浅谈员工思想教育的实践

王桂林

摘 要：近年来，中国建设银行股份有限公司某分行深入开展“身边人、眼前事”员工故事宣传教育活动，宣讲身边感人故事，展示员工价值追求，培育先进典型榜样，构建和谐内部关系，积极探索基层员工思想教育的新思路、新方法。员工普遍反映，这项活动抓住了教育的切入点、管理者的兴奋点和员工的闪光点，小故事大能量，小角色大主题，弘扬了主旋律，凝聚了正能量，是员工思想教育的一次成功实践。

关键词：员工故事 正能量 自我教育 切入点 载体

中图分类号：F240  文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2015）08-268-02

近年来，中国建设银行股份有限公司某分行深入开展“身边人、眼前事”员工故事宣传教育活动，宣讲身边感人故事，展示员工价值追求，培育先进典型榜样，构建和谐内部关系，积极探索基层员工思想教育的新思路、新方法。这项活动抓住了教育的切入点、管理者的兴奋点和员工的闪光点，小故事汇聚大能量，小角色彰显大主题，是员工思想教育的一次成功实践。

一、坚持正面教育宣传，用主旋律和正能量占领基层思想文化阵地，始终保持员工教育的思想性和先进性

坚持正面教育、正面宣传是思想教育的基本原则。回顾每一场员工故事会，无论规模大小、时间长短，都贯穿了员工讲故事、干部赞员工、群众议感受、领导做点评等环节。而每一个环节都突出了正面教育和正面宣传。一是员工讲故事，讲的是身边的感动点。每个员工结合自己的工作和生活经历，讲述身边最受触动的人和事。既讲对员工个人成长有重要影响的人，也讲让员工难以忘怀的事;既有员工长期积淀于心的感动故事，也有当天发生在员工身边的美丽瞬间。由心中感动成就故事感动，由个人感悟引发大家共鸣。二是干部赞员工，赞的是员工的闪光点。干部结合日常管理实践，讲自己印象深刻的凡人小事，夸员工当中的不俗表现，赞行为背后的精神境界，让大家切身感受到组织的尊重、关爱与鼓励。不少员工反映，有些事自己都忘了，但领导还记得，感到很受鼓舞。三是群众议感受，议的是学习的收获点。谈自己对故事的感受、故事主人公对自己的影响，以及自己的学习体会和收获。大家从不同角度、不同侧面相互学习碰撞，一人讲故事，大家谈感受，全体受教育，达到了交流思想、共同提高的目的。四是领导做点评，评的是故事的升华点。一个故事或一场故事会后，由单位负责人或上级领导作点评。点的是故事所演绎出的价值追求，评的是故事本身所体现的精神境界，提炼精神，升华思想，使大家明确要学什么，怎样去学，以及在工作中应该如何去做等。可以说，通过员工故事会，讲出了感动点、闪光点、收获点和升华点。既是员工思想沟通、交流和碰撞的过程，也是认识逐步提高、进步和升华的过程。

二、坚持从最基层挖掘教育资源，从普通员工身上寻找教育素材，思想教育才会注入不竭动力和生机

贴近实际、贴近基层是搞好思想教育的基本要求，也是教育富有生命力的源泉。员工故事宣传教育活动，立足基层生活，讲述身边事例，汲取员工营养，整个活动始终植根于生机勃勃的基层实践。一是以基层生活为教育资源。员工故事来自员工、源于基层，涵盖基层经营、管理、营销、服务等方方面面，是基层工作生活的真实写照。不仅有坚持诚实职业操守、赢得社会和市场信任的鲜活事例，也有践行公正处事准则、真诚对待客户的感人情节;有坚持稳健作风、持续推进客户服务的生动场景，也有坚持创新追求、在激烈竞争中创造价值的奋斗足迹等等。二是以普通员工为宣传对象。既讲几十年如一日、默默坚持坚守的老员工，也讲初生牛犊不怕虎、敢想敢干的新入行大学生;既讲身先士卒、争创一流的网点负责人，也讲不畏艰辛、勇敢担当的普通员工;既讲团结协作、创新发展的业务团队，也讲用心服务、心系客户的个人代表;既讲立足岗位、无私奉献的建行实践者，也讲奉献社会，彰显大爱的社会志愿者。三是以日常事例为教育素材。电力支行霍艳芳连续5年20多万笔业务无差错的故事、个人金融部刘晓丽“较真”挽回客户经济损失的故事、城建支行李素英服务客户自编“黄金宝典”的故事、“80后大堂经理”吕娜优质服务赢得大客户信任的故事等等，都是发生在员工身边的凡人小事，却给大家留下无穷的回味和享受。学习实践证明，基层蕴含着广阔而深厚的教育资源和营养素材，基层工作日新月异，教育素材源源不断。

三、发挥员工教育主体作用，让员工在参与和展示中接受教育熏陶

自我教育是思想教育的重要方法，也是在新时期提高教育效果的有效措施。员工故事宣传教育活动，就是给员工提供了一个充分的展示空间，让每个员工都有拿话筒、上讲台的机会，每个员工都有上镜头、当主角的舞台，目光始终聚焦在普通员工身上。一是人人上讲台、讲故事。基层网点利用晨会、例会、周会等时机讲故事。每个人都有机会上讲台，共同分享工作的快乐和成长的往事;基层机构以二级分支行为单位，召开员工故事会，通过层层选拔推荐，让员工在更大的空间上得到展示;一级分行普遍举办全辖系统员工故事会及巡讲活动，采取视频介绍、情景再现、现场专访、客户访谈等形式，多视角、多维度地展示员工的精神风貌。二是组织员工故事会评选活动。总行研究制定评选标准和条件，采取普遍征集、基层推荐、层层评选等方法，通过“讲故事、评故事、传故事、学故事”等环节，把评选宣传过程变成员工自我展示、自我教育过程，形成“故事大家讲、人物大家荐、感动大家评，体会大家谈、事迹大家學”的良好局面，使普通员工形象更加深入人心。三是开展员工故事宣传活动。在讲故事中发现线索，在活动中搜集素材，在员工中挖掘典型，在平凡中提炼精神。对于典型线索，积极跟上，抓住不放，全面调研，重点提炼;对于那些坚持坚守、事迹感人、员工反映集中、客户印象深刻的故事，在做好内部宣传的同时，邀请媒体参加故事会、组织记者深度采访，让普通员工形象在社会上得到广泛关注。实践证明，员工是教育对象，也是教育的主体。只有充分发挥员工在教育中的主体作用，吸引全体员工自觉而广泛的参与，各项教育活动才会有活力，教育效果也会事半功倍。

四、以小见大、以事明理，找准切入点和突破口，把抽象的道理通俗化、形象化

思想教育的主要任务是围绕大局、服务中心。如何找准把握切入点，运用什么样的载体，直接关系着教育活动的成败。员工故事宣传教育活动，用员工故事来诠释核心价值理念及职业道德等。既容易切入，朴实自然;又突出主题，生动形象。一是开口小。以员工故事为切入点，通过各种形式、各个层面的讲员工、赞员工活动，全面展示基层员工的精神风貌，让大家切身感悟到作为一名普通员工所应有的价值追求和精神风貌。二是离得近。讲的是自己的事、身边的事，员工有话说、想说话，感到受关注、受尊重，十分亲切;赞的是自己的人、身边的人，彼此熟悉，相互了解，易于沟通交流，易于产生共鸣。三是内容实。每一个故事都是具体鲜活的、实实在在的、有血有肉的。以员工的具体言行代替了空洞说教，以员工现实生活代替了拿出的素材，以员工生动的形象代替的理念灌输，让大家看得见、摸得着、学得到。四是结合紧。每一个故事都是员工有意义的工作经历，是市场营销的完整记录，是服务客户的定格回放，也是基层生活再现和员工工作的缩影，与基层各项经营管理活动紧密相连。五是寓意深。通过员工故事这个点，不仅对员工是一种学习教育，也成为基层思想教育、企业文化、文明创建、典型宣传等项工作的有力抓手，小故事带来大能量、创造大主题、撬动大舞台，起到了四两拨千斤的作用。

五、注重发现和解决员工的实际问题，增强思想教育的吸引力、感染力和说服力

解决思想问题与实际问题相结合，是思想教育的基本要求。开展员工故事宣传教育活动，不仅发现和宣传了一大批普通员工典型，为员工提供了很好的精神食粮，同时也为深入了解员工特别是面临的困难和问题、深化关爱员工工作提供了一个很好的平台。一是在讲故事中了解员工。通过讲故事，了解和发现员工的思想反映以及意见和建议，为有针对性地解决基层及员工存在的困难和问题提供了依据。目前员工存在的休假难、中午就餐难、婚恋难，以及收入待遇相对较低等问题，也都是大家在讲故事中自觉或不自觉流露出来的。二是员工讲故事和领导话关爱相结合。对于员工反映出来的思想上的困惑、工作上的困扰、生活上的困难、心理上的困境等“四困”问题。各级及时进行研究、分析和梳理，并作为深化关爱员工工作的重要内容，制定细化为具体的关爱举措。三是对故事主人公进行精神激励。对于在教育活动中表现突出的单位和个人，特别是那些感人的故事及故事主人公，各级都采取了相应措施，给予表彰奖励。既宣传建行好故事，又对在平凡岗位上做出不平凡业绩的员工给予充分肯定和激励。四是以故事为镜反思工作作风。各级从讲故事中发现线索，并以员工存在的困难和问题为镜子，自觉反思各级班子、领导在思想作风、工作作风等方面存在的不足，有效地推动了工作方法和管理方法的改进，强化了人文关怀意识，使基层实际困难和问题能够得到及时解决。

六、结合基层工作和员工思想实际，寓教育于日常经营管理之中

因地制宜、因人制宜是开展员工教育的前提和基础，也是确保教育效果的重要条件。之所以采取员工故事这一形式，一个重要原因，是出于基层指标任务重、一线工作时间长、员工没有整块时间，以及网点教育资源相对较少等实际考虑的。从教育实践上看，运用员工故事教育形式，一是前期易准备。以往开展教育，需要做好前期调查、教育提纲、教育案例、教育资料，以及与教育相关的大量准备工作。开展讲故事活动，这些前期准备工作都减化了，所有教育资料、素材都积累在平时和员工中间。二是师资易解决。人人既是教育者，又是受教育者;既是老师，又是学生;既是讲述者，又是议论者。讲身边人、身边事，员工如数家珍，耳熟能详。三是教育易组织。不受时间、人员、地点的限制。工作间隙、班前班后，随时随地可以讲故事;三、五个人，七、八个人围拢一起就是小课堂，员工可以畅所欲言，平等交流。四是内容易理解。讲的是员工自己的事，是员工身边的事，没有高深的理论，也没有难懂的概念;没有深奥的道理，也没有繁杂的逻辑;不需要作过多讲解，也不需要专家辅导，员工容易接受、容易吸收。五是效果易深化。员工故事来自员工，口口相传，短小精悍，情节感人。很多故事听一次就能够让人记忆深刻，难以忘怀。这种带有口头文学色彩的故事，易听、易记、易讲、易传，不需要另外做专门包装和宣传，就能够保持较为持久的教育效果。可以说，讲员工故事是很接地气的教育形式，应在实践中继续总结摸索，不断丰富内涵，创新方式方法，逐步实现教育品牌化、常态化和规范化。

这项活动不仅得到上级行的高度关注，也赢得了基层员工的普遍喜爱与广泛参与，收到了较好的教育效果。一是集中展示了普通员工的价值追求和精神风貌，为传播正能量、凝聚精气神营造了良好氛围。二是挖掘、宣传并推出了一大批员工身边的感人故事和典型形象，为加强内部教育、开展外部宣传提供了鲜活的案例素材。三是增进了机关与基层、领导与员工、员工与员工的沟通与信任，为融洽和建立新型和谐的内部关系拓宽了渠道。四是提高了思想教育的吸引力、说服力和感染力，為宣传思想文化工作在基层落实提供了有力抓手。

参考文献：

[1]苗国厚. 新时期思想政治教育理论与实践创新.中国文史出版，2014

[2] 陈华洲主编.思想政治教育方法论.华中师大学出版社，2010（7）

[3] 董辉.银行青年员工思想政治教育的“战略与战术”.环球市场信息导报，2014（11）

（作者单位：中国建设银行股份有限公司阳泉分行 山西阳泉 045000）（责编：吕尚）