护理过程中防患医疗纠纷体会

邹翠琴

【摘要】目的：防患医疗纠纷。方法：规范护理行为，熟练操作技术，正确护理记录，合理健康教育，强化工作责任心，努力学习专业知识。结论：可防患医疗纠纷。

【关键词】护理防患医疗纠纷

【中图分类号】R248【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0342-01

护理工作琐碎复杂，病情各有不同，变化多端。面对不同层次人群，素质层次不齐，护理工作必须在各个环节，各个方面做精，做细。才能防患医疗纠纷。个人防患医疗纠纷体会如下：

1、 规范护理行为，提高法律意识，防患医疗纠纷。认真学习相关法律法规，增加法律意识，规范自身行为。在平时工作中衣帽整洁，举止得体，语言和蔼，意思表达清晰，给人端庄、稳重印象，取得病人信任。若着装不清洁整齐，说话不注意礼貌，医学术语不严谨，在病人医疗效果差情况下，病人及家属会对护士不信任，因一个很小细节，抓住“把柄”，以此为借口发生医疗纠纷。

2、 熟练操作技术防患医疗纠纷：在平时练习护理操作，熟练操作技术可取的病人信任。相反操作技巧生疏病人容易发生不满，发生医疗纠纷，如小儿头皮穿刺操作不熟练，穿刺失败2次以上，对家属解释不够周全，极易发生纠纷。在平时工作中要强化操作熟练度，另外对操作难度大病人要有预见性。提前告知患者存在操作难度，能大大降低医疗纠纷。

3、 加强工作责任心，防患医疗纠纷：对危重病人，新病人，手术病人重点管理。严格执行查对制度，及时巡视病房，掌握病人专科情况，发现异常及时告知医师并做好處理。若巡视病房不及时，病情变化异常家属先比护士发现。病人家属不满而引发医疗纠纷。护士按分级护理制度及时巡视病房，观察病情。

做好每个细节，防患医疗纠纷。

4、 做好护理记录，防患医疗纠纷：护理记录随病历存入档案，具有法律效应，护士在做护理记录时，必须客观、真实、符合逻辑。与医生记录相一致。部分医疗纠纷是由于医生与护士记录不一致所致。护士在做护理记录时若与医生存在争议，应做好沟通，保持一致。防患医疗纠纷。

5、 适宜健康教育，恰当文明用语，防患医疗纠纷：做好健康教育，多与病人沟通，但是在与病人交流中尽量不要使用肯定性语言，“你这病没事”“不要紧”等。若发生病情变化时，病人及家属便会纠住不放，不是说没事吗，怎么会发生这样的事。而引发纠纷。我们与病人交流语言使用文明用语，杜绝生冷服务忌语。要请字开头谢字结尾，这样即使有小小不足，病人也能谅解。

6、 做好继续教育学习，与时俱进，更新知识，防患医疗纠纷：只有多学习才能掌握基本技能，专科知识，对病人病情做出正确判断。有的护士工作很勤快，但是对病人病情观察经验不足，专科知识缺乏，对病人病情不能做出正确判断。有时没能发现异常情况，没能把病情及时反馈给医生，引发医疗纠纷。要多学、多问，积累知识。

7、 在科室树立主人翁精神，发挥主观能动性，以病人为中心，主动询问病人解决病人所需，满足病人需要。可融洽与病人关系防患医疗纠纷。

总之，我们护理工作如履薄冰，只有不断学习，不断完善自己，才能服务好病人，把医疗纠纷防患与未然。