图书馆期刊信息服务质量评价体系的构建

文/海军蚌埠士官学校图书馆　王妮娜　夏子麟

图书馆期刊信息服务质量评价体系的构建

文/海军蚌埠士官学校图书馆王妮娜夏子麟

【摘要】本文对图书馆期刊信息服务质量进行分析，志在建立一套服务质量的评价体系，指导我国图书馆期刊信息服务的提高，促进全民阅读宣传、实践的发展，提高我国整体的阅读水平。

【关键词】图书馆；期刊信息；服务质量；评价体系

科技信息的发展给图书馆期刊管理工作带来新的契机，期刊的资源导航系统发生了根本性的转变，而当今人们的生活节奏不断加快，这是一个讲求效率的时代，我们图书馆的期刊信息服务也要紧跟时代步伐，做好自己的本职工作，促进人们获取信息的便捷性和有效性。

一、期刊信息服务质量评价的内涵和意义

相比于其他出版物，期刊具有出版周期短、信息含量大、传播速度快、与科技前沿紧密相连的特点，是人们获取知识和前沿信息重要的情报来源。当前，我国图书馆普遍对期刊进行流水线式的管理，从期刊的采购、编目、装订、借阅，都是由期刊部独立完成的。为了提升群众的阅读体验，对整个服务有一个整体的把握，需要我们建立一套评价体系。

所谓期刊信息服务就是指图书馆采用一定的方式和方法，及时按照方便读者进行使用和信息提取的方式对期刊进行收集、加工、分析处理，满足读者的信息要求；质量就是指一组具有特性满足程度的要求，而评价就是指主体根据一定的评价目的和标准用一定的方法和技术对客体的价值进行评估和认证。综上所述，图书馆期刊信息服务质量评价就是指根据读者的需求和体验，用一种特定的方法，在一定原则和程序的引导下，对期刊服务质量进行全面的评估的过程。这一体系，一方面有助于图书馆本身进行评价模式整体框架的构架，促进图书馆的服务质量全面发展，一方面在这一框架下判断和找寻目前图书馆期刊管理工作的不足，为图书馆工作的改进提供机会，同时也是我国进行图书馆的评比、定级工作中作为重要的评判条件。

二、期刊信息服务质量评价体系的构建

（一）期刊信息服务质量评价体系构建的基础和原则。首先，构建一个这样的体系，是我国图书馆全面质量管理的重要组成部分，只有建立一个这样的体系，我们才能对服务质量进行全面的掌控和管理，实现全面提高我国图书馆建设质量的目的；其次，我们构建一个这样的体系，应该以读者的信息获取需求为出发点，提高读者对图书馆的忠诚度；同时，这是图书馆经营理念重要转变的标志，新经济环境下，人们的意识水平和需求都有所变化，对于服务的要求越来越高；在信息科技的冲击之下，如果图书馆不做这样的转型，对其生存与发展都会造成重大的影响。所以，我们要在导向性、科学性、实用性的原则之下，构建图书馆期刊信息服务质量的评价体系。

（二）期刊信息服务质量体系的构建。从当前图书馆期刊信息服务的流程上来分析，这一评价体系应该包括以下几个内容：期刊资源的构建、设备与设施的构建、服务水平和服务能力的构建、服务环境的构建、读者满意程度的评估、图书馆内部的总结与规划。在资源方面，规定图书馆按照当前市面和自身需求，进行期刊的订购，制定一个合理的资金管理方略，每年中文期刊、外文期刊和电子期刊的数量、质量要进行评估与整理。制定一个量化的评价机制，不如说分数值或者是分级制，在经费数量、期刊数量与质量方面，出现下降，就要减分或者是降级；在设备与设施的建设方面，根据图书馆的规模要有一定的阅读空间，每人至少有0.4m2的阅读面积。在网络方面，要有局域网和互联网的功能，可以实现无线网功能，并能够与各大图书网站和刊物网站相连接，局域网要能够提供1000Mb的容量，信息点的布置至少是15/100m2。同样进行分数或者是分级的考察评定；服务水平主要是在员工学历水平、服务质量、服务方式上进行考核评定。高水平的职员要占图书馆服务人员中一定的比例，职员要坚守自己的岗位，礼貌待人，接受读者的监督，送阅及时、排架准确，并进行期刊的保护工作，出现问题按指定的分数或者是级别进行减分或者是降级评定；读者满意度主要是通过问卷调查方式来进行，让读者选择满意程度；最后是图书馆方面的改进与总结，如果不能针对问题进行改进，或者是改进在一定的时间内都没有取得效果，就要对图书馆的管理方面进行调整。以上每一个环节都是评价体系的重要组成部分和必不可少的环节，只有环环相扣，我们才能从整体上进行正确的评价。

三、结语

评价不是目的，通过评价改进图书馆的工作才是目的。信息化的进步和搜索引擎的使用已经大大提高了读者获取信息的方便程度。图书馆只有提供网络所不能提供的信息和服务才能够有效发展，确立自己的历史地位。

参考文献：

[1]孙璐.医院图书馆信息共享空间的构建研究[D].安徽大学,2014.

[2]陈金蕾.基于Libqual的高校图书馆服务质量评估应用研究[D].南京农业大学,2011.