降内耗，综合治理现真招

王静

很多本土企业做不强，做不大，更多的责任可以归结到自身管理体系上。即使是极少数员工的影响，也会导致企业内耗大幅增加。既然如此，不妨就从管理体系入手，从组织架构、职责梳理、考核激励、制度建设以及管理理念、企业文化等多方面进行梳理，对组织内耗进行一场综合治理。

内耗，是人群聚集的地方普遍存在的不良现象，它不仅耗掉了许许多多资源，也耗掉了管理者太多的精力。在现代市场经济条件下，企业作为一个经济组织，必须参与激烈的市场竞争。但是员工感觉太累的原因，并非完全来自市场竞争，很有可能还来自工作中无法回避的内耗。

常见的组织内耗

人人相轻

人人相轻，即不懂得相互尊重。在企业里面，我们经常会听到“整个公司里我看就某某还有点本事，其他人都不行”、“你这个事就不该这么干，想当年我怎么样怎么样”、“她太年轻，技术也不行，解决不了什么质量问题”等等。当别人出现困难或者碰到解决不了的问题之时，只说这样的风凉话对于问题的解决和公司的发展，都是无益的。

缺乏团队精神

私心重，不懂得相互合作。没有团队精神最典型的表现，就是把个人或者部门凌驾于整个组织之上，一开口就是“我们”、“他们”、“你们”。似乎小集团、小团体比整个组织更重要。这样强调自我，漠视他人，遇到问题时最先想到的肯定不是如何解决问

题，而是“看别人的热闹”，怎么能不增加企业内耗呢？

缺乏包容心态

有的公司人与人之间特别不坦诚，遇到什么问题不是坐下来沟通解决，而是相互猜疑，一点也没有包容性。还有很多时候，人前不说真话，背后乱说坏话。征求建议的时候一言不发，背后全是不满意见。如果这些人将这种矛盾情绪带入到工作中，一味地站在自己的立场去理解任何事情，本来是工作的问题就会变成了人际关系的问题，把本来简单的工作问题硬生生地复杂化了。

扯皮推诿

企业最常见的推诿扯皮就是我们常说的“管理死环”。订单交付不了，生产部说：“采购部买不来原材料，我拿什么生产？又拿什么交货？”采购部说：“订单我早就下给供应商了，财务付不了款，供应商不发货，自然是买不来原材料，又不怪我。”财务部又说：“销售不回款，没钱付给供应商，我们部门又不会印钱。”销售部说了：“订单交付不了，我哪有脸问客户要钱？”这样看来，谁都没有责任，所以问题就成了一个死环。

推卸责任的一个潜在意识是，看不见自己的问题。中国有句古训，“知天知地知彼易，知己难”，人可以知道除自己以外的任何事情，就是不自知。所以问题全分析到别人头上去了，出了问题自然是别人的责任。

降低内耗的落脚点

组织架构优化，明确权责

职责体系是一个企业正常运转的软框架，是战略目标达成的基本保障。企业要根据自身的经营特点和战略目标，优化、设计组织架构及岗位设置，构建出公司的人力资源管理职能保障体系。界定清晰的职责体系可以明确各级管理人员之间的职责，消除部门职能及岗位职责之间交叉、重叠现象；避免出现问题后各部门互相推诿、扯皮，从而形成了职责明确、责权分明、避免内耗的组织管理体系，提升组织效能。

构建考核激励机制

目标管理的核心，就是在资源有限的前提下，通过设定“重点目标”，将全体人员的主要精力“聚焦”于公司当期重点工作，将公司重点工作目标进行纵向、横向分解，最终落实到各部门、各岗位。通过目标体系的建立及关联指标设置与分解，使员工保持“矢量一致”，让大家劲儿往一处使。

考核以业绩为主，绩效考核的目的是引导员工关注对企业、对部门有价值的工作；绩效考核的作用通过考核奖优惩劣，激励员工积极上进、奋发向上，营造一种能力与业绩导向的企业氛围。通过业绩考评，做到干部能上能下，待遇能高能低，员工能进能出；坚决反对各种形式的小团体主义，在全体员工中树立了一心为企业发展做贡献的正气；摒弃了无法量化工作和成果导致的私心、猜忌等问题。

营造开放包容的组织文化

企业是一个情感性组织，文化构建的过程首先是“以文化人”的过程，需要系统化、规范化，以形成统一的语言和一致的思维体系，从而引领员工凝心聚力追求幸福的过程，帮助企业家修炼心性，实现对员工、客户及其他利益者人文关怀、共生共赢的一面。

当然，文化引领方向，制度驱动前进。所谓法治靠制度，心治靠文化，所以在文化落地方面，公司需要将随机、约定俗成的做法通过制度、规章加以固化，成为公司必须保持的优良传统，帮助企业健康发展，以引领干部员工共同为企业愿景而团结一致、共同奋进。一方面通过组织文化建设，让员工有了信念和认知，另一方面通过制度建设和流程管理，规范员工的行为和职业道德，建立自动运转的管理体系，理顺工作关系，规范运营流程，加强部门间及岗位间的沟通，降低协调成本，快速提升公司运营效率。

俗话说“人心齐，泰山移”。其实，只要能有效减少内耗，让员工将主要精力放在工作上，企业的竞争力就会大大提高。一个企业只要解决了内耗问题，这个企业就会充满凝聚力和向心力，就有了属于企业自己的性格、态度和组织文化，能够大大提升企业在商海中的竞争力，推动和保障企业战略目标的实现。 责编/寇斌