门诊护理患者沟通的相关探析

宋红良

摘要：目的：探究提高门诊护理患者沟通水平的效果，提出合理建议。方法：选取2014年2月到2015年2月于我社区卫生服务中心输液的220例患者，将其随机分为实验组与参照组，各110例。对参照组予以常规护理，对实验组予以门诊护患沟通，将患者对护理工作的满意度予以比较。结果：实验组患者对护理工作的总体满意率为91.82%，参照组患者对护理工作的总体满意率为77.28%。实验组明显高于参照组，P<0.05，差异在统计学中有意义。结论：在门诊护理中提高护患沟通水平有重要的意义，能够取得较好的效果与满意度。

关键词：门诊护理；患者沟通；相关探析

选取2014年2月到2015年2月于我社区卫生服务中心输液的220例患者作为研究对象，探讨门诊护患沟通对护理效果的影响。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2014年2月到2015年2月于我社区卫生服务中心输液的220例患者，将其随机分为实验组与参照组，各110例。实验组有男性62例，女性48例；年龄在19到67岁之间，平均年龄（42.52±7.48）岁；受教育水平结果为小学及以下23例，初中32例，高中36例，大专及以上19例。参照组有男性65例，女性45例；年龄在18到69岁之间，平均年龄（42.07±7.81）岁；受教育水平结果为小学及以下25例，初中30例，高中34例，大专及以上21例。两组患者的基本资料无明显差异（P>0.05），可比。

1.2沟通方法

对参照组予以常规护理，对实验组患者予以护患沟通护理。

1.2.1把握沟通时机

门诊患者的疾病类型较多，患者的年龄、状态也各异，为了实现有效沟通，应当把握好沟通时机。患者本身受到疾病的困扰，而且社区卫生服务中心环境相对来说较为陌生，患者可能出现焦虑等情绪，因此护理人员应当主动上前问询，主动为患者及其家属介绍服务中心的基本情况，告知患者就诊顺序。候诊时，护理人员应当对患者的状况进行观察，用平实的语言与患者进行交流，安抚患者情绪，了解患者的病情状况，如遇紧急情况，则及时安排就诊。患者进行输液等治疗时，可能会出现排斥、抵触等心理，护理人员应当告知患者治疗的重要性，并为患者介绍一些相关案例，减少其心理负担。

1.2.2多個角度沟通

除了语言上的沟通外，护理人员还应当从多个角度入手与患者进行有效沟通，如肢体语言、面部表情的运用等。通过握手、拥抱、抚摸等肢体语言，患者能够直接感受到护理人员传递的关爱；而微笑等面部表情则可以在某种程度上舒缓患者的紧张情绪，带给患者安全感，使患者对护理人员产生充分的信任。

1.2.3掌握沟通技巧

护理人员要保持良好的态度，面对患者的询问时，要亲和，语言使用要平实，有礼貌，注意谦辞与敬辞的使用。如果患者出现紧张、焦虑的心理，护理人员应当及时对患者进行疏导与鼓励，让他们能够积极配合诊治、护理工作的展开。在沟通时还应当注意保护患者的隐私，让他们拥有话语权，鼓励他们将自己的想法表达出来。

1.3临床观察指标

护理结束后，调查患者对护理工作的满意度。其中满意表示护理人员工作到位，能够满足患者的需求；基本满意表示护理工作取得一定效果，能够满足患者部分需求；不满意表示护理工作没有任何效果。总满意率为满意率与基本满意率之和。

1.4统计学方法

利用统计学软件包SPSS19.0对本次护患沟通研究中涉及到的数据进行分析与处理，计数资料使用（n，%）表示，通过卡方值进行检验，若P<0.05，则认定差异在统计学中存在意义。

2 结果

实验组患者对护理工作的满意率为51.82%（57/110），基本满意率为40.00%（44/110），总体满意率为91.82%（101/110）；参照组患者对护理工作的满意率为32.73%（36/110），基本满意率为44.55%（49/110），总体满意率为77.28%（85/110）。实验组总体满意率明显高于参照组，X2=8.91，P=0.00<0.05，其差异在统计学中存在意义。

3 讨论

良好的门诊护理患者沟通能够帮助护患之间进行消息的有效的传递，一方面可以让患者对疾病检查流程有基本的了解，舒缓自身的情绪；另一方面可以使护理人员对患者的基本情况有所了解，为医生的诊断与就诊期间的护理提供一定的帮助[1]。有效的沟通能够增加患者对社区卫生服务中心的信任感，减少护患纠纷的发生，取得更好的护理效果。

本次研究结果显示，实验组对护理工作的总体满意率为91.82%，明显高于参照组的77.28%。由此可见，门诊护患沟通护理是十分必要的。门诊护理工作的水平影响着门诊工作的质量，也影响着患者治疗的效果，通过门诊沟通获取到的患者病症资料是后期诊断与治疗工作有序展开的前提与保障[2]。护理人员对患者情绪的疏导将为诊治工作提供良好的基础与条件，使患者能够配合相关工作的展开，而这在某种程度上也能推动社区卫生服务中心的长远发展，辅助社区卫生服务中心树立良好的形象[3]。

在沟通中，护理人员要找准时机，运用多种语言、多种方法、从多个角度入手与患者展开交流，掌握沟通技巧，让患者真正感受到社区卫生服务中心对患者的关怀。除了必要的语言沟通外，护理人员还有注意自己的仪态、语气，从细微处入手，做好与患者之间的沟通工作。

4结语

门诊在属于服务窗口，护理人员与患者的沟通情况不但影响医患关系，也影响着医疗工作的效果，因此需提高护患沟通的水平。

参考文献：

[1]张伶.门诊护理患者沟通的相关探讨[J].中外医疗，2013，32（25）：182+184.

[2]咸丽莉，李淑芹，张丽波等.门诊护理患者沟通体会[J].中国实用医药，2012，07（18）：267-268.

[3]吴彩珍，吴爱萍，劳梅新等.护患沟通在门诊护理中的应用体会[J].医药前沿，2012，02（16）：203-204.