浅谈如何做好煤矿后勤服务工作

摘 要：在新时期、新形势下，做好煤矿后勤工作，我们不仅要做好本职工作，更要搞好工作质量。因此，要有坚定的政治理念、科学管理理念、要有以人为本的人本理念，要有效益最大化的理念。提高服务意识、满足煤矿职工需求，坚持工作民主化，是我们日后工作的主要目标和方向。

关键词：工作质量；服务意识； 民主化

和谐、安定，关系到一个企业、一个国家的长远发展，对和谐社会发展具有重要的推动意义。而在矿区建设中，煤矿后勤工作的价值，与时刻奋战在一线井下职工的工作性质同等重要。因此，在煤矿处于严峻时期，我们只有更加秉承集团“保安全、保生存、保稳定”的理念，才能攻坚克难，一起战胜危机。而我，作为后勤服务单位的一名服务人员，本着对企业认真负责的态度，下面浅谈一下如何在企业困难时期，把好职工的脉搏，将后勤服务工作做得更扎、更实，从而不给企业添忙添乱，消除他们的后顾之忧。

一、提高思想政治，强化服务意识

思想政治素质的高低，是衡量一个人道德标准的一把戒尺，它主要包括政治观点、道德品质、思想作风和思想方法。作为一名职工，在思想上坚决与党组织保持一致，不做违规犯纪的事情，一切事物从实际出发，把科学的思想方法运用到后勤工作实践，真正地为煤矿职工谋实事。

我们都知道煤矿后勤管理工作主要包括两堂一舍、医院、退管中心等，这些都与职工们的身心健康、衣食住行分不開的。因此，作为服务人员，我们更加得谨言慎行。不过要想做好后勤服务工作，首先要有较强地自我服务意识。在日常工作中，只有牢固树立“您的满意，就是我们的标准”的服务宗旨，并在服务中将超前服务、贴心服务、义务服务等理念贯穿其中，才能切实地将服务工作落到实处，并得到广大职工的肯定。

二、身体健康，安全工作

后勤工作看似简单，其实业务繁琐、实施艰难，人员分散，参次不齐，不管是领导干部还是各岗区人员，他们不仅要有正确的服务思想和业务水平，首先更加需要一个健康的身体，只有这样取得健康证，才能安全并有效地适应服务工作。后勤工作人员不仅要只会干一些简单的粗活，更需要会实际操作，甚至如班组长们，需要学会进行管理，就像旅馆化楼，不止要学会打扫卫生，在技术上更需要学会缝补被子、蹬缝纫机，在知识方面更需要知道我矿安全理念及在日常工作中要学会记录台账等，因此，后勤服务是需要脑体合一，一项并不轻松的工作，而身体素质是胜任工作最基本的条件。

三、提高服务水平

一位出色的职工，不光是要具有较强地服务意识，更重要是需要具有一定地服务质量。因为服务水平的高与低，工作效率的快与慢，是直观评价一个人工作能力的标准，它将直接影响着满意度。所以，在日常工作中，无论是服务态度，还是技术水平，都必须得到定期的深化学习。如利用周五学习会，学习服务理念及微笑服务等礼仪方面的知识，同时，每季度也要进行一次技术比武，通过正式的比赛，可以发现自己的不足，从而吸取长处，得到完善。

四、端正服务态度

著名心理学家郝滨曾指出：“对一切工作的主观评价，再很大的程度上决定了工作态度和工作效率。”就像我在上面讲述的一样。所以，在我们工作中，我们要时刻端正服务态度，全心全意为职工服务。树立马列主义、毛泽东思想的科学信仰，坚持不与职工发生正面冲突，与职工交谈时要面带微笑，如果职工遇到困难，我们应该尽可能的进行帮助，杜绝出现事不关己的想法，作为服务人员，我们更应该注重自己的情绪，千万不能因为自己的缘故而把情绪发泄在职工身上。在服务过程中，我们只有以积极的心态、优质的服务，端正的服务态度，事事以热心、耐心、诚心与职工相处，做到来有掌声，送有迎声，才能得到广大职工的认可和青睐，才能成为一名合格的服务人员。

五、服务创新谋发展

科学在发展，社会在进步，一个区队、一个企业，要想处于世界前端，就必须打破固步自封的守旧思想，要向在实践中创新创效，要向由原来的“封闭式服务”向“开放式服务”转变。什么是服务创新？其实就是摄入一些新的想法、新的思路，从而使一项工作做得更好。就拿后勤战线的旅馆化楼来说，为的就是给住宿职工营得一个舒适、温馨的休息环境，但是，如何将其做好，让住宿职工满意呢？首先空气质量得有保障，比如放置熏香等；其次就是保障住宿职工不被随意打扰。

六、遵守各项规章制度，严格规范自己

每一个集体要想安定，必须要建立一些规章制度来维系正常秩序，因此，制度的完善尤为重要。一个企业只有制定合理、规范、健全的制度，才会让职工更好地参与进行，执行起来才不会有抵触情绪。同样，作为一名煤矿职工，在工作中只有严格规范自己，不违规作业，杜绝危险事情发生，才能为煤矿的发展提供有力地后勤保障。

七、干一行，爱一行

每个人都会有自己喜欢的职业，但是，有很多人最终所从事的行业却并非是自己喜欢的，在出现行业之间的跨越时，我们要做的就是杜绝有抵触情绪，要做到干一行，爱一行，无论是从敬业精神讲，还是从择业观讲，我们只有抱有喜欢的劲头去工作，那么出错率和工作效率，甚至工作态度就会好很多，正所谓爱好是动力。

后勤服务工作看似简单，并不重要，但却与煤矿企业的发展息息相关，是煤矿企业的重要一部分。作为后勤服务单位的一名职工，只有不断提高后勤管理水平和服务质量，以化解和消除企业后勤工作矛盾和冲突作为切入点，通过开展与职工面对面交流活动，增加企业职工反映的真实情况，推行承诺服务、创新服务，形成民主化，积极促进服务者与被服务者的良好互动，才能保证后勤力量的不流失，才能为煤矿的安全发展提供有力地后勤保障。

参考文献：

[1] 肖建立. 浅谈煤矿后勤管理与提高经济效益的关系[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2013（09）.

[2] 李小敏. 浅谈如何做好煤矿企业后勤管理工作[J]. 时代金融， 2013（21）.

作者简介：王漫漫（1991–），女，河南平顶山人，大专，助理政工师。