浅析酒店提升督导技巧，强化管理效能

杨洪怡

现代化酒店管理需要一大批高素质懂管理艺术的中层和基层管理者。俗话说：一流的管理者不用指挥，下属都拼命干；二流的管理者自己指挥，下属拼命干；三流的管理者自己带头干，下属跟着干；四流的管理者自己拼命干，下属不干；五流的管理者，不知道怎么干管理层的督导管理能力和带队伍的能力，决定了团队的工作绩效。督导管理工作富有高度挑战性、多元性及发展性，要成为这个行业的专家，必须具有专业知识、人际关系、管理技巧及智慧，这不是任何人一蹴可及的，都要经过努力学习和实践过程。做一个合格的，出色的督导管理者不仅只是了解自身应具备的条件及功能，最重要的一点是去做！并做到！有人说：超一流的管理者不管人在不在，下属都拼命干。一流的管理者只要人在，不用带头，为什么干。作为一名管理人员我们不管身居那个段位，都要不断的修炼和提升管理能力，从而提升团队效能，做一个高绩效的管理者。

一、转换角色，不断提升管理督导技能技巧

对于新任管理人员来讲要正确认识自己的角色定位，一名优秀的员工并不一定是优秀的管理人员。作为员工，评价你的工作绩效通常取决于你个人的能力，注重于自我管理和自我专业技能提升。现在晋升为管理人员，你不但是组织管理者，更是信息沟通者、关系协调者、辅导者，工作内容和角色都已经发生很大的变化，必须学会合理的安排时间，不但要做好自己的工作，业务和技能更要出色，还要在实践中不断提升自己的沟通、协调、计划、管控、激励、辅导等各方面的能力，必须注重团队成员的作用，还要学会帮助他人完成工作，实现从自己做事转变为带队伍做事。

二、借助管理案例，提升管理督导技能技巧

不论身居哪个岗位，实践加学习才是完美的结合，日常管理工作我们更多的实践是稳扎稳干，坐下来学习就是总结提炼的过程。“学而不思则罔，思而不学则殆”，只知道实践却不思考和总结就会迷惑而无所适从；只知道学习却不实践，是理想主义没有实际作用。建立督导管理案例收集和完善相关机制，对于以后信任管理人员来讲就是一本丰富的管理实战教科书。案例来源于实际工作，每周一次的督导管理案例分析、讨论、情景练习和总结，能够让我们在案例中学习督导管理要点、思考有效沟通的方法、总结工作、接受和委派的技巧，直接有效的提升我们的督导管理技能技巧。

三、学习力是货真价实的可持续的优势

有时候，我们在岗位上工作一段时间，就会觉得技能已经非常的熟练了，无需再接受培训和学习，总觉得一些管理理论也学习的差不多了。但是社会每时每刻都在进步，周围的同事、同行都在不断地学习，客户的要求和期待也越来越高，如果不学自然无法有所突破。我们只有常思常新，像一块海绵一样不断地排除旧的思想和空间，吸纳新的能量，才能够不被残酷的现实所淘汰。学习是职场一项关键技能，对于个人而言如果说学历和成绩属于过去，那么学习力、意愿度、和决心代表明天和将来，它们是货真价实的可持续优势，对于团队而言更是如此。

四、主动是一种特别行动气质

主动是一种特别的行动气质，不需要别人反复去催、去敲打。作为管理者，主动，意味着有更多的上进心，能够深入的学习，能够正面的看待和处理问题，要比普通员工付出更多，即便我们不谈短时间内能否能够收获更多，但是他的格局一定比被动工作的人要高，思考問题也一定更加全面。当主动工作的人在有目标有计划的去做有价值的事情的时候，被动的人他还在算计，自己是否吃亏了。

市场很残酷，不是我们做了就有效益，就能收获得成正比的收获，不进则退；职场没有如果，也没有假设，只有全力以赴，勇往直前。走在管理能力修炼的道路上，我们不仅要以身作则，做员工的榜样；要在其位，谋其政，做好日常管理工作；更需要主动思考、学习、改变、提高团队的工作效益。不要再将“没有功劳也有苦劳的说法来安慰和麻痹自己”结合“充分发挥主观能动性，全面提升督导管理能力”主题活动契机，通过多种形式的培训和学习，切实提升督导管理技能技巧，追求管理高效能，做到管理处效益，这才是检验我们工作能力和成绩的标准。（作者单位：湖南铁道职业技术学院）