基于互联网经济的中小型零售店铺全渠道管理研究

龙昱

摘 要：如今，随着互联网的发展，网络零售也在高速发展。与之相应，传统的分销模式正在发生着悄然而巨大的变化，全渠道零售正在成为新的发展趋势。互联网时代是数据资源的争夺战，数据是其核心资源。基于互联网经济的中小型零售店铺应该如何开展全渠道管理，本文对此作了浅谈。

关键词：互联网经济；零售业；全渠道

一、关于全渠道经营管理

准确地说，全渠道经营其实不是一个项目，而是一种新的经营方式和管理方式。要了解“全渠道管理”，首先得明确“全渠道零售”。所谓“全渠道零售”，指零售商利用各种营销渠道、全方位地为顾客提供多种交易平台进行销售的行为。这些平台首先包括实体店，此外还包括网店、社交网站、呼叫中心、网络家电以及基于手机和平板电脑等的APP应用等。一语以概之，全渠道零售是基于互联网的数字化变革，人（用户）、货（商品）以及场（渠道）之间的匹配是它的核心内容。全渠道零售的所有的努力以及最终目标都是力图实现在正确的时间、正确的地点，实现人和货的完好匹配。比如，导购员是连接用户的第一触点，属于“人”的因素。为了实现“人”和另外两个要素的匹配，就要提升导购员的能力和素质。只有这样，才能作用于卖场的服务。因此，中小型零售做好全渠道建设就要要非常注重挖掘导购员的资源，要积极地通过多种形式如培训、授权、激励、利益驱动等来实现导购员素质的提升。

全渠道管理需要做好渠道回报的分析，即为了测量线上线下的相互影响程度，需要做网站分析和传统分析。在做网站分析转化率时，通常使用漏斗图对渠道的过程、预测收入以及发现瓶颈进行分析。

二、基于互联网经济的中小型零售店铺全渠道

十几年来，电商对所有的行业都带来了巨大的冲击。在这种冲击面前，中小型零售店铺该如何应对呢？与大型商超相比，中小型零售店铺缺乏竞争力。因此，在激烈的竞争中要想提升店盈利水平，正需要小店铺开动脑筋，从特色入手，运用特色灵活经营，增强店铺的吸引力，借助全渠道管理，使更多的顾客成为小店铺的忠诚消费者，为小店铺找到更好的出路。

1.确立理念，制定策略

全渠道销售实际上是观念的转变。在全渠道时代中，商家应首先想到如何管理渠道。

要认识到实体零售商与消费者的交流比较少，获得的信息不足。网购可以促进数字化营销以及加强客户关系的管理。此外，要确立全渠道实质是一个整套方案的理念。面对当前线上线下已经趋向于融合发展的现状和趋势，中小型零售店铺也必须要加强自身的基础能力，加强自己的信息化建设，要主动培养自己的全渠道思维，探索全渠道模式，积极布局移动网络平台。对于中小学零售商来说，线上线下都很重要，因此需要全渠道协作。在制定全渠道销售策略时，应基于提供最好的全渠道体验。当线下是最主要的渠道时，提高产品回报率应是努力的重点，应更侧重于服务和展示。当主要渠道是线上时，线下做到对线上的支持。

2.充分利用互联网技术，实现全渠道营销

当今时代正在飞速发展进步，当前的互联网营销在我国电子商务中已经形成规模。对于中小型零售店铺来说，在助推商品中，也可以借助现代网络的优势以达到创新营销的目的。比如为了使广大消费者了解并购买店铺内的新品，可以通过手机建立了一个与新品相关的微信平台。然后把电脑上、手机上存储的原有消费者全部加入进这个平台。在给消费者问候祝福的同时，新品信息也被以图文并茂的方式发送给他们。此外，还可以制作一个印制有清晰的微信二维码图的宣传板。消费者只要用手机扫一下二维码同时加入微信平台即可获得该店铺所有新品上市的相关资讯和信息。还可以安排一些小活动，消费者可免费到店内领取一些纪念品。通过这样“微营销”，就会大大提高店铺的关注度，新品销量也会得到迅速提升。与此同时，店内其他商品的销售也得到了带动。为了加强与消费者的即时互动和沟通，还可以继续充分挖掘微信的优势，比如开展一些抽奖活动等，进一步实现小店铺经营销售以及经营效益的最大化。

3.认识、了解并重视消费者及其体验

中小型零售商面临的是消费者对销售的拉动。因此，商家应该首先明白消费者想要什么，再根据消费者的需求来设计产品以及渠道。

互联网时代，消费者变得更聪明了。这也是中小型零售商面临的最大挑战。现在，对于消费者的购物体验需要重新定义。首先，移动设备得到了广泛使用，购物成为一件随时随地都可以进行的事。其次，在进行购物活动时，消费者可以随时开始并终止，也可以随时切换到不同的渠道。更重要的是，顾客的个性化服务要求大大提高了，大量客户数据的存在也使得这种要求成为可能。鉴于这种情况，零售商应主动地把消费者引入到他们的决定中，还要通过各种平台加强和客户的沟通。线上线下开始整合，以最大程度提高顾客的购物体验。

随着时代的发展，消费者拥有了更为先进的信息搜索装备。社交平台的便利，使得消费者可以基于个人喜好，最终决定是否购买。随着互联网技术日新月异的发展，越来越多的人依赖新技术进行商品的查询和购买。比如其中，愿意使用网站、移动设备、社交网络、可共同开发产品的零售网站、社交视频（YouTube，优酷）、有遥控的电视或者电子游戏或更多的技术进行购买的顾客达到1/3。在感觉有利时，消费者甚至愿意分享个人信息，甚至是个人财物信息。

线上线下也有着简单的区别。对于电商来说，体验、便利和价格是顾客的主要需求。如果利用便利和价格拉走顾客，传统零售业可通过线上线下（即体验+便利+价格）的整合留住顾客。线上可以通过专门的展示店、增加人手及服务来加强对线下顾客的吸引。线下如果能通过低价留住客户，要比转让给竞争对手更好。因此，线上基于线下，实时整合线上。

参考文献：

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[2]李芳芳.浅析中国互联网经济发展对相关产业的影响[J].新经济，2014（04）.

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