电子商务对现代商务的重大变革及运营方式的特点

郭校

【摘 要】商业模式的创新是20世纪90年代后期开始流行的，基本建立在交易成本学说上。现代的市场经济分工对于企业来说，在各业务单元中加工、存储和共享信息变得越来越便利了，使得公司在经营方式上有了更多的选择：公司的价值链（价值链是指公司在对一种产品进行研发、生产、营销和提供服务时产生一系列价值增值活动）被分拆并重组，众多新型的产品和服务出现，新的分销渠道出现，出现更广泛的消费者群体，与此同时，许多新的经营方式应运而生。换言之，公司可以有更多的细分顾客市场作为选择，要开展什么业务和服务，怎么做这些业务或服务的时候有了更多的选择。

【关键词】电子商务     现代商务      运营方式     创新

如果你的商务设计得当，那么因特网就能够给你一个大公司所拥有的形象。你的站点能够使你的商务看起来如同那些规模数倍于你的公司一样大。它还能够在潜在客户的意识中建立感性认识，那就是你的商务如同其他的可信，也仅仅就是用鼠标点击而已。

电子商务的小秘密是其思想是简单的，是思的实施决定了一个在线商务是成功还是失败。并且在那个领域，适当的实施能力，你的新商务思想与网上其他商务具有同样的成功机会，无论其规模是大、中或小。正在成长的小公司以及个人经营能够建立盈利的在线商务。

我们不需要一个站点就能在因特网上引导一个成功的商务。在个人对个人拍卖站点，个人已经建立他们的基于家庭的商务，采购产品并将其拍卖给出价最高的竞买者。其他的网络企业创业者根本就不怕把库存搬到网上的麻烦，他们的商务模型是建立小型内容和社区站点，加入一个在线批发商会员或协会计划并在他们的站点上销售批发商的商品。批发商获得订单，发送订单，并提供所有的客户服务。进入信息时代后，信息的发展推动着社会创新模式的更新。现在的创新是面向知识社会、信息网络社会的创新。

1 现代商务的创新

1.1降低交易成本

1.1.1打破场地的限制

开展活动不管是企业间的贸易还是零售，都需要一个固定的场地，特别是传统零售行业，想要占有一个目标市场就必须选择一个最佳的商铺，只有顾客方便地到达你的商店，你才能拥有足够多的客流，才有可能为你带来更高的销售额。但电子商务不同，开展电子商务活动只要一台电脑作为工具就可以了，网站的主页相当于店铺的门面，客户通过访问主页了解所销售的商品。传统零售考虑店址的商业性质、周边商户，考虑购买或租赁等，而电子商务活动考虑的是让顾客知晓这个主页，让顾客快捷访问到这个主页，设计方便的购物流程以便促成电子交易的达成。

1.1.2打破传统时间的限制

活动开展不受地域限制，自然不同国度不同时区的人们突破时间的限制可以同时在网上开展业务，中国商人在半夜12点通过阿里巴巴网向美国商人（中午12点）进行电子贸易成为很正常的现象。同时各电子商务零售商或自己创业的淘宝店主为了争取更多的客户，即使是半夜也在忙碌地与顾客网络沟通。淘宝网对不同类型的4万个调研报告显示，仅5.3%的客服工作时间在8小时之内，但这部分大多数是兼职客服，有的店铺要保证客户点击店铺的时候有人可咨詢，安排客服24小时待命，正因为此，有56%的客服经历过昼夜轮班制度。

1.2提供优质服务

电子商务提供给销售双方更多的选择，虽然现代社会产能充足，销售方和购买方都能从市场上找到更多的交易对象，但电子商务带来的是交易对象的更大变化。当在淘宝网输入“女装夏装”去寻找商品时会弹出700余万款商品供客户选择。如果你是生产“女装夏装”的商家，到阿里巴巴网上准备采购布料，你会搜索到15万条的供应信息。由于电子商务无地域限制，很容易形成全国性甚至全球性的市场，交易的双方有了更多的选择。

企业可以运用更多更新的方式，可以以互联网为媒介和手段进行各种营销活动。互联网可以通过网上广告、电子邮件营销、病毒式营销、可定地址的传播、搜索引擎营销、企业网上品牌等工具开展网络营销，方法多，传播范围广，传播速度快，可以无时间地域限制地与客户双向交流，及时反馈客户的意见。如今各种营销活动已经成熟，预计2014年将接近100亿元。SNS营销随着网络社区化而兴起，与SNS相结合的品牌广告、植入式广告、精准营销等是中国社交网站主要开展的服务方式。

电子商务业务开展的方式是一个全新的商业机会。小微企业可以不受自身规模小的限制，只要很小的成本就可以开展电子商务，可以平等地利用互联网的资源，可以借助信息迅速传播。小微企业既可以自建网站，也可借助其他电商业务，可以平等地与大中企业一同竞争，这创造了一个极好的发展空间。

正是这些特点使得全球化电子商务展示出来，每一种商业模式创新的风头不到两年就会被新的商务模式的风头盖过，这不断的创新也推动着电子商务的发展。

2 适合电子商务的产品

由上可见，标准化程度高的商品或者日用类商品比较适合开展电子商务，亚马逊从书籍销售开始不断拓展销售商品品类，京东从3C产品开始拓展销售商品品类，这些电商企业都是从标准业务开始的。那么是不是适合的产品就不变呢？其实不然，非标准产品以及价格高的奢侈品这些在电子商务刚开始的阶段被认为是不适合开展电子商务活动的产品逐步进入电子商务领域。比如非标准的生活类消费通过团购网站的销售2010年开始快速走入消费者的电子商务消费领域，奢侈品通过会员制的方式开展电子商务活动，适合的产品在技术不断创新和被更广泛认可之后不断增长。

3 电子商务企业与经营

企业是活动中活力充沛的角色，它们以不同的形态、不同的业务内容和服务方式前行。电子商务是增加企业财富的高效率的经营方式，交换满足了交易双方的需求。一般在讨论一个企业开展电子商务活动的时候会根据交易或商业环节的参与方把这个企业开展的活动称为B2C或B2B，其中把零售业务活动称为B2C，把企业间的活动称为B2B。

为了了解企业的发展，我们从艾瑞咨询机构发布的《中国B2C TOP50研究报告》选取中国的B2C TOP30进行分析，从中可以看出中国企业的主要构成。

在TOP30的企业中有的是设立之初就是电子商务企业，如天猫商城是从成熟的电商平台淘宝网独立出来的;有些是创业公司;有的是传统企业开始开展电子商务活动，如苏宁、国美、联想等。不管这些电商企业是如何创立的，它们都积极地参与到盛宴中来，并在激烈竞争的市场中分到一杯羹。企业经营的目的是为了盈利，而设计的盈利模式可以各不相同。

3.1通过网络销售商品获得利润

与其他传统企业一样，电子商务企业需要考虑如何将销售的商品有效地营销到目标客户。电子商务企业除了可以采用传统的营销方式，更多的是采取创新的网络营销的方式有效地传播商品信息。同时，网络营销也逐步成为一个有效工具。

如果要从事工作，可能还要对如何规划有所了解和掌握，需要确定企业准备开展的模型、企业和用户对系统的主要需求、系统的主要功能模块等以满足战略需求。一个企业在规划好电子商务发展后还需要建设电子商务网站，这要求企业要有一定程度了解建设系统的基础性知识、建设系统可采用的主要的技术路线，了解一些优秀的套装软件。电子商务系统建设是一个过程，要科学有效地降低项目建设的成本并提高项目的效率，项目正式投入运行后要科学组织电子商务系统的运营维护工作，保证系统运行稳定，这些就要考虑如何有效率地建设电子商务和运营维护电子商务系统。

4 电子商务与相关产业

电子商务企业开展业务以轻资产著称，在商务活动中较多的业务环节都通过第三方服务的方式外包出去。供应链环节也是如此，这就需要企业了解供应链的价值创造，这样才能对比分析价值创造，更好地了解并初步掌握运作方法，如何通过第三方物流将商品有效地送达到客户手中，如如何通过高科技技术使得物流更加快速，客户体验更好，帮助客户理解理念、模式及运营。电子商务交易的双方不曾谋面，商家如何收款，如何保证消费者付款之后能收到商品，支付方式都有哪些，业务开展过程是如何实现的。

互聯网产业的发展，也带动了其他产业如电子支付等产业的发展，这些服务是优势的一种体现。专业化的服务使得电子商务业务的主体在一定的资源下能够更大限度扩大它们的业务规模，有优势的第三方服务也在提供专业服务的过程中获得收益和财富，它们相得益彰，一起形成了网络经济。

【参考文献】

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