略论公共图书馆与实体书店的读者服务

文/天津市北辰区图书馆 王晓东

本文试图通过现象分析，找出图书馆需要向实体书店学习的东西，使图书馆能吸引更多的读者，在促进全民阅读中发挥更大的作用。

一、实体书店的优势

（一）实体书店在地理位置上占尽优势。实体书店大多位于繁华、人口流量大、交通便捷的综合性商业区域，或是居民密集聚居的生活区域，这样才方便读者前来购书。以天津市几个较大的书店为例：新华书店东北角店位于天津市大胡同商业区；天津市图书大厦位于天津市小白楼商业区；科技书店位于最繁华的和平路商业区。而公共图书馆的地理位置就较差些了。天津图书馆有三个馆址，复康路馆，中心馆，海河园馆，三个馆的位置都远离人口流量大商业区，也不是的居民密集聚居区。在聚人气方面图书馆已然落后了。

（二）新书多，上架快也是实体书店吸引读者的地方。与公共图书馆相比，实体书店新书特别是畅销书品种多、复本量大、更新快。有了新书出版，读者在书店第一时间就可以看到，这能保证读者最快读到最新的书。这种便捷性真的很吸引人，要看新书、时下流行的畅销书当然首选书店。在教辅类图书方面，书店的优势更加明显，不仅版本多、品种全而且更新速度非常快。公共图书馆受购书经费、图书馆业务流程等原因限制，新书上架周期长，品种相对较少，畅销书的复本量也很难满足读者的需求。在图书排架方面，书店更加重视读者的需求，不拘泥于固定的图书分类，排架比较灵活。如有最新图书展架，时下流行畅销书展架，各类名著等常销书展架等，读者更容易接受。反观图书馆图书排架就比较死板，把每年新增的有限图书分散到22大类中，给读者在直观上选取新书、畅销书增加了难度，读者对图书馆抱怨新书少，畅销书少也就在所难免了。

（三）商业性让书店更有动力。书店是商业性的，一切经营的出发点都是盈利性的，书店经营的好，店员的收入才有保障、才会增加。读者来书店的多了，就意味着，书店的效益会好，员工的收入会高，因此，书店员工会想尽办法吸引读者，搞好经营。而图书馆则不同，是公益性的，读者来馆的多了，只会共图书馆员增加工作量，不会增加任何收益，所以吸引读者的热情不高。表现在书店注重自身的宣传，以引起读者的重视；图书馆更加热衷于开展各种活动，以求增加自身的影响力，却往往不重视对图书馆自身的宣传。书店店员有危机意识，对读者服务意识强；图书馆员收入虽然不高，但“旱涝保丰收”。很多馆员缺少危机意识，服务意识不强。对读者缺乏主动服务的热情，很难满足读者的阅读要求。

二、公共图书馆在保持自身优势的同时，要向书店学习值得借鉴的东西

（一）流动图书馆、社区图书馆拉近图书馆与读者的距离。在繁华热闹、人口密集的商业区，居民密集聚居的生活区建立公共图书馆，目前还是难以实现的。把流动图书馆开设到繁华商业区，在居民密集聚居的社区设立图书馆分馆，就容易得多了。公共图书馆的流动图书馆向来重视在交通不便的边远地区开展服务，往往忽视在繁华热闹地区开展服务。边远地区读书难，繁华地区去图书馆难。在热闹地区开设流动图书馆更能吸引读者，宣传图书馆，让读者走进图书馆，在社区开设分馆能取得同样的作用。这样就弥补了图书馆与实体书店在地理位置上的劣势，拉近了与读者间的距离。

（二）采用多种形式让读者感受到图书馆藏书的丰富。图书排放上采用多种排架方式，如设新书展架，流行推荐书架，地方文献书专架等等，让读者在直观上容易找到选择方向；新购置图书中部分时下流行的图书可以先上架流通，后加工整理，提高新书上架速度，让读者在第一时间与新书见面；加大对电子文献的宣传利用，目前，多数公共图书馆都购置了或与上一级馆共享大量的电子资源，包括中华同方知网、维普中文科技期刊数据库、龙源电子期刊等报刊库，还有大量的电子图书。这些资源没有被读者充分利用，是因为图书馆宣传工作、引导工作做得不够好。与实体书店共享资源，据中国文化报报道：“内蒙古图书馆通过自主研发“公共文化服务体系中读者、书店、图书馆集‘借、采、藏’一体化服务管理平台”将图书馆和书店的资源与服务集成整合，扩充资源总数，提供联合编目、资源共享、图书外借等一系列基于动态数据的云服务。”真正实现了把书店开到图书馆里来。图书馆的读者可以来这里选择自己喜欢的图书，按照借阅规则借阅图书。书店增加了图书销售量，获得了经济效益；图书馆新书上架周期缩短了，同时充分满足了读者的阅读需求，获得了社会效益；书店、图书馆实现了互利共赢。

三、总结

总之，公共图书馆应该是读者阅读的最佳场所，吸收相关行业的经验，不断提高自身的服务水平，更好地为广大读者提供优质的服务，是每一个图书馆工作者都希望做到的。

[1]葛晓燕.书店成为“阅览室”图书馆该怎么办[J].图书馆研究与工作,2010(03).

[2]杜洁芳.内蒙古图书馆首创“我阅读，你买单”彩云服务[N].中国文化报,2015-2-9.

[3]田磊.图书馆与实体书店的相互影响及合作发展研究[J].公共图书馆,2012(03).

[4]海粟.图书馆与书店区别何在[N].图书馆学报,2013-6-24.