基于战略管理会计思想的平衡记分卡维度拓展研究

汪玉萍

（西安财经学院，陕西 西安 710100）

一、研究背景与意义

1992年，Kaplan和Norton创立了平衡计分卡，作为一种综合评价企业绩效的工具，平衡计分卡广泛受到好评，它成功地将战略制定与战略实施联系起来，有效引导战略的实施。一直以来，关于平衡计分卡的研究多是围绕财务、客户、内部营运、成长与学习四个维度，然而，平衡计分卡是否就必须围绕着四个维度进行分析，显然不是。作为一种管理工具，其应充分发挥其灵活性，适应具体需要而变化。

战略管理会计方法的主要目的就是通过为企业提供有关市场和企业竞争者的信息以保持企业竞争优势。因此，平衡计分卡作为战略管理会计应用的方法之一，若是仅围绕四个维度并不足以提供充足的战略信息，基于此点，本文试图增加“竞争者分析”维度，使管理者更加有效地管理企业的战略。

二、竞争者分析维度的构建

构建竞争者分析维度，首先要明确竞争者分析的目的，确定分析对象，再建立相关指标，最后将其与其他维度的指标联系、对比、分析，采取行动。因此在该维度，决策可以转化为目标、指标、初始阶段的行动三个方面。

战略管理会计从战略高度为企业管理者提供与顾客和竞争对手具有战略相关性的外向型信息，因此，在目标方面，竞争者分析维度需要提供与企业战略相关的信息，这些信息不仅是企业战略评价的重要依据，同时也为企业的战略分析和战略制定服务。

指标方面，竞争者分析主要关注以下几方面，竞争者财务方面的指标，例如成本、价格、毛利等；非财务指标方面如产品研发、市场份额、经营策略等。在这其中可以选择具有针对性的指标，为企业的战略管理服务。例如，战略评价阶段，可以选择竞争者的利润、市场份额等作为关键性指标，对比分析可以更加全面的评价自己的业绩实现；而在战略分析阶段，竞争者的成本结构、研发、经营策略以及竞争者的未来目标、战略方向分析有助于管理者改进本企业业务流程及运营方式，增强企业竞争能力，避开不力的市场竞争。竞争者分析并非是要评价竞争者的业绩信息，因此，在指标的具体选择时要注意指标的相关性和相对性。相关性是指指标的选取要与企业的战略目标相关，服务于企业的战略管理。相对性是指指标的计量并非提供有关竞争者的绝对信息，而是相对信息。

初始阶段的行动，注意两个方面，在收集指标信息时，要有计划有目的的进行，在指标评价计分时，要联系其他指标，充分利用该维度的信息并结合其他四维度的信息调整战略偏差，修正原定目标和评价指标，确保企业战略顺利实施。企业可遵循如下步骤，首先根据行业和市场标准以及企业自身水平和战略需要识别主要的竞争者；其次判别竞争者的市场目标及策略，收集所需信息；最后，确定企业自身的战略，并结合该信息评价、调整企业阶段性战略目标。

三、竞争者分析维度与其他维度的协调

众多学者用案例说明平衡计分卡的因果关系是存在的，但也有学者对此提出质疑，认为平衡计分卡各指标之间只存在具体管理情景下相对的因果关系，这也是本文所赞同的观点，建立平衡计分卡因果关系的根本目的是为了在寻找因的过程中，分析企业现有的问题，采取相应的行动，最终为企业的战略管理服务。

（一）竞争者分析维度同财务维度的协调

战略管理会计重视为企业提供与其相比较的财务信息，但现有的四维度平衡计分卡的财务维度只是衡量企业自身财务及非财务方面的业绩，管理者只能看到自身的经营状况，与自身历史数据和预期数据比较，增加竞争者分析维度，为管理者提供目标竞争者的财务及非财务数据，管理者可以直接看到与竞争者的对比情况，有助于管理者制定更加有力的竞争策略。

（二）竞争者分析维度同客户维度的协调

竞争者分析维度同样关注竞争者的目标客户和目标市场，通过与自己的客户信息对比，管理者可以明确自身目标市场广度以及深度，决定开发某一客户群体或是避开某些不具有竞争优势的市场均与此有关。

客户最关心时间，质量，性能，服务和成本五个点，平衡记分卡中的客户维度主要提供与企业自身与此相关的信息，与竞争者分析维度提供的竞争者的相关信息对比，管理者可以发现差异，保持现有优势，改变劣势。这也是基于战略管理会计提供变化的外部市场环境信息的思想，从竞争者客户信息角度提供有用的信息。

（三）竞争者分析维度同内部营运维度及学习与成长维度的协调

通常，企业并不直接公开有关内部营运的信息，只是在财务报表或是日常运营如售后服务等侧面反映一些信息，管理者可以轻松的获取本企业有关内部营运的详细信息，但是有关竞争者的内部营运信息很难取得，当然取得全部信息也非必要且也不符合成本效益原则。在此，竞争者分析维度通过提供有关竞争者的客户及市场方面的信息还有成本信息从侧面将该二者联系起来。

在四维度平衡计分卡中，学习与成长维度设定的目标以及指标为其他三个维度的目标的实现提供了前提条件和基础因素，同样，增加竞争者分析维度，学习与成长同样有助于其成功。战略管理会计关注外部环境变化以及企业竞争者相关的信息，时刻掌握外部变化的信息所要的重要资源之一就是人才，为此，培养具有战略管理会计思维的人才，亦是企业重要职责，竞争者分析维度所反映的信息的实用性与经济性均需要人力资源的支持，学习与成长维度所反映的信息与平衡计分卡的其他维度均相关，为其他维度的提供支持。

四、总结

战略管理会计与企业战略管理密切相关，它运用多种多样的方法收集、加工、整理与企业战略管理相关的各种信息，据此来协助管理者确立战略目标、进行战略分析、评价管理业绩，其具有外部性、全局性和提供更多非财务信息等特点。四维度平衡计分卡在财务、客户、内部营运和学习与成长方面均是评价企业内部或是与企业自身相关的信息，无法凸显战略管理会计的外部性，作为战略管理会计方法之一，本文提出平衡计分卡拓维，在原有的四维度上增加一个竞争者分析维度，使平衡记分卡更加具有外部性，同时也使对其他维度指标的评价更加客观，使平衡计分卡提供的信息更加有益于战略管理的需要。

关于平衡记分卡的维度，企业需要根据自身的业务特征和战略需要，适当的增加、减少或改变。本文只是在战略管理会计以外部竞争和变化的市场环境为核心的思想下，提出增加竞争者分析维度，是否可以增加其他维度，可以进行更多的研究。

[1] 龚静伟.浅谈战略管理会计[J].新疆财会,2003.

[2] 谢灵.平衡计分卡因果关系再认识[J].厦门大学学报,2011,5:58-65.