德国公共图书馆未成年人服务的实践与思考

王永丹 付唯莉 陈 琼

王永丹 首都图书馆副研究馆员。北京，100021。

付唯莉 首都图书馆。北京，100021。

陈 琼 首都图书馆馆员。北京，100021。

2014年11月16日至12月6日，笔者作为首都图书馆“公共图书馆资源建设与读者服务培训”团的成员，赴德国进行了为期21天的短期培训。培训采取理论学习、实地考察、参访交流相结合的方式进行。在培训期间，我们听取了德国公共图书馆青少年特色服务和少儿阅读推广的报告，实地参观考察了科隆市中心图书馆，科隆城区图书馆等儿童青少年服务区。此次德国一行最深刻的印象和体会就是德国公共图书馆未成年人服务的先进实践经验，也从中得到了许多启示。

1 创造温馨、和谐的阅读环境，使读者享受阅读的快乐

德国公共图书馆少儿服务区的环境布置以德国的阅读理念“人的生活环境”贯穿始终，采用明快的色调和简单的线条设计，恬静温馨、舒适宜人、让孩子们在愉悦的环境中体验阅读的快乐。柏林城区图书馆的少儿服务区模仿民居设计而成，阅览室顶部安装透明的玻璃天窗，铺石子的院落错落有致地摆放着造型独特的软垫和够大够舒服的沙发，让孩子可以或坐或躺地看书。此外，服务区的一些全封闭和半封闭的木质屋中屋，给少儿读者提供一个较为独立的学习和休闲空间。该图书馆还为低幼儿童设计了一些可以钻来钻去的洞洞，供儿童玩耍和游戏。科隆图书馆分馆的儿童书架也很独特，弧形的躺椅设计在书架的最底层，这样书架不但具备储藏功能，也支持玩耍、学习和休息，激发了儿童的想象力，也提供了舒适、方便的阅读空间。

2 建立多元化阅读体系，满足数字时代读者的新需求

随着数字化以及数字出版的不断发展，未成年人的阅读方式及习惯发生了巨大的变化，网络、游戏、电子书等对未成年人来说具有远胜于纸质图书的吸引力。各类新媒体的普及引导图书馆的服务必须开辟新途径，满足未成年人新的阅读需求。为此，德国公共图书馆积极采取应对措施，及时调整、补充馆藏，在绘本，漫画、科幻小说等青少年感兴趣的印刷型读物的基础上[1]，采购大量的CD、DVD、视频、蓝光影碟、游戏光碟（如PS2和PSP等）、点读书、装有图画书apps的ipad等电子文献（有些图书馆的电子文献占到了总馆藏的50%）。在提供丰富的儿童图书资料的基础上，德国公共图书馆还策划实施了网络阅读项目，如项目ANTOLIN[1]。该项目网站的数据库中有13 000多读物，按青少年儿童的不同年龄段划分，列出了相适合的阅读书目和启发思考的提问。该项目实施阅读积分奖励活动，即每次阅读完老师或网页上的推荐书籍后，就可以在网上回答关于该书的由浅入深的各种提问。回答正确便会得到相应的网络打分并自动积累分数[1]。为了使青少年读者在阅读中感受更大的乐趣，科隆图书馆还专门成立了游戏图书馆，开展电子游戏比赛等丰富多彩的主题活动。

3 提供便捷的服务方式，满足读者的阅读需求

德国公共图书馆儿童图书资料按照内容和适合的年龄段分区放置，便于查找。如科隆图书馆少儿借阅区的图书按年龄段放置，分为幼儿园、小学、初中几个区域；柏林城区图书馆的儿童图书先按内容分类，每类再按年龄段分为5个等级。

德国公共图书馆为18岁以下的儿童和青少年免费提供借阅服务，书、杂志、CD、DVD，游戏、棋类等均可以外借。以科隆市中心图书馆为例，图书借阅数量为30本/次，普通书籍和电子书借期4周，电影DVD和杂志等借期2周。读者续借不需要来图书馆，在家上网即可操作。借书则需读者在馆内的借书机上操作。还书要到柜台上还，图书管理员要检查一下书籍是否完好、DVD有无缺失。图书到期不还，每本书每周罚款1～2.5欧元，会有提示信件寄到家里，同时图书馆也会发E-Mail提醒。归还逾期图书时读者可在自助付款机上交罚款，现金或刷卡皆可。除提供借阅服务外，图书馆还出售旧书，付5角、1欧元就可以买下来。德国几乎每个公共图书馆都会在儿童区域提供帮助学生完成家庭作业的服务，不收取任何费用。学生利用图书馆进行自主学习已经是非常普遍的现象。

同时，由于德国是个移民国家，50%的儿童都有移民背景，图书馆也开办帮助外国移民融入社会的培训班，为他们提供历史、语言学习等方面的帮助，帮助移民学习德语，融入德国社会。

4 开展丰富多彩的阅读推广活动，提高未成年人的阅读兴趣

在德国，为儿童及青少年举办活动是公共图书馆活动项目和公共关系工作的重要部分，各级公共图书馆每年都为儿童及青少年举办大量阅读推广活动，并根据不同年龄段儿童的身心特点，及特殊群体的不同需求，举办有针对性的活动。据统计，2013年，德国所有公共图书馆共举办活动340 000场，其中针对4～16岁儿童及青少年的活动高达70%，这些活动基本都是免费的。

德国公共图书馆还根据各年龄段儿童青少年的特点开展分级阅读推广活动。如“阅读测量尺”提供零岁至10岁儿童最佳阅读和语言提高信息[1]20；“阅读起跑线”[1]提供三个年龄段的阅读大礼包，每个年龄段的大礼包都是依据孩子此阶段的特性和需求而制定。“书籍宝贝”针对的是半岁到3岁的小孩和他们的监护人，图书馆给儿童及家长提供适合的图书，并利用歌曲、韵律、手偶和游戏等展开丰富多彩的活动。针对3～5岁儿童开展阅读大世界活动，包括邀请儿童作家和小朋友一起编书，一张图片讲述剧场，图画书电影院，旅行中的图书馆和点读笔点故事游戏和教育者工作坊等活动；图书馆针对6～9岁和10～12岁开展图书馆比赛，小学读书会、阅读长夜和阅读俱乐部活动。图书馆还为13～15岁儿童组织网上续编故事活动，并邀请劳动局的专业人士给16～18岁儿童做职业前景、职业规划方面的讲座和报告。图书馆不但为学生组织阅读活动，还为教师提供材料实践阅读箱。即根据不同的阅读活动主题，将相关的书、CD、视频资料、地图及观察工具等装入大型的箱子，借给学校或供学校来馆组织活动用。

此外，德国图书馆向特殊青少年群体开展阅读推广活动。如科隆图书馆针对土耳其移民开展了“促进移民儿童阅读”，通过结对的方式，一对一帮助移民儿童读书识字；举办移民儿童家长讲座，提供“跨文化媒体箱”等活动。“踢&读”是科隆市立图书馆发起的以阅读和踢足球结合，专为男孩设计的阅读推广项目。该活动包括男孩踢球前后读书，演话剧，安排男孩与球星的见面会等活动。科隆所有的市立图书馆还为男孩设立特别书桌，向学校借出专门针对这个群体的阅读箱，并增加对男孩的图书馆介绍等，通过这一系列活动来促进男孩的阅读。针对家庭经济条件差的儿童青少年，德国图书馆协会与数字机遇基金会还联合推出阅读和数字媒体项目，其核心想法是通过使用数字媒体扩展阅读的机会，从而提高阅读能力和使用信息及媒体的能力。

5 建立微型图书馆，扩大读者的服务半径

微型图书馆作为公共图书馆的一种延伸，让越来越多的读者不受时间和空间的限制，享受阅读的乐趣。微型图书馆主要包括自行车图书馆、沙滩图书馆、公园和水塔迷你图书馆、步行区图书馆、店中店图书馆和书报亭图书馆，这些图书馆集中在人流比较集中的地方，主要是利用社会募集资金进行建造，依靠个人捐赠及图书馆的剔旧图书为藏书来源。读者不用办证、无需登记，完全建立在互相信任的基础上。经不完全统计，70%的外借图书会被读者归还。科隆公园迷你图书馆是微型图书馆运作的一个成功案例。该微型图书馆的儿童服务区虽然只有十几平米，但在提供常规的借阅服务外，还经常为小读者组织绘画工作坊，草坪故事会和小提琴音乐会等活动，并根据周边少儿读者的喜好推荐书目，现场办理预约借阅手续等。

6 实施资格准入制度，加强职业培训和支持少儿服务

德国图书馆高度重视员工培养，建立了工作人员资格准入制度。在教育背景上，公共图书馆要求少儿馆员接受过图书馆职业双轨制教育或大学图书馆专业的教育，相对于从事成人服务的同行，还要具备教育学、儿童心理学和行为学等方面的知识储备，具有组织策划活动等能力。图书馆也定期组织少儿馆员参加专业培训。德国汉堡应用技术大学图书馆儿童图书馆专业的教授和讲师经常给公共图书馆的少儿馆员提供专业的培训、咨询和指导。

在人员安排上，各级公共图书馆中少儿服务人员占相当比例。如法兰克福市中心图书馆，总馆共50余名正式工作人员，其中少儿部有10人；柏林城区中心图书馆共有28名工作人员，其中少儿部有6人。充足的少儿服务人员和高质量的馆员，为优质的服务提供了保证。

7 加强多方面的合作，共同促进未成年人阅读推广活动

德国公共图书馆积极与政府机构、医院、学校、阅读基金会等机构合作推广阅读。从2008年开始，德国图书馆协会和政府机构少儿图书工作委员会共同启动了“阅读起航”行动。行动中，医院、图书馆和学校分别承担了分级派发阅读礼包的责任；公共图书馆还和学校进行更为充分和广泛的合作。如法兰克福市立图书馆对本市所有学校图书馆提供阅读促进的行动计划及馆藏建设的清单等，和学校联合成立了“学校图书馆工作处”，对全市79家学校图书馆进行统一管理和协调[1]。德国阅读促进会是图书馆最为重要的合作伙伴。不但为图书馆提供经费支持，还和图书馆联合举办面向父母、教师和志愿者讲故事的知识和技巧讲座等活动[3]。此外，图书馆还和热心公益的社会力量进行广泛合作，借助志愿者的力量开展阅读推广活动。科隆城区图书馆内为移民儿童开展的一对一结对帮助活动，也主要由志愿者参与。

8 启示

8.1 制定和发布相关的法律法规、监督图书馆履行职责和任务

德国利用法律、法规、制度和标准等强制性手段来约束人们的行为，基本法中有关于文化内容的规定，这些规定为各级公共图书馆履行职责和重点任务提供了有力的依据。我国的图书馆少儿服务近十年来发展很快，但受制于图书馆未成年人服务仍未建章立法，整个少儿图书馆事业的发展仍然存在瓶颈，有些根本性的问题仍未有效解决，图书馆的建设规模、人员配置和经费预算等都没有法律保障，因而加快图书馆立法的进程是十分必要的，制定法律要明确政府对整个公共图书馆少儿工作事业发展要承担的主体责任。

8.2 重视图书馆少儿服务，努力提高服务水平

德国虽少有独立的儿童青少年图书馆，但十分重视儿童与青少年的服务，在场馆设置上，各级公共图书馆，都设有专门的少儿阅读区域。在文献收藏上，各级公共图书馆的少儿藏书都占有很大比例。德国的中小图书馆文献配置中一半须是青少年读物。

北京市目前有4家独立建制的少儿图书馆，另外18家区县图书馆中设有专门的少儿图书室。基层的街道乡镇及社区村图书馆多数没有少儿服务区，公共图书馆或少儿馆存在馆藏种类少和少儿服务人员不足的现象。以北京最大的公共图书馆首都图书馆为例：该馆有387名正式员工，少儿馆员有30名，少儿人员的比例不足8%。少儿馆藏有10万件，电子文献3万件，馆藏主要以印刷文献为主，电子文献较少，不足3%。与北京市庞大的人口相比，公共图书馆的少儿服务还远远不能满足广大未成年人的需求。公共图书馆要提高未成年人的服务水平，首先要转变观念、加强重视，各级公共图书馆及政府主管部门都应将未成年人服务视为工作的重点，加大投入。从图书馆建设、图书资料多元化以及环境设计，甚至到图书馆馆员的选择等方面加强建设，赢得儿童、青少年的关注与认同。

8.3 坚持以人为本的服务理念，注重工作细节

从空间布局、装饰、设施设备，到读者活动与员工服务，体现德国同行的人本为先的服务理念。维尔茨堡市图书馆为读者设置了专门的母婴室，里面换尿布的小桌、母亲喂奶的椅子和幼儿卫生间等设施一应俱全。我国图书馆业也应效仿德国同行，工作中注意细节，提供充满人文关怀的服务，如雨天为儿童准备雨伞和雨套等。

8.4 制定科学规范的图书排架标准，提高读者的阅读效率

德国公共图书馆儿童图书按年龄段和内容分级排架。由于缺乏理念和技术的支持，国内的儿童图书分类和排架工作大多做得不够科学，主要按中图法的学科内容排架。虽然内部图书管理系统可查询到某本图书所在的架位，可以通过管理员的帮助找到自己想看的图书，但对读者而言，终究感觉不太方便。因此，为了提高读者查书的速度和在馆阅读效率，国内图书馆业应建立统一的少儿图书分级标识，制定科学、规范合理的分级阅读原则和方法，在采购和编目时完成这项工作，保证少儿读者在阅览室准确找到符合不同年龄段阅读的图书。

8.5 开展分级阅读活动，提高未成年人的阅读兴趣

德国公共图书馆的思维非常清晰，按照儿童的年龄思维特点，进行循序渐进的分级阅读教育，根据不同年龄段儿童青少年的身心特点，及特殊群体的不同需求开展内容丰富、形式多样的分级阅读推广活动。

北京市公共图书馆也为少年儿童开展了丰富的阅读活动，如首都图书馆每年举办不同类型的阅读推广活动，如“阅读故事发现会”“亲子悦读坊”“书香首图，书影共读”“成长课堂”“家教创享园”“七彩创意沙龙”等已成为活动品牌。一些区县馆、少儿馆，也为未成年人定期开展主题丰富的活动。但受传统观念影响，这些活动大同小异，更加注重形式和参与人数，无视儿童的内在感受和体验。同时，在策划活动时，存在读者年龄段划分跨度过大的问题，通常分为学前（0～6）和学龄（6～12）或小学、初中等为标准，存在0～3婴幼儿阅读活动开展比较少和薄弱等问题。

我国公共图书馆应将推动未成年人阅读作为工作重点；同时还要明确少儿阅读活动的意义，是为了给儿童提供一个体验阅读的乐趣、探索知识的激情和丰富他们想象力的机会，在开展活动时，细化读者年龄段，从儿童的需要、兴趣、心理和生理特点出发逐级开展分级阅读活动，并通过各种主动关怀儿童阅读的策略或计划，加强对婴幼儿和家长阅读意识和行为的培育。

8.6 建立简单易行的图书剔旧制度，提高图书馆的服务

与我国公共图书馆不同，德国的公共图书馆“有勇气把没用的图书处理掉”，很多公共图书馆是没有“库本”。旧的、有新版本的、零流通的图书，会在新书上架后被剔除。剔除的方式有两种：一是以极低的价格卖给读者（1～2欧元一本）；二是用于补充微型图书馆的馆藏。这种直接、有效的图书处理方法，不但保证图书馆是流动着的图书馆，不必为不断增加的图书困扰，而且也提高了图书的利用率。德国同行的图书剔旧做法值得国内图书馆业学习和效仿。

8.7 加强多方面的合作，共同促进未成年人阅读推广活动

开展阅读推广工作不能只靠一己之力。德国公共图书馆积极与阅读促进基金会等200个官方和民间的阅读推广机构合作，公共图书馆也与医院、学校和各类媒体等机构合作，共同推进阅读推广项目，目标旨在提高民众的阅读热情，促进社会阅读的繁荣发展。

北京市公共图书馆也越来越注重与外界的合作，如“红领巾读书活动”，便是公共图书馆与共青团北京市委会、北京市教育委员会、北京市文化局等多家单位共同合作，在全市未成年人中开展的大型读书活动，目前已走过三十年的历程。公共图书馆还经常与学校合作开展未成年人的“社会大课堂”活动。同时，图书馆还与出版社、民间阅读推广机构等积极合作，为儿童与青少年及其家长举办丰富多彩的阅读活动。但相比而言，我们的社会阅读推广活动参与主体仍然较少，推广渠道较窄。公共图书馆应更多地走出去，将发展公共关系作为公共图书馆发展的一项重要任务，吸引多方主体参与社会阅读推广活动，扩大阅读推广的社会影响力。

[1]宫丽颖，祁迪.德国公共图书馆的青少年儿童阅读推广[J].出版参考，2014（19）：20-21.

[2]李浚.德国科隆图书馆发展战略规划及员工发展探析：“对话”德国科隆中央图书馆馆长Hannelore Vogt博士[J].图书馆建设，2012（1）：69-70.

[3]德国促进阅读基基金会[EB/OL].（2008-05-05）[2014-02-18].http：//www.doc88.com/p-6631147798 819.html.