浅谈互联网+打造智慧烟草

赵建翊

摘 要：“互联网+”从开始提出，到写入政府工作报告，再到席卷整个网络，仿佛就在一夜之间，速度非常迅猛。那么，如何理解把握“互联网+”，“互联网+”如何作用于传统烟草商业企业，该文从思维、工具、技术路线三方面来剖析“互联网+”，以宁波烟草为对象，尝试以现有的“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”甬烟电子商务网为基础，整合各类新媒体工具，探索O2O网上商城，从工商零消供应链四位一体和线上线下、前台后台全面融合的角度来探讨基于“互联网+”打造智慧烟草。

关键词：互联网+ O2O 新媒体 智慧烟草 供应链

中图分类号：F322 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）09（a）-0249-02

1 互联网+

“互联网+”属于国策、政治层面上的事情，我们不去考虑。该文从思维、工具和技术路线层面三个层次来分析“互联网+”。

（1）思维，“互联网+”，首先考虑的应该是互联网思维。互联网思维应该是那些互联网企业成功后，总结出来的，适合其企业自身发展的方法论，比如：小米的“专注、极致、口碑、快”，360的“免费模式”，BAT（百度、阿里、腾讯）的“大数据、大平台”等等，各个互联网企业的可能都不一致，但归根结底离不开“开放、包容、共享”这三点。“开放、包容、共享”是互联网在被创造出来之时，就被赋予的核心基因，因此许多传统的商业企业包括宁波烟草，要融合“互联网+”，首先就应该具备“开放、包容、共享”的思路和方法论。

（2）工具，“互联网+”还是“+互联网”，这应该是“互联网+”考虑的第二个层面的事情。这两个词的字基本相同，唯一的差别是“+”的位置不一样，“+互联网”，个人认为是在已有主体的大框架下，将互联网当成一个工具进行修饰，就比如整个房子已经建好了，基础架构都已经定好了，剩下的软装的部分通过各种装修材料（互联网）来进行装潢；“互联网+”，个人认为是在主体设计初期，就已经考虑互联网特性，然后再成品的时候，通过具体的互联网技术进行具象，就比如房子设计初期，就已经充分考虑的互联网的特性，房子毛坯的时候，就已经具备互联网的功能了，在软装的时候在用各种具体的互联网装修材料进行装潢。

“+互联网”只是简单的将互联网当成一个工具，进行内外的互联互通，而“互联网+”是在互联网思维的引导下，通过互联网来进行万物互联。因此，“+互联网”其实是“互联网+”的一个部分，一个作为工具的部分。就像以前的蒸汽时代、电力时代一样，当造出一个大车厢后，发现通过马拉不动了，才考虑到改用蒸汽机，这就是“+互联网”，而如果在设计车厢的时候，就考虑到要用蒸汽机，充分结合了蒸汽机的特性，最后打造出来最适合用蒸汽机来拉的车厢，这就是“互联网+”。

“互联网+”和“+互联网”的最大的区别在于主体设计之初是否有考虑互联网的思维，而不是在主体建造出来后，在去让互联网去适应它。

（3）技术路线，“互联网+”的第三个层面，应该就是技术路线。商业零售企业“互联网+”发展大致有两个方向：一是大而全的综合平台电商，如：阿里巴巴，已经涵盖了零售的各个方面，包括B2B，B2C，C2C等；二是细而深垂直电商，在一个方面进行深耕细作，如聚美优品，专注于做化妆品的销售。技术路线大体可以分为三种：第一种，依托目前市场上一些比较大的互联网平台，如：阿里巴巴、京东等，以入驻或对接的方式，这种方式前期投入少、实现起来快、风险小，但不一定十分契合企业自身，以及不利于企业自身的互联网积累；第二种，就是依靠自身力量，从无到有，创建一个属于自己的电商平台，这种方式前期投入大、见效慢、风险大，最终也不一定成功，但如果成功，就是为企业自身量身定制的“互联网+”，同时又能为企业做好大量的互联网的积累；第三种，是前面两种的折中，一方面入驻或对接大的平台；另一方面积极发展自有平台，进可攻，退可守，借助大的平台学习借鉴适合自己的互联网经验，反作用于自由平台的发展成长，风险可控，建议烟草商业企业采用这种方式，来打造互联网平台，一边通过与大平台合作，来探索适合自己的互联网之路，另一边逐步推出自己的互联网垂直平台，先以卷烟为主，后续慢慢扩展其它与卷烟关联较大的非烟物品，如酒等。

2 宁波烟草现状

宁波烟草是一家传统的卷烟零售商业公司，近年来随着国际和国内环境中控烟的呼声日益提高，烟草专卖许可证的持有数量在日益减少（截止2015年8月，许可证持有量为46545），同时卷烟的销量也很难有大的提升。宁波烟草当前正处于一个转型提升的拐点。（如表1）

宁波烟草的信息化，经历了之前的“分散呼叫订货”，到“集中呼叫订货”，再到如今“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”的“四网合一”。由于历史的原因、以及建设时间的先后，各个应用系统之间形成了一个个数据烟囱。从系统功能的作用对象角度来看，“四网合一”的对象都是商业公司和卷烟零售户，那么从供应链“工商零消”的数据流角度来看，缺少了消费者数据这样一个重要的数据闭环，虽然在卷烟零售户端部署了信息采集软件，但仅仅是被动采集该店的卷烟销售流水，无法与真实的消费者一一对应起来。在如今高新技术迅猛发展，以及“互联网+”的大背景下，宁波烟草急需在业务系统架构和业务数据流程层面进行一次全新的整合融合，打造“互联网+”下的宁波智慧烟草，直面经济运行拐点，来适应新形势下的转型提升。

3 智慧烟草

该文探讨的智慧烟草，是以“互联网+”的“开放、包容、共享”思维为指导，以宁波现有的“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”的甬烟电子商务网为基础，整合各类新媒体营销资源，尝试从工商零消四位一体和线上线下、前台后台全面融合创造智慧烟草，以达到深度黏合供应链上各个角色和第三方合作伙伴，吸引和影响更多更优质的消费者群体，探索O2O网上商城，抢占互联网和移动手机入口，制定标准，打造技术壁垒，确保商流、物流、资金流、信息流从贯通到畅通，为谋划和实践“三大课题”奠定基础，为推进市场化取向改革做好保障，积极推进营销上水平的目的。

为什么是新媒体，随着科技手段的日新月异，各种互联网技术也在不断的发展，依附于互联网的各种手段也层出不穷。新媒体正是随着互联网发展而兴起的手段之一。新媒体包括网络、移动手机、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等，相对于报纸、广播、电视、杂志等四大传统媒体，新媒体具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化的特点，它能迎合人们休闲娱乐时间碎片化的需求，满足随时随地地互动性表达、娱乐与信息的需要等等。

宁波烟草目前在力推的“四网合一”（网上订货、网上配货、网上结算、网上营销），其本质也是一种利用互联网平台进行营销管理和服务的新媒体模式，“四网合一”的大规模应用，为工、商、零、消四个主体的深度互动提供了畅通的基础。

为什么是O2O，O2O（online to offline）是线上线下服务，是传统商业零售企业拥抱“互联网+”的一个发展趋势。

宁波烟草的本质还是零售服务商，不生产卷烟，只是通过我们优质服务，将合适的卷烟送到卷烟零售户手上，进而通过卷烟零售户将卷烟销售给需要的消费者。宁波烟草目前拥有的4.6万都零售户是烟草零售优质的线下实体终端店，同时“四网合一”的主要对象也是零售户，可以说宁波烟草在获取“商零”的数据上已基本没问题，但对于供应链上的“零消”数据的获取急需一个很好的解决办法，来完善整个供应链生态系统。

来反观互联网企业的做法，近期先有京东入股永辉超市，再有阿里巴巴入股苏宁，他们纷纷开始从线上渠道转向了线下渠道的布局。宁波烟草可以反其道行之，以线下渠道为基础向线上渠道发展，打造一个“类O2O”商城，可以借鉴淘宝天猫商城的经验，任何有意向、有意愿的零售户，在满足一定的条件后，可以进驻到商城“网上零售”，他们可以在上面宣传自己的店铺，向消费者展示自己所拥有的卷烟信息等等；消费者通过“网上零售”找到适合自己的卷烟需求后，可到合适的零售户处去购买；烟草也可以通过“网上零售”，获取想要的消费者“零商”数据，同时也可以将这些数据共享给供应链上的所有环节，来实现供应链的全面发展。（如图1）

该文探讨的智慧烟草，在应用和数据层面融合了新媒体和四网合一，特别是创新性的将微博、微信、手机APP的客户，纳入消费者数据库统一管理，同时结合主题营销、位置营销，尝试不涉及实物配送的类O2O网上商城建设，帮助零售户进行线上营销，增强其业务经营能力。通过新媒体吸引吸附更多更优质的消费者，适时协同工业公司进行各种在线问卷调查，在消费者数据库中进行归纳分析整理，构建消费者购买意向模型、卷烟消费市场发展模型、零售终端价值模型，将合适的门店合适的卷烟推送到合适的消费者手中，将线上的流量发展成线下的消费量，最大程度的实现精准营销。

为什么要标准，在多年推行使用“四网合一”过程中，其已经成为了宁波烟草的核心业务流程，要想以“互联网+”的思维，打造智慧烟草平台，势必要“引进来”很多数据，同时又要“放出去”很多数据，因此有必要引入行业标准的概念，将“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”的基本对外对内功能进行梳理分类，尤其是对涉及应用到通用的功能接口进行界定，制定通讯格式，数据标准，确定其输入输出、标准形式、部分指标定义、运算情况、业务模型及有效性验证过程等，制定出四网合一标准的接入模式。（如图2）

以标准为基础，用松耦合的模式，重新整合宁波烟草现有应用系统，以最优的状态与系统外的平台以及系统内的其他平台合作共享。

只有有了标准，才能在标准的基础上，制定规则，一切变化又都基于标准，既能保证业务的快速响应，又能保证基本的核心业务不受影响。

4 结语

传统零售业发展消费者的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互联网时代竞争的第一要素是入口，得入口者得天下。宁波烟草转型升级，就是要明确争夺入口的战略方向，占领O2O时代的竞争制高点，完善智慧烟草平台，打通供应链各个环节，使得工业公司推销卷烟要到平台上来、零售户经营卷烟要到平台上来、消费者购买卷烟要到平台上来，通过平台吸附更多更优质的客户，在行业内外形成竞争技术壁垒，保证企业的核心竞争力，促进企业进一步发展。

最后，面对行业变化，宁波烟草也在不断的创新和升级，但是始终坚持，无论内部外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心的能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场。每一个企业都是在时代发展的大环境下，我们必须切记时代的变化，与时俱进。“变”也是永恒的，“不变”是相对的。

参考文献

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