探讨实施人文关怀对住院接诊护理工作的应用效果

郑义

【摘要】目的：探讨实施人文关怀对住院接诊护理工作的应用效果

方法：回顾分析2014年6月～2015年1月采用人文关怀接诊患者150例，设为实验组；选择同一时期未采用人文关怀接诊的患者150例，设为对照组。对照组应用常规护理方法接诊患者，实验组应用人文关怀护理方法接诊患者。结果：住院接诊护理中应用人文关怀有助于促进护患关系，增强了患者对护理工作的满意度和护理质量均有所提高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论： 人文关怀的应用有助于改善护患关系，提高护理工作质量，护理人员应提高自身人文素质，给予患者适当的人文关怀，将人文关怀融入到护理工作的全过程，使护理工作质量及住院接诊满意度不断提高 。

【关键词】人文关怀 住院接诊护理 应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0421-01

人文关怀，又称人性关怀、关怀护理、关爱[1]。护理人文关怀是指人文关怀应用到护理程序当中，主要体现在护理以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[2]。护理人文关怀的核心是患者，应把对患者的关怀作为护理工作的中心。住院接诊室是住院患者的第一服务站，这里服务质量的好坏往往形成患者对医院的第一印象，也体现着医院的服务水平。住院接诊护士应尽量满足患者的需求，从而减少患者在住院过程中的不便，提高患者对医院的满意度，使患者感受到医院的关怀与尊重，进而从心理上减少患者的痛苦，以促进患者的治疗与康复。本研究针对人文关怀在住院接诊的应用进行了探究，取得了一定的成效，现汇报如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择2014年6月～2015年1月采用人文关怀接诊患者150例，设为实验组；选择同一时期未采用人文关怀接诊的患者150例，设为对照组。实验组有男性82例，女性68例；年龄为14～73岁；大专以上学历者32人，初中以上大专以下学历者65人，初中以下学历者53人；对照组有男性78例，女性72例；年龄为16～75岁；大专以上学历者41人，初中以上大专以下学历者64人，初中以下学历者45人。两组患者在性别、年龄、学历等方面的差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组应用常规护理方法，常规收入住院病房，测量生命体征等。实验组除应用常规护理以外，改善住院接诊环境，将人文关怀的理念融入到住院接诊服务工作中。

1.2.1改善住院接诊环境

住院接诊室环境应宽敞明亮，通风设备良好，环境功能及色彩搭配合理。舒适的环境能稳定患者的情绪，使患者感觉舒适，有助于消除患者恐惧感、陌生感及孤独感等。

1.2.2人文关怀的实施

1.2.2.1规范护士行为增强护理人员的责任感

护士是人们眼中的“白衣天使”，这个称呼体现了患者對护士的信任，护士应增强自身的在责任感， 成为患者的守护者。从三查七对的小细节到临床治疗及抢救的护理治疗，护士都应认真对待，做到零差错，以保障患者的生命安全，促进患者康复。

1.2.2.2加强人文教育增强护士的人文修养

护士的人文修养并非一天形成的，是文化的积淀、长期经验积累的过程。医院应持久深入的开展人文修养培训工作，提高护士的人文修养。科室应针对性的进行培训，团队共同营造积极学习的气氛，从整体上提升团队的人文素质。

1.2.2.3满足患者的需求

护士应了解患者的病情记心理状态，最大限度的满足患者生理及心理上的需求。做到关心体贴患者，倾听患者的主诉，及时解决患者的问题，增强患者对护士的信任。护士应多与患者沟通，对患者的疾病心理进行适当的疏导，消除患者顾虑，促进患者康复。

1.3效果评价

对患者进行满意度调查，调查表内容包括：就诊环境、就诊前咨询、就诊等待、服务态度、服务主动性、护士形象六方面内容。满意=3分，一般=2分，不满意=1分。其中满意与一般均视为满意处理。

1.4统计学处理

数据采用均数±标准差（ X±s）表示，利用SPSS 18.0统计分析软件进行统计学分析，各组均数间比较采用t检验和χ2检验，P<0.05，为差异有统计学意义。

2.结果

2.1患者满意度比较

实验组患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具有可比性，具体结果如表1所示。

表1两组患者满意度比较

组别 n 满意 不满意实验组 150 121 29对照组 150 146 42.1两组患者对服务质量的评价比较

实验组服务质量评价高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具有可比性。具体结果如表2所示。

表2两组患者对服务质量的评价比较

3.讨论

实施住院接诊人文关怀有助于促进护患关系和谐发展。人文关怀包括关心、关爱、解释、开导、照顾等，是护理的核心概念[3]。随着社会的发展，人们对健康的要求及需求越来越高，人文关怀的应用，恰恰适应这一发展趋势，也体现了以患者为中心的服务理念。从表中患者对护理工作的满意度可以看出，人文关怀的应用，增进了护患之间的理解，缩短了护患之间的距离，使护患关系和谐发展。人文关怀的应用提高了患者对服务质量的满意度，患者满意度是人性化护理优劣的衡量标准[4]。患者满意是对服务质量的肯定，也是护理人员不断努力提高自身水平的最终目标。把人文关怀应用于住院接诊护理工作中，可以增进护患关系，提高患者满意度，也是护理质量整体得到了提高。

综上所述，人文关怀的应用有助于改善护患关系，提高护理工作质量，护理人员应提高自身人文素质，给予患者适当的人文关怀，将人文关怀融入到护理工作的全过程，使护理工作质量及住院接诊满意度不断提高。

参考文献

[1]叶志弘，关怀照护的本质和内涵[J]. 护理研究，2011，19（1）：1.

[2]何春渝. 临床护理中人文关怀[J]. 家庭护士，2009，1（8）：102.

[3]黎少琴，黄秋女，许若云. 在办理入院过程中体现人文关怀[J]. 临床肺科杂志，2007，12（ 2） ： 183.

[4]程琳，庄玉洁. 实施人性化服务理念提高护理质量[J]. 齐鲁护理杂志，2007，13（ 11） ： 90-91.