冷冷的爱 热热的火

李旭宏 姚宝石

班主任是一个班级的统帅，也是学生的灵魂，班主任工作的琐碎繁杂固然是靠耐心、细心、爱心的融会贯通和持之以恒的教育感化，但教育的千差万别，学生个体的特殊性，让我们在面对学生各种各样的纠纷时，深刻体会到：一味的忍让和爱心教育往往助长学生的飞扬跋扈与蛮横无礼，而客观理智的“冷处理”，常常胜过老师苦口婆心的说教，是爱的另一种表达方式，因为这种“冷处理”能给学生以自省与反省的足够空间，加以适当的指点激励，冷冷的爱，便能变成热热的火，让教书育人收到事半功倍的效果。

苏霍姆林斯基说过：“真正的教育艺术，往往产生于对被教育者的冷静思考之后。其实事实也是这样的，如果教师正确运用‘冷处理艺术，不仅能解决问题，同时也维护了自身的形象，更重要的是尊重了学生，避免了对学生感情的伤害，这样就为彻底转变学生思想打下了基础。”作为一名班主任，恰当合理地运用‘冷处理艺术，是一门必修课，也是一门教书育人的艺术。

一、“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的学生纠纷，需要冷冷的处理，这是班主任工作技巧的艺术体现。学生生活中的小纠纷，宛如白居易笔下的“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语”，于嘈杂中蕴含悦耳动听之音，关键是看你如何处理，客观公正的“冷处理”，正是对学生负责、激励学生进步的和弦，能弹奏出“嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”的心灵沟通之声。

下课了，一会又要开班主任例会。我正准备利用空档到教室视察一番。这时，有两个女同学脸红脖子粗、气冲冲地走进办公室。见到我都哭哭啼啼地争着告状，我摆一摆手，制止了他们，温声细语地说：“老师一会要开会，这件事现在没空处理，这样吧，你们俩各自把今天发生的事写下来，特别写清楚自己当时内心的感受，然后看一下自己有没有不恰当的地方，明天老师再处理好吗？”见她们没有异议，我离开了教室。这两个学生是前后桌，平时挺要好，但都有一个缺点：好强。我采取了冷处理，先缓一缓，等各自都平静下来，再让她们自己反省自己。第二天再见到我时，她们都不好意思地道歉，承认当时太冲动，我把她们写的心里话交换后给彼此看，让他们换位思考，进一步认识自己的不足。最后我语重心长地说：“ 同学相处要学会迁让，相互体谅，多给别人关爱和信任，千万不要因为小小的纠纷伤了感情。就像镜子，摔坏后不管怎么粘都会有裂痕。心灵的裂痕更是难以抹平的。”她们对望一眼，心悦诚服地高高兴兴地离去。

我想，学生生活中的小纠纷，难免“嘈嘈切切错杂弹”，我们要让它变成“大珠小珠落玉盘”的美妙之声，则离不开恰到好处的“冷处理”，它是一根心灵的和弦，通过“缓一缓，冷一冷”平息学生告状或发生矛盾冲突时的不良情绪，教给她们换位思考的沟通方式，让学生在自我反省、自我辨误的过程中认识错误、改正错误，不更弥足珍贵吗？ “冷处理”后若能进行“冷处理”的再反馈，教给学生如何控制不良情绪，教会学生自己处理生活矛盾，教育学生学会宽容待人，这师生共奏的“大珠小珠落玉盘”的心灵琵琶便可成为天籁之音，美不胜收！

二 、“乱石穿空，惊涛拍岸”般的学生纠纷，需要冷冷的处理，这是班主任工作中最理智、最有效的管理艺术。学生大多时候是温和有礼的，但也经常遇到飞扬跋扈、霸气十足的“异类”，他们的暴怒蛮横不亚于苏轼笔下的赤壁战场，狂怒的气势宛如“乱石穿空，惊涛拍岸”，掀起的暴怒巨浪，有淹没一切、毁灭一切的不管不顾，此时唯有以静制动的“冷处理”，才能缓和情绪，淡化冲突，转化危机，为师生搭建起一个扫除阴霾、握手言欢的温暖平台。

开学之初，我班转来一个被外校勒令退学的学生，迟到、早退、旷课是家常便饭，吸烟屡教不改，玩手机也很疯狂。有一次，他竟然在物理课上明目张胆地看电子书，透过教室后门的窗玻璃，我看得清清楚楚，等老师下课后，我径直走到他面前，要求他交出手机。没想到他一脚踹开凳子，把书一摔，眼一瞪，大声吼：“我没玩手机！不信你搜！”我当时被他蛮横无理的无赖行为气得脑门冲血，真想扇他两耳光，虽然下课，此时教室里却鸦雀无声，预示着一场暴风雨就要来临。我深深地吸气，再吸气，逼迫自己冷静下来，那十几秒是如此漫长，终于我弯下腰，没有搜他的抽屉，而是让他的同桌检查一下桌洞是否多了东西，最后众目睽睽之下，一部黑色的手机赫然呈现在面前！同学们惊讶地张大了嘴，他也瞬间脸红，为掩饰尴尬，他接下来做的动作令人触目惊心：转身，抬脚，踢开凳子，大步流星，扬长而去。

我深吸一口气，冷静地对同学们说：“他今天情绪很激动，也许有重要原因，这件事老师会处理，同学们散了吧。”随后我把学生家长请到办公室，他的母亲又让其姐随行，希望能好好劝劝他，交谈下来，我发现正是家庭教育的问题，因为他根本不在乎！狂妄无礼的暴怒蛮横守着他的母亲和姐姐反而更嚣张，更不可一世！

我想，面对他“乱石穿空，惊涛拍岸”的暴怒巨浪，处乱不惊的“冷处理”是我唯一选择的道路，我要让他明白，全世界都给他让路、对他避之如虎会是怎样一种滋味。每当他践踏校规校纪时，我既不像往常一样督促他，也不像对待其他同学那样批评他，我甚至懒得看他一眼，只让班干部递上“成长档案”，请他亲笔写下自己违反哪条校规，应扣除行为规范多少分。特别是平时与其他同学一起违纪时，我故意在他面前，要么轻拍一下以示劝告，要么谈笑风生以柔克刚，要么疾言厉色以示警戒，唯独对他视若无物，不理不睬，几个月下来，他的操行扣分直线上升到260分，已够校方开除两次，他也早已没有了嚣张跋扈的气焰，我也终于等到了一个让他平心静气讲理的平台。我从“义”字入手，教他什么是人敬你一尺，你当敬人一丈；从“强”字入手，教他什么是令人敬重的强大，强大不是拳头大的蛮横无理，而是言行举止的文明为善；从“尊重”入手，教他什么是自尊而后人才能尊重你，最后给予他一项重任，请他协助我管理班级纪律，加以适时的督导鼓励，最终他回归了班级，回归了人之本性，回归了这个世界。

所以，面对学生“乱石穿空，惊涛拍岸”般的大纠纷，切忌当场动怒，造成事件的升级，导致教学秩序无法正常开展，而客观从容的“冷处理”，则会给师生留下多角度、多方位、多思考的空间，因人而异，对症下药，才能缓和情绪，淡化冲突，转化危机，促使双方互相谅解，互相包容，互相尊重，搭建起师生真诚温暖和谐的舞台。这是班主任工作中最理智也是最有效、最富有人性化的管理艺术。

18世纪法国著名的哲学家爱尔维修说过：“即使是普通的孩子，只要教育得法，也会成为不平凡的人。”冷冷的爱，不是冰，不是雪，而是冷静、客观、有效的处理学生纠纷的方式，是給师生一个冷静思考自己行为、采取合理有效措施的台阶，这个善解人意的“台阶”就等于一粒真诚的种子，而所有的种子都一定有翠绿的春天，都一定会回报大地的。客观公正的“冷处理”正是我们走入学生心灵、扫除他们心灵阴暗的火把，会启迪师生心智，丰富人生阅历，开拓光明灿烂的未来，让我们因人而异、因材施教，把冷冷的爱，拓展延伸成开启教育智慧的热火，营造百花齐放、万紫千红的教育春天。