信息化背景下图书馆服务转型与创新研究

刘媛媛

摘 要 随着现代科技技术的发展，基于计算机系统信息化在国内许多图书馆得到了推广使用，实现了图书馆资料自动化管理。在图书馆信息化普及的前提下，现代图书馆更加重视信息的传递、交流和利用，讲究信息的实时性、快捷性、丰富性。以三网融合技术为基础，可以将传统图书馆转变为以网络为基础的服务中心，充分利用图书馆的资源，由传统服务转向信息化服务，图书馆建设等采用新的模式和方法来适应现代信息化发展。本文分析了图书馆基于现代信息化服务建设的必要性，提出了针对图书馆信息化发展各种建设的有效方法，对图书馆的信息化发展提供了思路和参考。

关键词 信息化服务 图书馆 服务转型

中图分类号：G252 文献标识码：ADOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.087

Study of Transition and Innovation of Library's

Service based on Information

LIU Yuanyuan

（Library of Zhengzhou University of Light Industry， Zhengzhou， He'nan， 450002）

Abstract With the scientific technology development， information based on computer technology is widely used in libraries for library's data automated management. Library should more pay attention to information's transmitting， communicating， and utilizing. The paper analyzed the necessity of library's information service construction and put forward some methods to develop and construct library's information and proposed some references and thoughts for library's information development.

Key words information service; library; service transition

0 引言

随着科技的发展，通信业技术日新月异，产生了很多的多媒体技术。其中三网融合是近年来通信技术发展中的一个新兴产物，是网络数字通信技术不断发展的产物。它不仅是简单的电信网、互联网和有线电视网三大网络物理合一，而是三者之间的协调，更高层次的配合。基于计算机系统信息化在国内许多图书馆得到了推广使用，实现了图书馆资料自动化管理，同时图书馆也因之面临诸多机遇和挑战。①

在国家信息化发展的背景下，高校图书馆应探索研究适合自身的信息化技术，为用户提供更多的手段和服务，为广大读者提供更好更便捷的服务。“移动图书馆”的开发和应用是图书馆信息化服务最典型的服务方式，而目前国内各高校对于这些技术的应用还较少，因此图书馆应当立足于自身，改革组织机构，创新服务方式，引进培养专业信息化人才，积极探索适应图书馆信息化服务的管理模式，为用户提供更加便捷周到的全方位服务。②

基于移动互联网的微博、微信、微视频、云客户等微传播正在改变着现实的传播生态和信息格局，公共图书馆尤其是数字图书馆需要通过关联、集成和整合等手段，与各类平台、各类渠道加强合作，丰富图书馆信息服务的内容，充分利用现代计算机系统的优势和特点，大大丰富读者可获取信息内容。③④⑤⑥⑦⑧⑨通过信息化技术为讀者提供更便捷的阅览和查询服务，进而提高图书馆信息服务的质量。

1 图书馆服务转型的必要性

目前国内许多高校图书馆已经采用了计算机系统对图书馆业务进行信息化管理，这样就要求图书馆利用现代科技手段对读者提供全面的、新型的服务模式，现代高校图书馆更加重视信息的传递、交流和利用，讲究信息的实时性、快捷性、丰富性。以三网融合技术为基础，可以将传统图书馆转变为以网络为基础的服务中心，充分利用图书馆的资源，使图书馆员工更加针对性、专业性的为读者提供服务，为读者提供更加全面、精确的信息资源服务。

三网融合可以避免国家基础信息设施的重复建设，实现信息资源的共享，三网融合可以使本校图书馆充分利用现有网络基础实施，与国内其它高校图书馆实现资源共享，这样可以减少图书馆网络基础设施重复性建设和投入，降低图书馆资源浪费，降低运营维护成本。

图书馆信息化发展促进了图书馆服务模式的转变，读者希望通过网络设施利用自己方便的终端全天候全方位的享受图书馆服务，这样图书馆服务模式更加灵活、人性化。同时，图书馆信息化以后，图书馆馆藏资源大幅增加，读者可选择的相关信息量更加丰富，这样如果没有合适的服务，读者就会花费大量的时间和精力进行筛选和甄别，图书馆应该根据不同读者的需求，量身定做，对读者类型进行更加细致划分，同时对用户检索查询借阅历史进行记录保存，为其提供潜在的信息服务。

在信息化背景下，图书馆的服务模式将从相对封闭的模式转变为开放性的服务模式，在馆藏资源的采集、加工、整理和服务方面，图书馆应建立专门的部门，由专业的技术人员通过互联网等信息平台建立辐射性的开放服务系统。

2图书馆创新服务方式分析

三网融合背景下，图书馆充分利用信息化手段，创建QQ、微博、微信等多种形式的信息化服务平台，提供QQ、微博、微信等多种形式的咨询服务，读者可以随时随地把自己需要、感兴趣的资源反馈给图书馆，图书馆通过整合这些信息，对图书馆资源进行更新升级，更好地为读者提供服务。

对图书馆的信息化进行必要的监控，用户可以通过该信息化服务监控系统有针对性的进行专业的研究，该系统还能将用户的个人信息、借阅历史、最新研究成果等保存起来，提供一个长期运作的服务模式，由专人维护专业信息平台，为用户提供针对性强、更加专业的信息化服务。

图书馆工作人员是图书馆最关键、最活跃的因素，图书馆利用信息化技术以后，无论工作环境还是工作内容与传统模式相比都发生了很大变化，这就要求图书馆工作人员不断学习新技术和新知识，适应不同的新岗位，提升自身服务技能，更好地适应社会信息化的发展。随着图书馆信息化普及，图书馆也需要引进大量的专业人才，对图书馆数字资源、数据库等进行及时的维护和更新，为读者提供更好的服务。

图书馆信息化建设需要投入专项资金。现在信息网络安全越来越受到大家的重视，不仅要保护读者的个人信息，图书馆自身资源各种信息安全也应该受到重视。因此，需要多角度、多层次筹集资金，加大硬件设施和软件设施的投入，引入信息安全专业公司进行维护，同时培养一支综合素质高的信息管理队伍，掌握一定的专业知识和信息技术，保证图书馆信息化服务建设稳定运行。

3 图书馆信息化服务面临的问题

虽然图书馆信息服务有许多优点，但新技术的发展往往会对已有体制和制度形成挑战，面临许多新的问题，只有这些问题有效的得到解决，图书馆信息化服务才能事半功倍，实现它应有的功能。

首先要解决的就是资金问题。图书馆信息化的推进需要投入大量的资金，图书馆是公益性非盈利机构，资金問题本身就是图书馆自我发展的一个最大阻碍，图书馆信息化建设要求馆藏资源类型将会有本质的变化，需要大量的人力、物力和财力的支持，尤其为了更好地为老师和学生提供服务，高校图书馆需要更多的资金支持，尽量提供免费的服务，因此经费问题是阻碍高校图书馆信息化服务的最大障碍。

其次要解决的就是技术问题。现阶段在高校图书馆中网络、wifi、宽带网络建设等刚刚普及，因此要想多信息化融合不但要在技术上有所突破，更应该在提供技术支持的同时注意价格的问题，这样才能更容易的推广使用。这方面需要政府、相关公司及高校图书馆等各个单位做好技术研发和服务分类定价的工作。

图书馆信息化服务还要面临人才缺失的问题。目前高校图书馆员工一般是高校人才引进随调配偶，专业员工严重不足，学历层次不齐，专业背景种类繁多，随着图书馆信息化服务推进，高校图书馆面临着人才方面的巨大缺口，对各类复合型人才、专业人才的需求大大增加，不仅需要图书馆专业的人才，还需要计算机、软件等相关专业的人才，这样才能保障图书馆信息化服务的稳定运行，因此在图书馆信息化服务建设中就需要注重培养和引进此类相关人才。

最后，图书馆信息化服务推广面临着信息资源及版权问题。信息资源问题主要指资源的质量、安全、版权等问题。为了保证信息资源的质量，图书馆有必要根据自身的特点建立一套质量评价体系，对获得的信息进行筛选，为使用者提供高质量的资源服务。图书馆信息化后，馆藏资源种类和形式将都会发生很大的变化，数字资源所占比重将会大大增加，因此图书馆将面临大量信息的编目、分类、流通、管理和维护等一系列的问题。由于数字资源的便捷性和可复制性，这样高校图书馆不可避免将面临数字资源的盗版行为、侵权行为、版权纠纷等问题，因此图书馆应建立一套详细的规章制度和法规以避免此类问题的出现，通过法律和制度等手段维护图书馆信息资源的权益。

4 总结与展望

随着现代科技技术的发展，基于计算机系统信息化在国内许多图书馆得到了推广使用，实现了图书馆资料自动化管理。在图书馆信息化普及的前提下，现代图书馆更加重视信息的传递、交流和利用，讲究信息的实时性、快捷性、丰富性。以三网融合技术为基础，可以将传统图书馆转变为以网络为基础的服务中心，充分利用图书馆的资源，由传统服务转向信息化服务，图书馆建设等采用新的模式和方法来适应现代信息化发展。本文分析了图书馆基于现代信息化服务建设的必要性，提出了针对图书馆信息化发展各种建设的有效方法，给图书馆的信息化发展提供了思路和参考。

注释

① 张燕.三网融合与图书馆信息化建设趋势[J].图书馆学刊，2011.10.

② 尤志清.三网融合背景下图书馆的未来发展[J].图书馆学刊，2011.10.

③ 刘芳.浅谈三网融合与数字图书馆的发展[J].中国管理信息化，2011.11.

④ 傅晨琦，叶辉.杭州数字图书馆率先实现网站、手机、电视“三网融合”[J].公共图书馆，2011.1.

⑤ 曹平.我国公共图书馆“三网融合”应用研究[J].图书与情报，2011.4.

⑥ 王世伟.全媒体时代的公共图书馆服务及其对图情教育的启示[J].图书情报工作，2010.S2.

⑦ 冷冬梅，苏扬.三网融合背景下的图书馆未来发展趋势[J].晋图学刊，2010.6.

⑧ 王薇.公共图书馆信息服务的转型模式探析[J].科技情报开发与经济，2008.23.

⑨ 王丽华.三网融合对数字图书馆发展的影响[J].科技情报开发与经济，2010.7.