京东担得起哪些赞美？

郑渝川

《创京东》这本书传递出了京东、刘强东的价值观，说来并不复杂，就是要尽可能满足客户需求，倒逼实现极致的用户体验，最大限度的善待员工。京东从经营PC、信息产品起家，最能感受产品极快的更新换代速率，以及客户需求变化的同等速率。

满足客户需求是句很简单的话，但随着企业，就必须克制短视的利润和成本诱惑，补全企业所有可能接触到客户的环节，部署足够的业务资源，实践精细严苛的管理。反过来，如果只有严格管理、高标准的服务要求，而不能善待员工，仅仅将之作为为老板创造销售收入和利润的工具，就必然使得员工离心，继而造成服务水准的全面崩塌。京东在2007年之后的几年，因为引入风险投资，又大大扩充了业务规模，按照中国企业的一般特征，似乎很难避免用户体验和员工忠诚度的下滑，但京东却成功绕越了这样一个雷区。书中为此给出的案例和研究分析，很值得中国企业界人士特别是初创企业负责人了解并思考。

书中还讲述了京东在各类业务领域改善厂商关系，建立企业内部培训学习体系等方面的经历。值得一提的是，作者在写这本书时，在京东内部采访了多达200多位不同层级和部门的员工，特别是北京之外多个基层配送站点、客服中心的员工，记述整理出数百条从不同侧面展现京东企业文化、管理方式、激励和分配制度、培训提升流程等特色的员工故事，也向读者描绘出从顾客下单到配送完成过程中那些鲜为人知的运转和奋斗，具有很强的可读性。