人性化护理在心内科优质护理服务中的应用

马珊珊

【摘要】 目的：探讨人性化护理在心内科优质护理服务中的应用价值。方法 ：选取山东大学齐鲁医院心内科2014年1月～2014年5月所收治的246例住院患者的临床资料，随机分为观察组与对照组各123例，对照组患者给予常规心内科护理措施，观察组患者入院后对患者进行有效评估，制定人性化的护理措施，比较两组患者的平均住院时间、住院花费以及护理质量满意度。结果：观察组患者住院时间、住院花费均明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理质量满意度明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理措施是心内科优质护理服务的重要组成部分，可缩短患者住院时间、住院费用，有效提高护理质量，值得在临床上推广使用。

【关键词】人性化护理；心内科；优质护理

【中图分类号】R582.21 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0598-02

心内科是临床的重要组成部分之一，在这里住院的患者轻者仅有胸闷、气短等不适[1] ，重者影响正常生理活动，甚至危及生命。随着我国逐步进入老龄化社会，心内科的相关性疾病已成为社会群体的常见病，多发病，良好的护理措施能够帮助患者更好地获得治疗及康复[2] ，其是患者重归家庭、重归社会的基础，因此优质护理服务措施有着重要的临床意义，其中人性化护理措施是优质护理的重要组成部分，我院对心内科患者采取人性化护理措施，取得较好的临床效果，现总结报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取山东大学齐鲁医院心内科2014年1月～2014年5月所收治的246例住院患者的临床资料，其中男127例，女119例，年龄29～81岁，平均年龄为（58.3±7.3）岁。病种：原发性高血压52例，冠状动脉粥样硬化性心脏病44例，心肌梗死71例，心律失常57例，心肌炎18例，肥厚性心肌病4例。所有患者均经心电图、血生化、彩色多普勒超声确诊为心内科常见疾病，排除标准：严重外伤、脑、肝、肺、肾等脏器的严重性病变；治疗无效死亡者；妊娠及孕妇者；认知功能障碍及精神系统疾病者。将246例患者随机分为观察组与对照组各123例，两组患者性别差异、年龄分布、疾病组成、文化程度等一般资料无明显差异，具有可比性（P<0.05）。

1.2 护理方法 对照组给予心内科常规护理，观察组在对照组基础上对每一例患者进行评估，给予人性化护理措施，具体护理措施如下：

1.2.1 心理护理 入住心内科病房的患者出于对疾病本身还是病房这个陌生环境，都会产生恐惧、焦虑等不良情绪，尤其是心肌梗死、严重心功能不全者，更会感到濒死感[3] 。护理人员应当温柔地对待患者，在肢体及言语上对其加以鼓励、慰藉，从而能够良好地遵从护理及治疗。

1.2.2 治疗护理干预 做基础护理时动作应当轻柔、准确，不要议论患者的病情，以免对其造成心理上的不良影响，加强重症患者的生命体征的监测，保证患者吸氧顺利、静脉通路通畅，备好急救器械及药品，尤其是介入手术后患者，密切观察期生命体征[4] ，如出现异常迅速通知医生并及时采取抢救措施。

1.2.3 药物护理 根据患者不同疾病遵照医嘱合理摆药及进行输液、注射，熟悉药物的药理作用，向患者及家属正确讲述用药相关注意事项，帮助其理清正确的用药的时间、剂量、品种等，保证患者的用药安全。

1.2.4 饮食护理 心内科患者一般心功能较差，活动不便，帮助患者合理健康饮食，注意食盐、水分的摄入量，鼓励患者少食多餐，多摄入高能量、高维生素、粗纤维的食物，避免便秘的发生，以免出现影响心脏功能的情况。

1.2.4 出院指导 指导患者及家属出院后药物的使用，以及家庭卧床体位的摆放，向患者及家属说明心肺功能康复的重要性，每周对患者进行电话随访，对当时出现的问题予以正确的解答，必要时再次入院治疗。

1.3 观察指标 出院时由患者或家属填写自制的护理质量满意调查表，并比较两组患者的住院时间、住院费用。

1.4统计学处理 本实验所有统计学计算采用SPSS15.0统计学软件完成。组间差异比较采用方差分析x2检验，以P<0.05为有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者住院时间、住院费用比较见下表1

2.2 两组患者护理质量满意度 观察组满意117例，不满意6例，满意率为95.12%，对照组满意94例，不满意29例，满意率为76.42%，观察组明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

优质护理的目标是让患者、家属、医院、社会都达到满意，在优质护理中，其最为重要的理念就是以患者为中心，这种“以人为本”的思想贯穿整个护理过程中[5] ，而人性化护理措施恰恰是这一目标的体现，更是优质护理服务中不可或缺的一部分。

本组研究中观察组患者住院时间、住院花费均明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）；观察组护理质量满意度明显优于对照组，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，对于心内科患者采取人性化护理更能体现出优质护理服务的特点，保证护理质量，促进患者康复。

参考文献

[1] 董秀梅，陈永.心内科优质护理服务模式的实践与效果[J].中国实用医药，2012，7（1）：258.

[2]張洁云.人性化护理在心血管内科病房应用的体会[J].中外健康文摘，2010.7（28）：286—287.

[3]杜杰，张玉梅.浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用[J].中国实用医药，2009，4（36）：190—191.

[4]陈钱，何春红.人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J].临春医学工程，2013 20（5）：621—622.

[5]许硕葵，宋福婷，杨斌妮.适应时代发展要求丰富护理服务内涵[J].护理管理杂志，2010（1o1：759—760.