建筑工程项目管理中沟通管理所体现的应用价值分析

杨二朋 高现波

摘要：如今社会，工程项目不是一个人的事，搞好工程项目工程管理功不可没。工程管理管的是一个团队，在这个团队中有施工方与业主、监理方、分包商。但由于信息的不对称，因此，沟通管理的作用就不容小视。

关键词：沟通管理；工程管理；应用价值

随着各种工程项目的发展，工程管理过程的沟通至关重要。这种沟通不单单指简单的语言或肢体的交流，也不单单是上级对下级下达的命令或下级对上级的服从，这更是一个合作与配合的过程。本文主要是要探究在工程管理中沟通管理的特征、应用价值及如何在工程管理过程中成功发挥沟通管理的作用。

1、工程沟通管理的特征

1.1沟通管理的复杂性

无论哪一个工程项目都不可能单一的建立起来，在外部其必然与各大公司、企业、政府机关发生必然的联系。而在内部，只有尽力协调好各部门与各部门之间以及部门内部的关系，才能保证一个项目在其运营过程中不发生意外。

1.2沟通管理的内容繁多

①在沟通管理过程中会涉及各组织之间的协调配合，包括运维与市场之间的关系。②沟通管理中人际关系的处理是一个重要方面，人与人之间难免发生矛盾和纠纷，因此就需要有效的沟通管理来防止各种潜在矛盾的爆发。③沟通管理过程中总免不了会涉及总公司与分公司，上级与下级之间的合作与配合，高效率的沟通管理不可或缺。

2、沟通管理的方式

2.1语言和腹体的沟通

语言沟通是面对面的言语沟通或通过文字书写图片传递等方式直接进行的沟通。肢体沟通往往要借助身体的扭动，口型的描述等方式间接进行的沟通。构建良好的沟通环境，建立自由平等交流的体系，才能保证沟通双方能够完整全面表达各自的意见，才能确保信息的完备和健全。

2.2正式沟通和非正式沟通

正式沟通是经过汇报制度，例会制度等明文规定的方式进行信息的传递和交流。非正式沟通通过小道消息，私下谈论等方法获得信息的交流，这样的沟通往往会带来负面消息或造成信息的真伪难辨。

3、沟通管理在工程管理中存在的问题

3.1项目经理和项目主要成员的综合素质低下

一个高素质的项目经理带着一个低素质的项目团队或许能够在项目经理的带领下，整个团队的综合素质都得以提升，那么工程管理中的沟通便不成问题。但就怕一个低素质的项目经理带着一个低素质的项目团队，他们的交流或许不成问题，但他们的办事风格，懒散心里等等因素，往往会造成一个团队的落后。因此，工程管理中项目经理和项目成员综合素质的高低，制约着项目工程能否尽快顺利开展。所以要提高项目经理和项目成员的综合素质，提高他们的技能、知识、组织能力以及沟通能力，让他们在每次交流中能获得有益的信息，使得项目工程能够保质保量尽早完工。

3.2项目人员的不负责态度

项目人员只关心自己的工作而对其他相关工作信息采取漠视态度，这样就会影响信息传递的及时性，对各种信息的不重视严重影响了工程的进度。

3.3沟通管理计划不详尽

有部分公司对沟通管理往往缺乏详尽具体的计划，在具体执行时就会造成多方面的问题突出。为了确保信息的正确及时传递，各公司应该尽量详细的爆出工程中的各类信息，进行整理归档，确立信息的发布形式和内容，布置好相关的管理人员以保证信息传递的各个过程各个程序都完备妥当。

3.4项目各个接口间的不协调

工程项目沟通管理中要考虑的问题包括总承包方与业主，分包方，监理公司等各方之间的协调配合，各协调方之间关系的复杂性，再加上沟通管理本身就具有的复杂性，使得若他们各方之间的责任和任务不明确、不固定，这样会造成各方之间推卸责任，进而影响了正常的沟通管理，也会贻误工程项目的完成。

3.5总包商对分包商的管理不合理

在施工过程中，对分包商的管理在一定程度上影响着企业的持续健康发展。由于分包商自身的流动性等特点，这些特殊的特性制约着工程管理中执行情况的有效性以及效率的高低。因此，对于分包商的管理要建立一套管理和培训制度，管理部门要进行严格的贯彻执行。

4、如何解决工程管理中的沟通问题

4.1重视沟通管理

随着经济社会的高速发展，管理理念在人们的脑中已根深蒂固，现代管理对于一个企业的发展非常重要。对于工程管理来说，和谐管理在沟通管理中意义非凡。要想做好沟通管理工作，我们首先要重视沟通管理，这就要我们不断学习提升自己的知识储备和技术才能以及组织沟通的能力。

4.2建立完善的沟通体系

完善的沟通体系的建立要有计划有目的的进行，其中要包含沟通计划，信息发布，绩效报告等内容的确立和有效建立。

4.3建立有效的心理契约

在工程项目进行的工程中，项目人员对工程项目的重视和关心，怀着一种对完成工程项目的责任和渴望就是良好心里契约的表现。良好心里契约的建立不是简单的法律条文就能避免，也不能通过单纯的道德约束来进行管制。良好的心理契约的建立按照平等的原则，在能激励项目员工积极性的前提下，建立起了项目员工与项目经理，与公司工程之间一种平衡的紧密联系，这种联系有些情况下能够弥补道德约束和法律约束的缺陷。

4.4良好的沟通氛围的建立

在工程管理中，良好的沟通氛围的建立必不可少，但良好的沟通氛围不单单指自由平等的沟通环境的建立，更重要的是要建立起双方的相互信任机制，这种双向互动的环境是一种积极的交流方式，一方的態度必然影响和制约着另一方的态度。俗话说“伸手不打笑脸人”，在管理过程中，若项目经理对待项目成员的态度礼遇有加，相信项目人员也不会不重视公司的工程，这种良性循环的机制若能进一步发展，必会促进工程的发展。

4.5规范非正式沟通的渠道

非正式沟通往往会带来虚假信息，经过朋友，同事或家人的传播必然会造成信息串味和加大信息的虚假性。一般而言，管理者对信息是封闭的，这就导致了非正式交流的增加。因此，为了避免过于频繁的非正式交流，管理者应加大对项目的公开度，同时对项目人员进行必要的培训，让他们了解相关的信息，这样就能从一定程度上解决这个问题。

4.6建立健全对分包商的管理机制

①工程管理过程中对分包商的管理过程中要配备足够的人力，设备资源，加强对于分包商工程完成的验收，严格履行各项程序，确保各项指令的有效传达；②注意对分包商的沟通培训，在一定程度上提高他们的交流水平；③书面沟通要完善，与分包商签订合同时要严格把关，与他们详细划分各方的工作界面，避免不必要的交流冲突；④通过沟通交流激发分包商的责任感，压力感，建立与分包商之间良好的沟通桥梁，以便于双方达成共向的目标。

5、总结

沟通是人与人之间简单的接触，也是必不可少的要素，愉快的沟通可以促进人际关系，可以交流感情。将沟通管理运用到工程管理当中是明智的，可以减少成本，可以推动高效管理，最终促成工程项目的高效保质完成。但沟通管理在工程管理中的问题不容小觑，我们在工程管理的过程中，要尽量避免问题的发生，还要建立有效的机制以确保当问题发生时，能够及时解决。

参考文献：

[1]王永胜.工程管理中的沟通管理问题探讨[J].《城市建设理论研究（电子版）》，2013年19期.

[2]黄勇.建设工程沟通管理探讨[J].《企业导报》2014年7期.

[3]高双全.大型工程建设管理中的沟通管理问题浅析[J].《城市建设理论研究（电子版）》2013年15期.