普外科开展优质护理服务的实践

廉新

【摘要】目的：探讨优质护理服务在普外科护理中的应用效果。方法：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。16例患者未接受优质服务，作为对照组。采取调查问卷对患者护理满意度进行分析，并考核普外科护理人员。结果：实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论：在普外科护理中实施优质护理服务，可提高患者的满意度，有效满足患者对护理需求；同时也可以提高护理人员的业务水平和职业素质，增强医疗护理水平。

【关键词】优质护理服务；普外科护理；实践

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0359-01

随着社会的发展和人们生活水平不断提高，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，提高护理质量是大势所趋，势在必行。普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，基础护理内容多、特殊急救任务重，导致患者的满意度较低。为提升我院普外科临床护理服务质量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，采取优质护理服务，现分析如下。

1资料与方法

1.1临床资料：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。16例患者未接受优质服务，作为对照组。实验组16例患者，男10例，女6例，年龄43～65岁，10例骨折，4例阑尾炎，2例消化道出血。对照组16例患者，男9例，女7例，年龄46～72岁。两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

1.2.1树立优质护理服务观念：医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时普外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。

1.2.2组织阶段：相关护士需要全面分析普外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量。

1.2.3加强护士的护理服务水平：加强普外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解普外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的普外科护理水平。

1.2.4制定科学有效的护理流程：在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。

1.2.5详细记录：护士要详细记录患者病情，以此对患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题。

1.2.6心理护理：心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时普外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高護理服务质量。

1.2.7建立监督小组：建立护理服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。

1.3效果评价：调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。

1.4统计学处理：本文数据采取SPSS21.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

对照组16例患者，对业务水平很满意4例，一般满意7例，不满意5例，满意率68.8%；护理态度很满意2例，一般满意5例，不满意9例，满意率43.8%；日常护理很满意3例，一般满意6例，不满意7例，满意率56.3%，总体评价很满意4例，一般满意5例，不满意7例，满意率56.3%。

实验组16例患者，业务水平很满意8例，一般满意7例，不满意1例，满意率93.8%；护理态度很满意10例，一般满意3例，不满意3例，满意率81.3%；日常护理很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%，总体评价很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%。实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

对于患者来说，其存在一定的特殊性生理和心理特点，进而使得患者的手术十分的复杂，同时也加大了手术的风险性和难度。由于患者对疼痛恐惧，难以配合护理人员进行，进而会影响手术的顺利进行。同时还会增加患者的疼痛。因此，对患者进行心理疏导等护理，给患者营造一个良好的心理环境，帮助患者消除或者缓解心理对疾病的害怕等情绪，让患者能够乐意接受治疗。对患者进行适当的心理疏导护理，能够有效地减少患者的心理恐惧感，还能够取得患者的信任，使得患者家属的满意度增加，加深了护患之间的关系。在普外科护理中实施优质护理服务模式，有效地减轻患者的焦虑情绪，同时使得患者的生命体征更加平稳，促进手术的顺利开展，此外，还能够提高患者的满意度。在手术室护理管理中实施优质护理服务模式，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。

参考文献

[1]杨银兰等.优质护理服务在普外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）.

[2]郭丽霞，侯俊.心理护理在普外科手术后患者的护理效果[J].中国保健营养，2013，08.

[3]唐晓林.护理风险管理在普外科临床工作中的应用体会[J].求医问药（下半月），2012，11.