图书馆志愿者创新服务模式的研究

付敏英

[摘 要]图书馆是大家汲取知识的公共场所，图书馆的工作人员的基本宗旨就是为读者服务。由于图书馆不属于盈利机构，所以对于图书馆而言，几乎都存在工作人员不足的情况。面对这样的困境，怎样利用图书馆的优势将志愿者服务引进图书馆的管理中变得尤为迫切。

[关键词]图书馆；志愿者服务；创新模式

前言：我国拥有上下五千年的历史文化积淀，拥有非常丰富的知识资源，而且随着我国的改革开放，国外的很多优秀书籍也有很多都流入我国。但是，面对如此丰富的知识海洋，我国现在的国情是青少年基本上都没有阅读的习惯，更不要说钻研历史名著。面对这一现状，高校图书馆的志愿者引进就变得非常有意义。因为，随着志愿者的加入，图书馆的人力资源变得充足甚至富余。因此，图书馆可以通过志愿者把每周的新书推荐给读者，并且可以每个月组织一次活动给好书撰写书评，通过这样的方式让高校学生更加了解优秀的著作，并且激起读者的阅读欲，从而推进图书馆服务模式的创新。

1.创新型志愿服务实践活动

图书馆的志愿服务活动是由图书馆工作人员为引线，以志愿者引进为目的，以促进读者对优秀书籍的了解从而激发读者的阅读欲，提高我国国民的书籍阅读能力。而志愿者可以促进社会的和谐、提高国民的无私奉献觉悟、促进社会的良性循环。图书馆志愿者活动最早起源于外国，这些图书馆还不断对志愿者服务进行改进，创建了比较完整的志愿者服务管理系统。

2.图书馆志愿活动的意义

2.1为图书馆提供文献订购服务，提高图书馆采访质量

对于高校来讲，图书馆的文献订购是图书馆非常重要的一项工作，因为它不仅关系到图书馆的费用支出问题，还直接关系到高校相关专业是否有有效的文献资源可以利用。但是，因为图书馆的工作人员不仅数量有限，工作人员的专业也非常有限，造成了工作人员对非本专业知识不了解，从而订阅不到有用的文献的问题，而志愿者的加入可以有效解决这个问题。因为志愿者往往来自不同的院系，综合到一起后就会有比较完全的专业认知，从而对相关专业提供行之有效的文献订阅意见，从而提供图书馆工作人员订购文献的准确度，提高文献的下载率和阅读率。

2.2为读者提供文献介绍服务，提高文献的使用频率

通常来说，高校图书馆不仅具有丰富的纸质文献，更拥有浩瀚的电子文献资源，而面对如此多的资源如此丰富的种类，大多数同学并不知道怎样利用这些文献，造成了读者阅读的盲目性，既浪费读者的时间又浪费图书馆资源。因此，图书馆的志愿者可以根据书籍的内容，定期为读者推荐一些优秀书籍；同时，图书馆的志愿者还可以定期举办书友会，为优秀的书籍撰写书评，促进爱好阅读的同学之间的心得交流，同时激发有阅读意向却不知道该从何读起的同学的阅读欲，提高图书馆书籍文献的利用率，同时拓展同学们的阅读视野。

2.3开展真人图书介绍活动

最近几年，国外的图书馆发起了一项叫做真人图书馆的志愿活动。每本图书都对应一个真人，每个真人也是一本图书。其实，真正的意思便是，每个志愿者都要熟读一本书或者几本书，并且形成自己的阅读心得与观点，之后这个志愿者便变成了一本真人图书，图书馆的工作人员对其进行具体的了解后，为其建立阅读档案并且进行一定的标注说明。读者可以根据自己的需要根据标注进行筛选，选中某本真人图书后，通过一定的手续建立借阅关系，完成真人图书的借阅。

2.4为志愿者提供实践锻炼的机会

高校图书馆开展的志愿者服务，为志愿者提供了一个社会实践的场所。提供了一个展示自我、锻炼自我、充实自我的机会，使志愿者早一步进入工作状态及时发现自身的不足，增长的实践经验。在服务过程中，志愿者与图书馆员的交流、与读者的沟通以及岗位职责，培养了他们的社交能力。同时，通过参加图书馆服务工作，志愿者更加了解图书馆的馆藏结构，从而能快速、准确的获取所需的信息资源，为以后的学习和工作提供了方便。

3.图书馆志愿者管理体系的创建

3.1创建统一的志愿者管理体系

图书馆志愿者必须有一个统一的管理机构，摆脱松散的管理模式，才能发挥较高的工作效率。因此高校图书馆需要健全志愿者工作办公室，建立统一的志愿者管理办公室，全面负责沟通和解决服务活动中出现的问题，监督志愿者服务工作#制定志愿者服务计划，加强高校图书馆、公共图书馆间的横向联系，实现志愿服务资源共享，保证志愿服务健康、可持续地发展。

3.2志愿者管理体系

建立了统一的高校志愿者管理机构后，图书馆还需要一套行之有效的管理规则和管理工具对图书馆志愿者进行日常的管理工作。图书馆志愿者管理机构可以建立一套基于互联网的志愿者管理系统，用于志愿者服务工作的开展。国外已经有很多相关的比较完善的志愿者管理系统。对于我国而言，志愿者管理系统可以借鉴美国志愿者匹配网站的一些模式，志愿者服务组织是美国最大的以网络为基础的志愿服务组织之一，是美国最大规模的基于网络平台的志愿者服务组织，这个组织最大的优点是可以帮助志愿者找到可以参加的活动，同时也能帮助活动组织方找到相应的志愿者。

4.结语

现代社会可谓是日新月异，为了能与时俱进就要不断创新，保证自身能跟上时代的潮流才能不被社会淘汰，图书馆也需要保证自己的创新性。作为一种服务型创新模式，图书馆引入志愿者的活动，能够有效克服自身人力资源方面的不足，同时还能利用志愿者促进图书馆的发展，解决读者的需求与图书馆的服务不能协调一致的情况，同时还减轻了图书馆工作人员的负担，提高图书馆的办事效率。同时，图书馆的创新型志愿服务模式还能提高志愿者的实践能力，为志愿者进入社会打下一定的基础。

参考文献：

[1]郭金子.高校图书馆志愿者服务模式研究[J].农业图书情报学刊，2014，03：189-191.

[2]靳改花.高校图书馆与公共图书馆合并后创新服务模式的探讨[J].济源职业技术学院学报，2009，03：122-124.