权。万一手机到了不得不去维修的时候,建议最好选择官方授权售后网点。

另一方面,保护好自己的手机也是很有必要的,《消费者报道》给你支几招:为避免手机损坏,尤其是保护屏幕,可以给手机贴膜或“戴套”;另外,大屏手机不妨开启“单手操作”模式以减少碎屏风险;如果不想这么麻烦,也可以考虑一下碎屏险,相对会更划算一些。

而对于手机延保这一服务,手机售后资深业内人士陈文分析称:“现在的延保政策不够规范,很多细则没有明确,所以还没有很普及。”他建议,对于一些高端的手机,如果延保是无条件的,可以选择购买;对于一些中低端的手机,如果延保政策好的话可以考虑购买。

(应受访者要求,文中陈文为化名)

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