护患沟通在护理中的应用分析

韦小霞

【摘要】 随着现代护理事业的不断发展，人们对于护理服务的要求也变得越来越高，人们开始不仅要求护理服务的服务水平提高，更要求护理人员对于病人更多的人文关怀，护患之间的沟通就开始显得尤为重要。护患之间的沟通不仅仅能够维护好护患之间的关系，更能促使护士获取更多有效信息，从而保证护理服务的质量。本文就护患之间的沟通在护理中的应用进行分析，旨在找到护患关系的问题，沟通中的问题等，从而保证护理质量的提高。

【关键词】护患沟通；护理质量；沟通技巧；问题；策略

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0570-01

引言

在护理的实际操作中，与患者进行沟通是护士进行护理工作的一个重要环节，护患之间良好的沟通能够形成一种良性的互动，不但能够使得治疗工作能够更加顺利进行，还能维护与患者之间良好的护患关系。

一、护患沟通的重要性

人与人之间的沟通是必然的，是人与人之间进行信息传播的最直接的手段。对于护士而言，与病人的沟通就显得尤为重要，护患之间的沟通有别于普通的人与人之间的沟通，其主要是围绕患者接受治疗而进行的，这样的交流能够促使护士更好地了解病患的实际情况，对治疗起到积极的作用，故其又被称作治疗性沟通。

（一）有利于提高护理质量

护士与患者之间进行良好的沟通与交流能够保证患者的病情及信息及时传达到医生，保证了医患之间的积极协作，为病人的积极配合治疗打下基础，也减少了医患矛盾的发生。从直接层面来说，护患之间的沟通能够保证护士的护理质量。

（二）有利于构建和谐的医疗服务环境

良好的护患沟通不仅能够促进护士与患者之间，医护之间的协作关系，还能营造良好的医疗服务环境和和谐的医疗服务氛围，有利于建立起和谐互信、互相理解的医患关系。

二、护患沟通中存在的问题

护患之间的沟通无论是对患者本身的治疗乃至对医患关系的保持上都有积极的意义，但是现如今许多医院中呼唤之间沟通存在着诸多问题，这些问题不仅不利于患者的积极配合治疗，更不利于医患护患关系朝着健康和谐的方向发展。

（一）不能换位思考

护士与患者之间由于所处立场不同，往往不能换位思考，医护人员因为较大的工作压力，长期的轮班以及疲惫有时无法给患者及家属太多的交流时间，而患者及家属往往在进入医院后却对许多事需要理解，二者之间存在着一些矛盾，如果不能换位思考往往会引发矛盾，导致沟通失败，从而促使医患及护患之间出现较大的问题，不利于和谐医疗环境的营造。

（二）专业术语太多

因为进入医院的病人各种人群都有，文化程度的差异性也很大，一些病人在文化水平甚至智力上低下，而护理人员因为太多的专业用语使得沟通之间存在诸多问题，患者及家属往往会因为对于专业术语的无解和不理解对沟通产生问题，这就极大的影响了医患及护患之间的沟通。

（三）非语言性沟通存在问题

人与人之间的沟通除了与言行沟通之外，还有非语言性沟通，其包括面部表情，肢体语言等。这些非语言性沟通往往不被医护人员所重视，往往因为一个眼神目光甚至一个细小的肢体语言使得医护人员与患者之间的沟通产生问题，甚至引发较大的矛盾。

三、完善护患良好沟通的有效策略

（一）沟通原则

首先，医护人员应当以患者为中心。患者作为弱势群体，需要医护人員给予更多的关注，有更多的情感需求。恰当的沟通往往能够缓解患者的悲观和紧张情绪，更有利于病人治疗的进行。

其次，医护人员应当对患者给予更多的尊重。每个人都有被尊重的期望，病患则也是一样。对于病患的尊重首先应当体现在称呼上，称呼应当得体，另外，应当在进行沟通时保持真诚的态度，尽量满足患者的要求，使患者能够感到温暖，能够安心接受治疗。

第三，医护人员应当控制好自己的情绪。医护人员往往长期承受较长的工作时间，较高的工作压力和紧张的工作，这就使得一些护理人员存在较大的压力，但是不能讲情绪宣泄在病人身上，在遇到不愉快的事情的时候，医护人员应当及时调整自身情绪，保证自己的良好工作心态。

（二）沟通方法

首先，应当认真倾听，只有认真倾听患者的语言，才能明白患者的心理状况及身体状况。在倾听时应当保证注意力集中，同时有耐心，对于病人的话应当适时应答，让患者知道自己的重视。

其次，应当注重语言交流的技巧。因为患者为各个人群，其性别文化及年龄都有较大的差异，这就需要医护人员根据不同的情况组织合适的语言进行交流。在进行交流的时候，应当多说文明用语，问候语，以表示尊重。同时，应当保证自己语言的准确性和科学性，特别是在涉及病人病情等问题的情况下，但又不能过分的追求准确而忽略病人的心理承受能力。

第三，应当注重非语言交流的技巧。人与人之间的沟通与交流是语言交流伴随着非语言交流同是进行的，甚至有时候非语言交流的重要程度比语言交流更甚。因此，在医护人员与病患进行交流的时候应当注重非语言交流的技巧，这样才能确保语言交流的效果最大化。护理人员应当保证着装整洁，仪表大方，娴熟的医疗操作也能给病人极大的安全感。在与病人进行交流的时候应当保证一定的个人空间距离，面部表情应当对语言进行配合。通过非语言交流，护理人员不仅能够使得患者情绪得以稳定，还能进一步观察到病人的情绪和需求，从而进一步满足患者的需求，提高治疗的效果。

结语

总而言之，在护理人员与病患之间的沟通十分重要，其不仅关系到对于患者的治疗是否能够顺利有效地开展，更关系到医患之间及护患之间的关系能否和谐。良好的护患沟通不仅能够对于病人的治疗起到积极作用，还能为患者营造一个和谐互信的医疗卫生服务氛围，环节医患矛盾。因而，护理人员在与患者进行沟通时应当注意很多问题，特别是语言技巧和非语言技巧，从而保证护患沟通能够积极的进行。

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