公共图书馆电子阅览室的使用情况浅析及如何做好老年

摘 要：本文通过对公共图书馆电子阅览室的功能和使用情况作了分析，并对公共图书馆如何做好老年读者服务进行探讨。

关键词：公共图书馆;电子阅览室;老年读者

随着国家提出推动社会主义文化大发展大繁荣的精神，公共图书馆作为推动文化、传播知识的主要服务机构，日益发挥着不可替代的作用。随着公共图书馆全免费开放的实现，越来越多的人们选择了走进图书馆来获取知识、丰富生活。电子阅览室作为一个新兴的服务窗口，承载了更多的查阅资料、休闲娱乐等功能，而近年来老年读者已经成为了电子阅览室的重要使用人群。

1 公共图书馆电子阅览室的功能

相对于传统的书刊借阅，电子阅览室是一個较为新兴的读者窗口。它主要是通过提供电脑、网络及无线网络等设施供读者使用电脑、浏览网页进而使用一些互联网应用。

1.1 使用电脑、浏览网页、检索网络资源

电子阅览室的基本功能，读者可以使用电脑完成一些如文字处理、网页浏览等基本应用，可以使用搜索引擎查阅浩瀚的网络资源，进行一些资料的查阅、下载等功能。

1.2使用图书馆的数据库

现在各个公共图书馆都在推行数字化阅读，建设了数字图书馆，开发数字化资源。读者在电子阅览室可以使用图书馆的数据库，方便快捷地阅读电子图书、查阅期刊文献、浏览学术视频等资料。同时，许多图书馆的自建数据库如民国图书、地方志等只能在本馆范围内查阅，电子阅览室就成了查阅这类资料的重要方式。

1.3开展电脑网络活动

开展读者服务活动是图书馆的一项重要工作。依托电子阅览室的先进设施，可以开展各式各样的读者活动，如电脑网络知识培训、影音阅读体验、读者交流会等丰富多彩的读者活动。

2 公共图书馆电子阅览室的使用现状

2.1使用率相对较低

当前的社会环境下，许多人对图书馆还缺乏认识，对图书馆的认识还停留在简单的借书还书阶段。而随着网络的普及，更多的人愿意选择在自己家里使用电脑上网，愿意来图书馆电子阅览室的人逐渐减少。以笔者所在图书馆为例，本馆电子阅览室共有电脑五十台，工作日同时使用的只有近二十台，而休息日同时使用的则有近三十台，大体相当于只有50%的使用率。

2.2网吧化倾向明显

许多读者认为图书馆电子阅览室和网吧没有什么区别，将它视为免费的网吧。许多读者来到电子阅览室的主要目的是上网娱乐、看电影、聊天等，甚至有读者无视阅览规则玩游戏，真正来电子阅览室学习，查找资料、使用数据库的读者很少，造成了图书馆数据库资源的浪费。

2.3老年读者日趋增多

老年读者是图书馆电子阅览室比较特殊的一个读者群体。他们拥有大量的空闲时间，对于电脑网络等新兴事物有着强烈的求知欲，同时无法独立地使用电脑，图书馆电子阅览室就成了他们获取新知识的极佳的途径。而随着老年电脑公益讲座等各项针对老年读者的活动的开展，越来越多的老年读者愿意来到图书馆电子阅览室学习。

3 老年读者对图书馆电子阅览室的需求

3.1老年读者来图书馆电子阅览室的目的

3.1.1 丰富生活

老年读者大多处于退休状态，拥有大量的闲暇时间，他们希望能合理地支配空闲时间，使得老年生活能够更加地丰富多彩一些。除了锻炼、旅游、棋牌等活动之外，来到图书馆电子阅览室用用电脑、上上网也成为了他们一个丰富生活的有效手段，在这里可以接触到电脑知识，看新闻、看视频，丰富了老年读者的生活。

3.1.2学习知识

老年读者也有接收新知识的愿望。在当下信息化的时代，电脑网络的使用已经日益频繁，许多原来繁琐的工作使用电脑都能够得到轻松解决。许多老年人热爱生活，乐于学习，对于电脑与网络充满了好奇，希望能多接触一些这方面的知识，图书馆电子阅览室就是满足这方面需求的一个绝佳的场所。电子阅览室不仅有电脑与网络供老年读者学习使用，更重要的是还配备有专门的工作人员指导他们使用电脑，帮助他们解决在使用过程中遇到的各种问题。

3.1.3与人交流

老年人的生活相对年轻人要相对单调一些，尤其是现代社会，年轻人忙于工作事业，忽视了对老年人的关心。老年人往往又是比较孤独的，他们渴望与人交流，于是出门参加集体活动就成了老年人交友的主要方式，图书馆电子阅览室就是这样一个很好的平台。在这里他们可以结伴前来共同使用电脑网络，在学习的过程中遇到问题还可以相互交流、相互探讨，填补了老年人的精神空白。

3.2老年读者使用电子阅览室的特点

3.2.1需求强烈

老年读者对新兴的电脑技术和互联网应用有着强烈的好奇心，许多老年读者有着活到老学到老的心态，对于新知识有着强求，尤其是在现在许多事情都可以在网上方便的解决的情况下，越来越多的老年读者希望使用电脑、接触网络，而他们家中的子女往往忙于工作，疏于关心老年人这方面的需求，导致产生了老年人想用想学却找不到人教、无从下手的困境。笔者曾对前来咨询的老年读者做过调查，当中大部分人表示家中的子女不愿意指导他们使用电脑，或是缺乏耐心草草了事。

3.2.2使用困难比较多

老年读者接受新事物的时间比较慢，面对电脑时常常会产生畏难和害怕的心理，总觉得电脑和网络知识过于深奥复杂，自己会接受不了，害怕在使用的过程中因为误操作把电脑给弄坏了，这都是老年读者学电脑的常见心态。而老年读者的记忆力、观察力和反应力逐渐在衰退，因此他们在使用过程中相对年轻人会面对较大的困难，如操作键盘，添加软件等。

3.2.3时间空闲，使用频率高

老年读者由于空闲时间较多，来电子阅览室的频率也比较高。由于图书馆电子阅览室的上网环境较好，许多老年读者愿意来这里使用电脑、上网学习，而老年人大多生活规律，他们来电子阅览室的时间也相对固定，每天下午的14点至17点是电子阅览室接待老年读者的高峰期。

3.3老年读者在电子阅览室的主要应用

3.3.1互联网浏览

互联网浏览是老年读者在电子阅览室最主要的应用。他们在这里实现浏览网页、看新闻、听音乐等需求，有的老年读者还可以完成分享照片、写日志、博客等功能。各大新闻门户网站、视频网站、博客、QQ空间等都是老年读者常用的网站。

3.3.2网络搜索、查阅资料

有的老年读者的查阅目的性较强，他们常常是为了获取特定资料而来。使用搜索引擎，查找下载所需的资料。

3.3.3使用数字图书馆数据库

部分老年读者成为使用数字图书馆数据库的主要人群。这类老年读者大多热爱学习，文化程度较高，他们希望将工作时从事的学习研究继续下去，又或是对某一领域有着特殊的兴趣爱好，驱使他们来到图书馆电子阅览室查阅资料。

4 公共图书馆电子阅览室针对老年读者群体如何提高服务质量

4.1创造良好的阅览环境

图书馆电子阅览室不同于网吧，主要提供学习、查阅的功能，这就要求电子阅览室需要干净整洁的阅览环境和安静的阅览氛围。而老年读者更需要阅览环境的安静整洁，电子阅览室的管理人员应该为老年读者创造一个优良的阅览环境，规范引导读者的阅览行为。

4.2加大宣传，吸引老年读者

现在的人们对图书馆还缺乏认识，对于图书馆电子阅览室现有的设施和服务还不熟悉，许多人都还不知道图书馆电子阅览室向老年读者提供免费的上网服务和指导。这就需要加强对电子阅览室服务的宣传，让更多的老年读者知道电子阅览室，走进电子阅览室。以本馆为例，本馆此前的老年读者也并不多，但在连续两年举办了多期的老年电脑公益培训讲座之后，已经有越来越多的老年读者来到电子阅览室。

4.3开展老年电脑培训

电子阅览室应该利用现有的条件，多开展针对老年读者的电脑网络知识培训，向老年读者科学系统地传播电脑网络知识。老年读者对于电脑知识的掌握水平各有差异，应针对老年读者的现有水平开设不同的班次，逐级进阶，做到科学系统地普及电脑网络知识，满足老年读者使用电脑及互联网的需要。

4.4加强馆员的业务培训

馆员是向老年读者提供服务的主要方式，馆员服务的质量决定了电子阅览室服务的质量，因此有必要加强对馆员的学习培训。而为老年读者提供服务，更要求细致与耐心，同时培养馆员的电脑网络知识。

参考文献：

[1]边倩.图书馆做好老年读者服务工作的策略探讨.科技创新导报.2014（29）

[2]张艳秋.论公共图书馆电子阅览室的服务职能与配套管理.黑龙江史志.2013（19）

作者簡介：

冯晨（1985～ ），男，贵州省图书馆技术部助理馆员。