逗号前的排头兵——记协调指挥中心主任胡程

夏元秀

逗号前的排头兵
——记协调指挥中心主任胡程

夏元秀

英武中透着些许腼腆，睿智里显得无比谦虚，这是胡程给我的第一印象。胡程1985年出生于江夏区一个普通的工人家庭，高中毕业后成为一名光荣的军人，服役于北京总队外事使馆警卫队，2006年退伍后分配到江夏区城管局工作。该同志自参加城管工作以来，肯学肯干，积极主动，热爱集体，顾全大局，曾多次被评为先进工作者、先进个人、新长征突击手等光荣称号。

2006年以前，由于网络上的各种流言蜚语，城管一词，在人们心中不仅仅是城市管理的执法部门，它更是一个贬义词，所以，刚刚分配到城管局的胡程也备感失落，那段时间，他不敢上网，因为只要他的QQ头像亮起来，马上就有同学和战友戏称他为“打人的小城管”，他也不敢上街，因为只要是熟人看到他，都会露出不解的神情，那意思好像是说，好好的一孩子，干啥不好，怎么偏偏干起了城管？

一天，胡程在街上执勤的时候，看到一位叫吴凡的同事正在执行任务，为了一块占道的路牌，吴凡没有粗暴地将它一拿了之，而是面带微笑非常礼貌地与当事人沟通，直到事情圆满解决为止。这让胡程心里很震撼，若是每位城管人都像吴凡这样，人们心中的偏见不就会自动消失吗？

从那以后，胡程就像变了一个人，他工作的时候牢骚少了，笑容多了。一次，他在复江道执勤的时候，一位卖水果的李师傅将摊子摆到了人行道上，一番好言相劝后，李师傅不但不听，还仗着自己生得块头大，拉着胡程的衣襟撒起泼来，当过兵的胡程擒拿格斗自不在话下，拿下他更是绰绰有余，但胡程没有这样做，他只是微笑地拉着李师傅的手，耐心沟通，慢慢地，李师傅终于消了气，并自觉地将摊子退进了屋，以后再见到胡程，他总会主动打招呼：“胡队长，天热，进来喝口水吧；胡队长，天好冷哦，进来烤烤火吧”。胡程虽然每次都以笑容回绝，但心里是无比的开心。

胡程最难忘的是在东港街执勤的经历。东港街街道狭长，人员流动量非常大，且周边有一所小学和几所幼儿园。每天早上，上学的，上班的，做小生意的，再加上从灵港那边过来卖菜的，将小小的街道挤得水泄不通。胡程和他的同事每天早早地来上班，为的是在上学和上班之前，让道路畅通无阻。

对于那些卖菜的农民，胡程经常热脸贴别人的冷屁股，挨骂更是常有的事儿。但胡程不但不气不恼，如果遇到突然下大雨，还会带着同事主动帮别人抢收货物。一次，正是双休日，一位从灵港那边过来的大嫂带着一位七八岁的孩子卖菜，刚才还晴朗的天空突然下起了大雨，大嫂惶恐地将孩子护在怀里不知所措。正在执勤的胡程赶紧将大嫂的菜担子搬到就近的屋檐下，孩子全身已湿透，吓得哇哇大哭。怎么办？心地善良的胡程拿出手机，叫来一位就近的好朋友开来私家车，将娘儿俩送回了家。也许是淋雨所至，胡程曾在部队受过伤的膝盖又复发了，连路都不能走，尽管又一次手术让他疼痛难当，但他说他不后悔。

胡程记得工作初期父亲对他说过的一句话：“将心换心，你对别人好，别人就会对你好”。胡程将这淳朴的家风运用到军营中，运用到学习中，也巧妙地运用到工作中，为自己赢得了尊敬与赞誉。

胡程平常积极参加单位组织的各项理论学习和业务培训，掌握和了解相关法律、法规知识，并结合具体工作，做到行政处罚与法律条款相适应。说服与教育当事人理由充分，让人信服，且对当事人充满爱心和耐心。

2011年指挥中心刚成立时，胡程任接线员，一天，正在值班的胡程接到一个关于违法建设的投诉，电话刚接通，那头就是一通谩骂，言语非常激动。胡程耐心地听完投诉人所倒的苦水，据投诉人说城管不为老百姓做实事，官官相护，有违建投诉了都不理不问。胡程刚刚接电话不明就里，便和他耐心地解释起来。“你好！你既然打电话过来就是对我们的信任，有什么问题可以慢慢和我说”。投诉人听到胡程语气和蔼，情绪才略微有所缓和下来。

原来，投诉人所反映为一违建问题，他不明白为什么别人房子都可以做，他的为什么就不能做，所以才会有“城管官官相护，有关系就可以做房子，没关系就不能做”的抱怨。胡程马上向单位执法中队了解情况，原来是投诉人做房子的时候并没有向国土规划部门递交申请，所以他在建的房子被定性为违法建筑，并下达了违法通知书，其实问题在于他没有将申请程序走完，就开始做房子了。听到此情况后，胡程将详细原由解释给他听，让他了解到问题的根本原因在哪里，他听后豁然开朗。“原来是这么一回事，真是不清楚，误会你们了，谢谢你！谢谢你！”听到一句句的谢谢你，胡程心里也很高兴，他想，还有好多人可能是因为对城管工作中的各种细则不够了解，才会产生这样或那样的误会。在这几年的执法工作中，胡程深刻体会到执法人员必须要转变执法理念，变管理为服务，经常与群众进行沟通，增进与群众之间的感情，改善管理者与被管理者之间的关系，才能创造出一个和谐的执法环境，做到本职工作与群众满意度两不误。

一直以来，无论是自身学习还是工作，胡程都兢兢业业，勤于思考，并始终把“努力做好工作中的点点滴滴”作为工作标准严格要求自己，坚持思想政治端正，业务水平精良，团结协作，默默奉献。在工作中任劳任怨，受到领导、同事的一致好评。

数字城管的日新月异，也让曾在部队接触过数字科技的胡程如鱼得水，他通过毛遂自荐，考核合格后，终于成为指挥中心系统技术维护的一名工作人员。中心各类系统问题，他都能事无巨细地解决，因此，同事们给他起了个外号，叫“网管”。

但胡程并未满足，而是经常向专业技术人员了解新型设备的用途和运用知识，还通过网上下载和书店里查找资料，了解到更多相关的知识，为以后设备的修理与维护打下了坚实的基础。

在今年“创建国家文明卫生城市”工作中，胡程坚持每天上班最早一个来，下班最晚一个走，全权负责指挥中心的各项视频、监控及相关设备的维护及管理工作，保证了指挥中心的各项工作能够正常运转，较好地完成了与市城管委的系统对接工作，保障了“创卫”工作的顺利开展与完成。指挥中心作为江夏区城管委对外展示的窗口，多次接待各省、市、区兄弟单位参观指导学习，而胡程因为精湛的业务而成为系统讲解员，为每一次来访的人员做系统详细的讲解，每次讲解完，来访人员都对他致以热烈的掌声。

胡程谦虚地说：“我荣誉，少不了领导与同事们的帮助，城管指挥协调的工作就是群众与城管的沟通，是领导与群众的沟通，是每名执法队员之间的沟通，我深深明白这一点，所以在这里我真的谢谢大家对我的帮助。城管工作永远只有逗号没有句号，我们的工作虽然普通，但是很重要，我还是会始终以‘听民之音，解民之惑’作为工作标准严格要求自己，做好每个逗号前的排头兵。”