以柔性管理新生代员工为引领的企业管理实践

王莉

前言

重庆市乐和乐都旅游有限公司是重庆旅游投资集团旗下，高起点、全方位打造的集动物观光、自驾探险、器械游乐、休闲度假、科普教育、水上游乐等旅游精品相结合的综合性旅游休闲度假群，位于永川区双竹镇凤龙场，距重庆主城区65公里，占地2，168.22亩，总投资30亿元，重庆三环高速、成渝高铁、成渝高速公路、成渝铁路、永泸高等级公路、永师公路横贯全境，交通便利，地理位置优越。

一、产生背景

（一）迎挑战：应对人才新变化

“80、90后”是指出生于20世纪八九十年代的年轻人。他们因与传统社会的理念、意识和个性不同，而被称为新生代。如何实现人力资源的有效管理，发挥新生代员工的主观能动作用是公司的首要难题。而柔性管理作为企业发展的软实力，在企业的健康可持续发展过程中起着至关重要的作用。

（二）稳发展：增强企业凝聚力

下表中可以看出新生代逐渐成为职场重要组成部分，是公司未来发展的保障。为增强凝聚力，促进公司和谐稳定的发展，迫切要求加强新生代的管理。

（三）促提升：塑造核心竞争力

高素质的人才队伍是企业在长期生产经营、改革发展中倡导、积累、筛选、提炼形成的，是企业生存和发展的内在动力，是提升企业形象、增加企业价值的无形资产，是企业核心竞争力的形成要素。因此，开展和加强新生代管理是提升企业软实力和核心竞争力的重要保证。

二、基本内涵

“新生代柔性管理引领企业管理”的基本内涵是以提升管理水平、柔性管理为根本宗旨，促进企业转变员工管理方式，以提升新生代管理为手段，把企业员工和企业管理之间的联系视为企业发展的生命线，给企业带来生机和活力。通过强化员工管理在经营管理中的地位，发挥企业管理的作用，把新生代员工的潜能渗透到企业经营管理的各个方面，提升企业管理的软实力。

三、柔性管理做法及创新点

（一）塑造项目团队

新生代员工柔性管理项目立项后，公司成立了以董事长为组长的领导小组，并设立开发机构全面启动柔性化管理建设工作，明确基于新生代员工管理的柔性化建设的实施原则：

1、整体规划，分步实施

先对新生代员工管理流程进行梳理，明确这部分员工的特点后搭建统一管理平台。通过调查新生代员工工作满意度，探索这部分员工的现状，再对这部分员工的柔性管理实施分析。

2、管理定制，待遇共性

力求在新生代员工薪酬待遇、岗位设置、培训开发、晋升渠道建设、职业生涯规划、人文关怀方面具有个性化，在休息休假、岗位管理过程中尽量做到统一性开发。

（二）创新管理举措

1、垂直管理：勾勒完美管理体系

（1）高层分工 精于疏导：演绎和谐文化

公司提档升级以来，为有效提高管理效率，高层领导明确分工，垂直分管一级部门，对其发展方向、业务拓展、服务质量进行统筹管理，对工作中的重大问题进行监督、协调解决，避免脱管现象，确保员工时刻围绕公司中心工作服务。

（2）中层搭桥 成于管理：构建专业团队

公司明确一级部门管理人员对二级部门工作进行协调管理，对交叉作业明显的部门合并为一个部门，避免员工因受多个领导管理而出现职责混乱，精简冗杂人员。

（3）基层务实 勤于帮扶：提升综合水平

在每年的领班、主管竞争上岗中，全体员工自愿报名，公司采取相关部门员工投票表决的方式公平、公开、公正的选拔管理人员；在每年考核定级中，针对专业技术人员自愿考级，采取实操与理论相结合的测评方式，根据实际工作进行综合考核确定专业技术等级，为新生代员工提供多渠道晋升通道。

2、团结协作：打造AB互助团队

公司将同一业务水平的班组模拟分为A、B单位，以季度为考核单元，若A在本季度业绩突出、综合表现优于B单位，公司就在下一季度将A单位中的部分业务骨干派到B单位中进行帮扶，B单位中部分业务骨干到A单位中进行学习，以促进共同业绩提升，达到效益最大化。

3、实岗锻炼：完善人力资源规划

公司设置模拟提拔实岗锻炼，结合机关管理人员职责，分别到相关业务分公司挂职锻炼，了解实际经营情况，提升业务管理能力；各基层岗位优秀员工提拔担任见习领班，对员工业务能力肯定的同时培养其管理能力。

（三）开拓激励机制

1、保障性激励：做员工生活的守护者

（1）完善沟通渠道

公司专门设立内部QQ群、微博、微信等进行信息交流，让员工体会到自己是“乐和乐都”的主人；通过设立总经理信箱，让员工参与到公司管理中来，及时有效的反映工作、生活中的情况，体会到管理的乐趣；

（2）创造动态薪酬

公司按业绩和能力考核制定收入差别，将劳动报酬的高低与企业的经济效益好坏、员工本人的劳动成果挂钩，奖优罚劣。薪酬包括基本工资、岗位工资、工龄补贴、特岗补贴、动态工资和加班组成。其中，动态工资与公司全年經营任务挂钩，动态工资根据绩效、销售奖励办法和部门当期业绩完成情况予以计发绩效和提成，所占比例根据岗位统筹协调。公司设定安全管理奖、成本节约奖、特色产品开发奖、年度经营目标超额完成奖等多种单项奖励，同时计发金额固定的加班、高温等津贴。此薪酬体现按劳分配，公平合理的原则，强调了较强的针对性、灵活性和激励性，为刚刚踏入职场的员工减轻经济压力并起到很好的鞭策作用。

（3）实施亲情管理

个人情感问题始终伴随着新生代员工，特别是专业技术较强的岗位，交际面窄，能遇到心仪对象的机会就更有限。公司充分运用市国资委“青年男女面对面交流活动”、旅投集团“阳光旅游卡活动”以及公司主题活动，为员工提供沟通交流的机会，建设稳定的员工队伍。为感谢家属的支持，公司在儿童节开展员工子女才艺展示，在锻炼的同时邀请家属到工作岗位感受。年底邀请优秀员工家属参与年终总结会，共同分享公司一年的收获，让家属感受到主人翁的成就感和归属感。

（4）关爱员工健康

依照国家、政府规定制定和完善并执行职业安全与健康制度，公司长期以来立志于党建助工建，以“树立工会形象，感受工会温暖”为工会工作目标。每年定期召开职工代表大会，加强职工民主管理。从贴近员工需求出发，在常规慰问的基础上创新开展“三八”节、“六一”节、高温天气等系列人文关怀活动，主动了解员工困难和员工关心、关注的热点问题，及时协调解决，充分发挥“工会温柔一只手”的助推作用。

（5）保障员工休假

由于服务性行业的特殊性，周末和节假日员工无法休息，公司的假期包括公休假、年休假、婚假、丧假、产假、陪护假、探亲假、事假、病假，按国家有关政策规定执行。在工作合理安排情况下，公司给予员工累计存休连休，休假期间照常享受公司待遇的福利，让新生代员工自由支配的时间更加灵活、人性化。

2、提升性激励：做员工事业的指引者

（1）引进保障式管理

公司一直将打造优秀的企业文化作为核心使命，所倡导的“吃苦耐劳、勇于拼搏、思变创新、永不言败”企业精神既体现社会价值又体现经济价值。倡导员工珍惜有限的资源，走可持续发展之路；又提醒管理层合理运用主要劳动力资源，要尽量给予员工人性化的关怀，才能创造无限的价值。

公司目前严格执行培训管理制度，保证三级培训体系的有效运行。紧紧围绕公司中心工作，贴近岗位实际，探索各类培训的新途径、新方法，切实提高培训质量和效果，进一步提升新生代员工队伍整体素质，为公司求生存谋脱困图发展提供人力资源保证。

（2）创造互动式管理

公司实行“师带徒”帮学制，新员工进入公司后，通过公司基础知识培训考核通过后，部门骨干员工实行一对一在岗培训。同时，公司采取遵循市场竞争法则实行末位淘汰制的原则，定期对员工进行考核评估，优秀的员工给予奖励，连续多次处于末位者予以淘汰，促进员工整体素质的提高。

（3）实行参与式管理

公司为新生代员工搭建多重平台，以满足其不同需求。团委与市场联合开展“色彩大战”，由新生代员工全权负责，不仅充分发挥团员的智慧力量，扩大和丰富新生代员工的工作内容，提高工作挑战性，同时丰富员工的业余文化生活，还创造公司非节假日万人游客的热闹场景，在重庆市乃至全国取得较好的评价，创造了很好的经济效益和社会效益。

3、灵魂式激励：让企业和员工共同成长

（1）技能竞赛 提质增效

公司坚持把员工每年的技能竞赛作为“人才强企”的有力推手，注重在岗位练兵中锻炼人才，在员工技能竞赛中发现人才。经过几年的实践，公司构建了“以学促赛、以赛带学”的技能竞赛体系，通过技能培训、名师带徒、岗位练兵、技能比赛、管理人员竞争上岗等形式，为新生代员工快速成长创造条件，为发现和选拔高素质人才搭建平台。

（2）职业规划 保驾护航

新生代员工从入职开始就纳入公司人才库档案管理，随时跟进培训、工作情况。通过岗位就业指导教育，帮助员工进行自我分析、评估，了解自己的职业能力和兴趣，引导其树立正确的职业规划。

（3）携手创业 共享欢乐

公司在自主创建开发本土演艺节目过程中，鼓励员工积极挖掘重庆本土文化与公司的关联。为此，专门设立临时工作组，对节目编排全权负责。经过为期半年的闭关创作，终于打造出一臺独具特色的大型海豚实景剧《海豚联盟》。游客在此可欣赏到充分运用声、光、电以及3D动画等多种高精尖技术的精彩表演，让参与开发的新生代员工感到自我价值得以实现。

四、柔性管理实施效果

通过多年实施柔性化管理，效果十分明显，具体体现在以下方面。

（一）经济效益

公司经过长期探索实践，新生代员工柔性化管理已经延伸至公司的柔性化管理，并取得实效。经过全员共同努力，开园至今接待数千万游客。

（二）生态效益

1、控制财务成本

公司经过长期实践成本考核办法，推行成本全面预算管理，实现成本动态管理。层层分解预算目标，做到人人肩上有担子，通过预算的执行和监控、分析和调整、考核与评价，及时发现和解决成本预算执行过程中出现的经营问题，适时预警。通过构建成本费用预控管理体系，为各级管理人员提供成本的“工具”，推动了企业由经验式管理向规范化管理的快速转变。

2、节约人工成本

在人力资源开发过程中，注重对老员工技术水平、管理能力的鞭策与培养，对新员工的培训与引领，从实施柔性化管理以来，员工离职率得以有效控制，员工人数从以前的1000多人减少到目前的800多人，技术人才以及管理人才梯队逐步形成，员工队伍相对稳定，新生代员工的发展通道逐步完善，较大幅度减少人工成本。

3、保障生态开发

公司在开发新项目过程中，以最大限度保护原生态、原景观的基础上开发新项目，不仅保障了原生态的自然风光，保障野生动物的生存环境，还确保了新项目的有序开发，让其相得益彰。

（三）社会效益

1、促进新生代就业发展

新生代员工整体技能素质得到大幅度提升，拥有两门以上专业技能，多岗位交叉作业适应能力大大提高，学习知识和技能的热情空前高涨。员工对企业的信心得以提高，切实感受到企业处处在关心他们，感受到家的温暖，因此主观能动性得以调动起来，工作效率较高。

经过不断优化组织结构，培养员工多项技能，为各部门岗位培养储备人才，保障部门高效率应对突发事件，提高危机处理能力，员工能力增强的同时，其工资收入、福利待遇也得以稳步提高。

2、促进公司市场拓展

通过实施柔性管理，新生代员工的工作热情不断提高，对游客的服务质量也得以稳步提升。游客在“乐和乐都”公司游玩过程中的满意度也越来越好，因此，积极的口碑效应有效促进了“乐和乐都”公司的市场拓展，游客对“乐和乐都”公司的重游率也不断提高。

（作者单位：西南大学经济管理学院；重庆市乐和乐都旅游有限公司）

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