人性化服务在糖尿病护理中的应用分析*

李红艳 任海香

(晋中市第二人民医院，山西晋中 030800)

1 资料及方法

1.1 一般资料 自2013年1月至2015年5月选出的110例糖尿病患者，将其分为两个小组。其中对比组中男性31例，女性24例，患者的年龄从38岁至71岁不等，平均年龄为(52.87±10.32)岁，患者的病程从1年至11年不等，平均病程为(6.28±1.47)年。患者中合并高血压的共有21例，合并心脏病的共有13例，合并肾脏疾病的共有32例。研究组患者中男性35例，女性20例，患者的年龄从36岁至75岁不等，平均年龄为(52.37±10.53)岁，患者的病程从1年至12年不等，平均病程为(6.47±1.16)年。患者中合并高血压的共有23例，合并心脏病的共有9例，合并肾脏类疾病的共有35例。两组患者的一般资料没有较大差异，具有可比性(P＞0.05)。

1.2 方法 将110例患者随机分为每组55例的两组，对其中一组患者采用常规护理模式，作为对比组;对另外一组患者则采用人性化服务模式，作为研究组。

1.2.1 常规护理方法 常规护理方法即是对患者日常用药进行指导，叮嘱患者合理控制饮食，并对胰岛素注射进行指导等。

1.2.2 人性化服务模式 (1)在患者来院治疗过程中，应充分考虑患者的隐私权利，在与患者进行沟通的过程中为患者保护隐私，并与患者家属进行深入沟通，了解患者的日常生活习惯、饮食习惯等。对于患者及其家属提出的问题要耐心回答[1]。(2)在患者治疗过程中一定要注意配合不同的场合运动不同语言风格进行沟通，如患者处于情绪波动较大的情况，则应多采用劝导和鼓励性语言，这样能够缓解患者的心理压力;如患者隐私需要保密，则在沟通过程中应尽量将声音放低，并严格遵守隐私保密规定[2]。(3)在患者输液治疗时，如患者出现紧张情绪，则护理人员可以通过握手和抚摸来缓解患者的压力;如输液时是在冬季，则需要做好输液手臂的保温工作，可以在手臂上放置保温巾或在输液管下放置热水袋，调节输液温度。在输液的过程中护理人员必须保持微笑，通过聊天的方式转移患者注意力，在固定针头后还需要叮嘱患者及其家属输液过程中的注意事项[3]。(4)根据患者血糖含量为其提供适量的胰岛素进行治疗，同时根据患者的治疗效果灵活更改胰岛素的注射时间和注射剂量。一般情况下，临床注射胰岛素的时间应为餐前30，如患者血糖过高，则可以选择在餐前15进行注射。在教导患者使用胰岛素笔时，应根据患者的体重来灵活安排，如患者体重较轻，则需要捏起肉皮采用30°角方向进行注射;如患者体重较重，则不需要捏起肉皮，采用90°角直接注射即可[4]。(5)护理人员在于患者进行交流时应了解其喜好，并适当在病房内摆放患者喜欢的花草，这样可以为患者营造安心的氛围，使患者的心理压力降低。

1.3 疗效判定标准 患者对护理工作的满意度通过问卷调查方式获得，满分100份，其中90分到100分为非常满意，60分到89分为较满意，59分以下为不满意。治疗效果以患者血糖恢复情况为准，其中疗效显著患者血糖趋于正常，波动较小;治疗有效患者血糖下降明显，波动范围在允许范围内;治疗无效患者血糖下降不明显，波动范围较大。

1.4 统计学处理 采用的是统计学软件对数据进行处理，采用n(%)来表示计数数据，并利用对数据进行检验，以P＜0.05代表数据具有统计学意义。

2 结果

两组患者治疗情况，见表1，2。

表1 两组患者满意度对比表 [n(%)]

表2 两组患者治疗效果对比表 [n(%)]

从表1，2当中可以看出，研究组患者对护理工作的总满意度和治疗总有效率明显高于对比组，两组数据存在较大差异，具有统计学意义(P＜0.05)。

3 讨论

糖尿病属于常见的代谢障碍性疾病，主要是由于患者的胰腺对于胰岛素分泌不足，引发体内血糖含量异常升高，进而引发一系列症状和并发症。这种疾病目前还没有根治的方法，只能通过药物治疗和护理干预缓解，人性化护理干预模式就是将人文关怀融入到护理工作中，发挥以患者为中心的服务理念，提升护理效果。随着现代人生活水平的不断提升，人们对于护理服务质量的要求越来越高，尤其是对于如糖尿病等慢性疾病的护理。人性化护理干预不仅能够从生理上给予患者应用的护理，还能够从患者的精神上、心理上以及情感上缓解其压力。根据现代心理学研究显示，糖尿病患者治疗过程中部分并发症与心理因素有着极大的关系，例如高血压、失眠、耳鸣、精神恍惚、抑郁症等，而人性化护理恰恰就是针对于患者的心理因素进行护理，从患者衣、食、住、行等多方面进行全面的考虑，并且采用舒缓的语气与患者进行交流，使患者能够更加接受护理人员的工作，提高患者治疗的依从性。从本次研究当中可以看出，利用人性化护理干预的研究组患者治疗总有效率和对护理总满意度均高于采用常规护理的对比组，这说明了患者对于人性化护理工作非常认可，能够有效提高临床护理效果，同时对于患者出院后的自我护理能力也有着积极的影响。

[1] 陈金容，李华萍.糖尿病护理中人性化服务的应用体会[J].中国卫生产业，2011，08(11):38 －39.

[1] 常秀萍.不同护理方式对糖尿病患者治疗依从性及治疗效果的比较[J].中国当代医药，2010，03(10):76－79.

[3] 王芳，周凡蓉.在糖尿病护理工作中引入人性化服务的临床效果[J]. 糖尿病新世界，2014，14(37):68－69.

[4] 程韶，吴懿玲.糖尿病患者治疗依从性对血糖控制的影响[J].现代护理，2012，08(11):847－848.